培训对象

各企业副总、部门总监、经理、人力资源部总监、人事经理等

课程收益

培训目标：

认识情商（EQ）对家庭和谐、事业发展、团队建设的重要意义；
了解自己的情绪反应模式以及自我防卫机制，学习感知和区分自己的不同情绪状态；
了解不同人格类型的核心价值观和情绪反应模式，理解人际冲突产生的真正原因，学习与不同人格类型相处，以获得更有效的合作；
认识沟通的障碍，运用动力对话系统进行建设性的对话，更好处理人际冲突，创造和谐人际环境。

课程大纲

课程背景：

科技日新月异，竞争日益残酷，压力有增无减，不论是经理还是员工，都会为行将发生的变化、同伴的不信任、对工作保障的担心以及老板与员工的冲突而忧虑，除了离职时能讲一讲真话，工作环境中普遍不敢表达真实情感。于是，焦虑情绪聚集体内，身体张力难以放松，管理者和员工都身心俱疲。一个企业团队的员工之间、上下级之间不能互相信任，管理者就算再有高超的智力，也不能使团队成员达成共识、同心同德、资源共享、完成组织目标。
本课程从了解情商（EQ）对工作和生活的重要意义入手，通过觉察和了解自己的基本情绪和行为模式，学会管理自己的情绪，控制自己的行为，增进人际沟通和冲突管理的能力，当领导者能客观认知世界，并与自己的内在和谐相处时，才能善于听取外在的不同意见，真诚接纳善意批评和建议，有效激励员工，建设和谐团队。

课程大纲：

第一单元情绪智力与领导的有效性

1、高情商对企业管理者的意义
2、“信任”是领导力的基础
工作场所的三种信任类型
典型的不健康管理行为
权力与影响力
魅力领导的关键特质

第二单元一致性领导力

1、害怕－弥散于所有员工内心的隐藏情绪
2、负性情绪与工作绩效之间的关系
案例分析：罗杰的人事解决方案
3、人性面－商业活动中的平衡机制
4、求生存的压力应对机制
体验：四种求生存的应对模式
5、一致性领导力：自我、他人、情境

第三单元觉察并认知“我”的情绪行为模式

1、“我”的性格类型与外在表现
2、“我”的核心价值观
3、什么会触怒“我”
4、如何掌控愤怒――
处理未满足的期待
呼吸练习：观入出息
提升注意力的练习

第四单元学习动力对话，消除沟通障碍，处理人际冲突

1、动力对话系统
沟通障碍——推论
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”
2、人际矛盾与人际冲突的预防和处理
冲突的原因――不同的价值观和自我需求
同理心沟通――
沟通的原则――先理解别人，再让别人理解自己
沟通的方法――处理好两个“F”：情感与事实
同理心倾听
建设性反馈――运用三步反馈法
3、魅力领导之赞赏与批评（录像分析：赞赏与批评）

讲师简介 (杜思瑶)

讲师姓名：杜思瑶

职业背景

职业经历

美国《STEP父母效能系统训练》课程中文讲师，美国LMI领导管理发展中心EPP课程中文讲师，美国 IAPC(国际专业教练协会)注册企业教练，国际萨提亚学院 (Satir Institute of the pacific)认证导师和企业教练。同时，她也是深圳天行健青少年心智健康专业机构《父母学堂》授课讲师、《青少年心理夏令营》教练、青少年生涯计划辅导师。

杜老师在通讯企业工作10年，先后担任行政、市场和人力资源的高级管理职务，积累了丰富的企业经验；后担任企业培训师，从事员工培训和教育工作，积累了丰富的企业管理和员工培训经验。

在心理学专业，接受“精神分析治疗、认知行为治疗、心理测量技术、团体心理咨询、心理咨询师个人成长训练”等系列专项心理项目训练。并系统接受了“萨提亚模式家庭治疗技术”的完整学习和训练：专业治疗课程、技术认证课程、家庭重塑课程和萨提亚模式的高级企业教练课程。运用萨提亚模式在对企业经理人及员工进行心理辅导、职场减压、情绪管理、以及职业生涯规划与指导方面，取得了显著成效。

授课经验

杜老师的课程启发性强，擅长从生活事件和普通常识去引发学员思考，使学员在一系列的活动中，体验情绪感受，学习自我觉察，突破固有的思维模式，从新的视角认知客观事物的多元性，学习有效应对心理压力的方法、达到自我管理和自我提升的效果。受到学员的广泛赞誉。

典型客户

服务过的客户：

云南电信、上海电信、广东移动、浙江移动、杭州移动、嘉兴移动、鹤壁移动、云南联通、泰安网通、四川联通、中国银行、广发银行、建设银行、工商银行、平安保险、招商证券、晓星集团、韩泰轮胎、驰宏锌锗、记忆科技、泰科科技、长沙烟厂、英威腾电气、上海贝尔等。

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开户行：招商银行北京分行大屯路支行

帐号：866180508610001

行号：976

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