培训对象

各部门总监、经理、人力资源部总监、人事经理、主管、骨干员工等

课程大纲

课程背景：
打破组织的壁垒，实现跨组织单元顺利的沟通，并在员工之间营造良好的协作关系，是每个员工及组织的美好的愿望。
影响良好协作关系的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。
如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响良好协作关系的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！
此课程就是从员工个体入手，从认知自我、认知他人到业务的认知，怎样在组织中，跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的良性循环！

　　　
课程大纲：
引言
一、讨论：
1、是什么影响了组织间的协作，并形成了障碍？
2、我们能够做些什么以改善协作关系？
二、总结：影响组织单元间合作的障碍
三、讨论：那些障碍我们可以通过我们的努力去改善

第一篇：认识影响力
学习内容与学习目标
什么是非权威影响力
发挥跨部门影响力的好处
影响力四个问题讨论

第二篇：影响力的基础——建立信任
建立同理心
不同沟通风格的人怎样相互看
设身处地——建立同理心
对待不同沟通风格差异的态度
建立信任
1、建立信任模型
讨论：不同沟通风格人建立信任的差异
总结：建立信任的差异
讨论：如何与不同沟通风格的人建立信任
总结：相近原则与互补原则
满足他人沟通中的需求
沟通中需求模型
不同沟通风格的人，在沟通中的需求层次
满足不同风格的人在沟通中的需求
了解协作中灵活度的使用原则；

第三篇：跨组织单元沟通的影响策略
“卢克的故事”案例背景
实际工作案例背景
影响力的七种策略
卢克的关系网络
策略行动方案
卢克的第步骤1－提案着眼于大局
卢克的第步骤2－由结盟开始
卢克的步骤3－借鉴成功经验
卢克的步骤4－用事实说话
策略/行动对照表
实际工作案例的练习
单元小结

第四篇: 如何进行沟通前的内容包装
包装－打动心灵
包装－问题的力量
包装－卢克的描绘图像
包装－小提示
包装－根据反馈调整方法
包装－卢克的调整方法
实际工作案例练习
单元小结

第五篇：如何建立沟通的承诺
获取承诺的技巧
案例分析卢克尝试获取承诺
实际工作案例练习
单元小结

总结：你的行动计划
回顾课程，分享感受
制定行动计划

关于本次课程说明：费用包含午餐费、资料费、证书费、茶点费。

讲师简介 (李培英)

讲师姓名：李培英

职业背景

著名实战培训师、咨询师，曾任联想集团高级培训讲师
2005-2009连续五年被中国人力资源开发网评为国内“十佳培训讲师”
国内资深的职业化讲师，职业化素质普及的饯行者

授课经验

十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历，作为企业内部的专职培训讲师，她帮助公司建立了公司内部培训体系，设计、组织开发并讲授了《企业讲师培训》、《沟通技巧》、《客服系列》、《职业化素质》、《关键时刻ＭＯＴ》等培训课程。同时作为公司培训项目的负责人，李培英女士设计并主持的课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面做出了贡献，并培养了一支包括公司高层管理人员在内的兼职讲师队伍。李培英的职业化课程是她结合自己在企业工作多年的感受和工作环境中员工最易犯的错误做了总结与提炼后制定出来的。李培英认为，职业化影响到个人一生的职业发展，在她近10年的培训生涯中，她讲的“员工职业化”课程更受客户欢迎。

主讲课程

内部培训体系建设及讲师培养、沟通与协作技能、问题分析及解决、目标管理、服务技巧。

典型客户

联想、中国人民保险、银河证券、中外运、蒙牛乳业、中国人保寿险、铁通、用友软件、德国R&S、东软集团、歌华有线、新浪科技、杨森制药、东芝（中国）、汉王科技、EPSON等

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开户行：招商银行北京分行大屯路支行

帐号：866180508610001

行号：976

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