培训对象

需要提升礼仪修养的人

课程大纲

一、商务“仪表”礼仪为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务着装的场合及要素
4、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
5、男商务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌

二、商务“行为举止”礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、微笑――运气和财富的交换器

三、商务“电话”礼仪把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪

四、商务“餐饮”礼仪有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐餐饮礼仪
A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次原则
B、西餐的十种正确及餐具的摆放
C、正式西餐“七”道菜

五、商务“公务”礼仪使公务更加规范
1、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪

六、商务“办公室工作”礼仪成功者从这里走出
1、同事关系是一把双刃剑
2、建立与同事的双赢关系
3、办公室着装与仪表准则
4、办公室谈吐准则
5、办公室环境维护准则

七、商务“赠送”礼仪使你的形象更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪

讲师简介 (郭剑华)

讲师姓名：郭剑华

职业背景

北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师
六年美国通用电器公司(GE)区域销售经理
美国通用电器公司(GE)企业内训师
三年法国施耐德电气公司销售经理/市场部经理
法国施耐德电气公司企业内训师
企业质量管理体系认证专家及资深讲师
北京外企服务集团（FESCO）特约讲师
亚太管理训练网特聘资深顾问

授课风格

培训风格严谨、认真，不失亲和力。将授课与专题研讨、案例分析、分组比赛等多元化方式结合，学员在参与过程中融汇贯通，讲课气氛活跃。

主讲课程

《优质客户服务技巧》
《男性商务魅力提升》
《高效沟通技巧》
《高效团队建设》
《行政文秘职业化训练》
《企业员工职业素养提升》
《员工职业化形象提升培训》
《中高层商务魅力提升》
《女性商务魅力提升》
《高效时间管理》
《商务礼仪》
《压力管理》
《电话礼仪》

典型客户

IBA、中国惠普、西门子管理学院、中国网通、中国电信、中企网络、神州数码、四川移动、中国泛海控股集团有限公司、中国寰球工程公司、中国北方车辆研究所、乾元浩生物、中国出口信用保险公司、中海油田监督监理有限公司、喜来健医疗器械（中国）有限公司、烽火科技、地铁供电公司、中国华能集团（国际合作部）、美的空调、长沙美的客车、安信证券等。

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

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帐号：866180508610001

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