培训对象

各部门总监、经理，企业中层管理者

课程大纲

课程介绍：
面对今日金融海啸全球经济危机，不论是企业营运或是人生中都会遇到层出不穷的问题，有效解决问题与决策能力已成为掌握命运的关键技能，然而面对问题不能只靠本能，必须运用本事，其中有三个关键～正确认知(K)、正确心态(A)、正确技巧(S)。本课程运用科学方法与理性思考模式，以系统化步骤来解决问题并作成正确决策，养成正确解决问题的习惯，不但要融入工作中，也要融入生活中。在组织中大家学习此一系统化手法，将有助于建立管理的共同语言，并且能提高团队协作的速度与力度。

课程目标：
学会透视问题本质的方法与角度
培养正面思考与积极心态去面对问题
协助学员提高自省反思能力，在面对问题时，先问自己是不是问题
学到有效方法，探讨问题背后的关键原因
学会正确决策在人生中的各种抉择中能发挥正面效果
在组织中培养出解决问题的共同语言(思考、心态、方法)

课程大纲
单元一、
解决问题是提高执行力的关键
1-1敲开问题的大门
为什么我们常受问题困扰?
解决问题是本事而非本能
不要用昨天的能力去解决明天的问题
1-2一般人怎么面对问题?
我们在面对问题时都是腹背受敌
除了外界问题，我们内心也面对问题
<交流分享>面对问题的困境与心路历程
1-3面对问题的误区与观念突破
面对问题应有的正确心态
<问卷诊断>面对问题时感到困扰的地方在哪里?
1-4面对问题前的三大准备
思想准备
信息准备
心态准备
1-5培养问题意识
找不到自己的问题就是最大的问题
你看到的可能不是真正问题
不是没有问题，只是你到而已
1-6面对问题的五个心态
积极心态
主动心态
负责心态
创新心态
服务心态
1-7问题分析与解决五步骤
Step1～发现问题
Step2～分析原因
Step3～提出对策
Step4～决策分析
Step5～潜在问题分析
目的效益
1.引导学员了解面对问题必须运用本事(有效方法)来解决
2.从日常经验分享中探讨问题心路历程
3.将解决问题的智慧融入于一句话
4.澄清一般人对问题的误区与直观想法，必须清晰地去界定问题
5.建立正确的问题意识
6.培养面对问题的五个正确心态

单元二、
如何有效发现问题
2-1问题冰山~问题背后的问题
区分表象与本质
你站在什么角度看问题
<案例研讨>为什么有些人对问题视而不见
2-2情境分析
掌握情境中的动感局面
确立自己的立足点
了解自己所扮演角色
2-3问题分类
战略面问题
管理面问题
作业面问题
2-4如何定义问题
用5W2H来定义问题
区分什么是问题，什么不是问题
2-5发现问题所使用的技巧与工具
5W2H法
脑力激荡法
问对的问题
希望缺点列举法
优先次序决定法
<案例研讨>发现问题时为何当局者迷
目的效益
1.使学员深刻了解到问题背后还有真正问题，问题冰山是很重要的观点
2.问题的描述方法可运用5W2H来掌握事实
3.掌握运用解决问题的方法与工具

单元三、
如何正确分析原因
3-1如何进行分析
问题分析时的逻辑
分类是分析的开始
3-2如何界定核心原因
问题一再发生代表真正的原因没找到
3-3四度空间的分析
深度
广度
远度
速度
3-4分析问题时常见的错误
3-5分析原因常用的技巧与工具
双轴分析法
鱼骨图法
连问五个为什么
正反分析法
3-6运用鱼骨图分析原因
<案例研讨>为什么学过沟通技巧但沟通问题层出不穷?
目的效益
1.分析是一种透视问题本质的能力
2.造成问题的原因有表面原因、深层原因及核心原因
3.掌握四度空间分析～深度、广度、远度、速度
4.学会运用角骨图法于实务问题分析

单元四、
如何有效提出对策
4-1对策从何而来？
4-2如何激发创意
4-3创意思维的六个法则
比较差异
强迫组合
快速联想
改变观点
跳跃思考
跳出框限
4-4激发创意的六个方法
脑力激荡法
换位思考法
逆向思考法
标竿比较法
六帽思考法
ECRS简化法
4-5提出对策常用的技巧与工具
系统图
鱼骨图
心智图
K.J法
<实作练习>运用心智图于管理问题的解决
目的效益
1.解决问题的对策来自于创意
2.掌握激发创意思维的6个法则
3.运用激发创意的6个方法于日常工作上
4.学会运用心智图工具来解决管理上实务问题
5.学会运用各种思考工具来解决问题

单元五、
如何做好决策分析
5-1决策的五大陷阱
5-2决策要件～必须(Must)及希求(Want)
5-3决策分析的步骤
清楚陈述问题事件
明确描述决策及目标
订出限制条件(必须及希望条件)
收集各方面讯息
选择与评估最佳方案
执行所选择的方案
评估决策结果
5-4决策分析常用的技巧与工具
决策树法
决策分析表
六帽思考法
5-5运用六帽思考法于决策分析
白帽(理性思考)
红帽(感性思考)
黑帽(负面思考)
黄帽(正面思考)
绿帽(创意思考)
蓝帽(规范思考)
5-6精明决策者的九个特质
对不明状况具高度容忍力
清楚事情轻重缓急
善于倾听
做决定前必先建立共识
避免刻板印象
永远保持弹性
软硬信息兼收
正视成本与难度
避开决策地雷
<实作练习>选购电脑品牌之决策分析
目的效益
1.认知决策的五大陷阱
2.掌握决策分析步骤
3.学会运用决策分析工具
4.学习成为精明决策者

单元六、
潜在问题分析
6-1认识风险之类别
6-2为什么要重视潜在问题分析
6-3如何进行潜在问题分析
现场走动，收集不同声音
设想各种可能出现的状况及问题
探讨潜在问题之可能原因
思考预防行动
提出权变计划(紧急应变措施)
设定应变措施之预警启动点
6-4前瞻思考预演未来
想在未来之前
想在问题之前
想在变化之前
6-5三套计划面对变化
A计划
B计划
C计划
<案例研讨>忽略潜在问题分析的后果
目的效益
1.面对变动的环境要有透视各种变化带来的威胁
2.提高对潜在问题与风险之敏感度
3.培养前瞻思考习惯

单元七、
成为问题分析与解决高手的8个成功关键
7-1问题解决高手的8个关键
知己知彼
左右开弓
软硬兼施
能发能放
阴阳调和
正反思考
借力使力
无中生有
7-2提升自省反思的能力
<经验分享>如何自我成长成为问题解决高手
目的效益
1.从日常习惯中培养出解决问题能力
2.掌握8个关键要素，可帮助你成为解决问题高手

讲师简介 (张博尧)

讲师姓名：张博尧

教育背景

张先生毕业于美国Tulane University 企业管理研究所及台湾的政治大学企业管理所，拥有二个企管硕士学位，先前从台湾大学电机工程系，取得学位。因此，在技术工程及经营管理方面有深厚基础。

职业背景

张博尧为大中华地区企业界知名的人才培训专家，目前担任台湾知名人才培训机构──台湾新世纪人才培训协会执行长，他是一位具有国际视野与人才培训实务专家。拥有超过25年企业实务经验的张先生曾服务于美商Texas Instruments公司与台湾宏碁电脑集团。以往从事技术研究开发管理、生产制造管理、采购谈判与供货商管理、全球人才培训与高阶领导发展，并曾担任宏碁集团董事长特别助理以及筹划宏碁全球运作之长期人才培训计划，对企业人力资源策略运作拥有深入的见解。

授课经验

由于对培训及顾问有极大的热情与专业经验。因此，他不断自我提升，花许多心血从事国际化的教学与交流，每年从台湾组团邀集人力资源专家数十人前往美国参加ASTD及SHRM大会，并且将国际知识及智能加以融合，迄今已连续八年前往美国ASTD大会。张先生在国际知名的宏碁电脑集团从事多年的全球人才培训，曾到过美国、加拿大、墨西哥、欧洲的荷兰、德国、亚洲的日本、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南以及中国大陆的北京、大连、哈尔滨、青岛、西安、上海、重庆、成都、杭州、昆山、广州、中山、顺德、汕头、深圳等地培训人才，颇得许多企业经理人之肯定。

典型客户

北京联想电脑、李宁公司、工商银行、建设银行、新奥集团、理想集团、黑龙江联通、辽宁联通、大连伊美娜、东软集团、河南移动、青岛六和、青岛松下电子、上海通用汽车、第一银行、中国电信、达丰电脑、昆山仁宝电脑、通力电梯、浙江电信、杭州移动、温州发电厂、台州联通、苏州明基、长沙商业银行、南京商业银行、重庆金科集团、新世纪国旅、成都双流国际机场、中国电子科技集团、广州浪奇、本田汽车、广东联通、立白集团、广发证劵、中山奥扥昆普、香山衡器、深圳华侨城、茂业集团、招商地产、深圳供电局、三九集团、中集海运、富士康、中国银行、招商银行、招商证劵、深圳农业银行、中国人民保险、美的集团、TCL、大亚湾核电站、北电、长城国际、大长江集团、汕头移动、雅士利、河源移动、珠海移动、丽珠集团、湛江中海石油

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

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帐号：866180508610001

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