培训对象

企业销售人员、客户服务人员、公关人员、秘书、行政人员、前台接待人员等

课程收益

培训收益：

1、系统地学习工作中各种礼仪规范的标准与非标准，不断地规范自己的言谈举止行为，控制副面行为技巧；
2、整个培训过程中以实战演练为主，老师在培训的过程中，对每一个礼仪规范行为都进行分解，掌握礼仪规范行为的要领，学有所用；
3、深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义，一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响；一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。

课程大纲

培训主旨：

1、沟通能力之一：礼仪的培训课程不是简单地站、走、蹲、坐、行、握手、递交名片，礼仪行为所体现地综合素质是一种无声地语言沟通能力，一个人言谈举止的魅力、良好的气质形象是能够瞬间建立良好关系地基础，是人际交往过程中不可缺少的能力之一；
2、形体语言的交流能力：无论你是拜访客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信；
3、企业综合素质体现：良好的礼仪行为习惯不但是员工个人综合素质的体现，对一个企业来说，专业地职业形象、得体地仪态、训练有素地职业素质更是体现了企业一种文化，一种服务素质，是企业最直接的广告宣传。

课程介绍：

1、本课程通过讲解、实战演练、讨论、个性化指导、掌握规范标准五个环节，学习企业各种情景下常用的礼仪规范；
2、如何将礼仪行为规范养成良好的个人行为习惯，打造专业的职业形象，形成自我约束力，提高员工综合素质，提高日常工作中言谈举止的行为魅力。

课程特色：

本课程老师示范、全员参与演练、小组互动讨论的形式，让每位学员在体验中感悟，在演练中学习，并对自己以往的不足进行诊断，把课堂上掌握的工具和方法，运用到工作中的同时，树立今后持续不断学习提高的目标。

课程提纲：具体的培训内容由培训老师在培训过程中展开

第一部分：我们为什么要学习礼仪？礼仪给企业管理带来如何的附加值？

企业形象工程对企业文化打造所起到的作用：企业形象可以决定发展，形象也直接涉及收益。

第二部分：塑造员工专业的职业形象

外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以通过学习而得以提高的。

1、行为举止礼仪：
你会用形体语言进行沟通吗？
你知道自己有多少负面的行为吗？
如何让自己的言谈举止间体现综合素质？
   1）体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制，在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；
   2）规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏；
   3）眼神：掌握谈判场合、社交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧；
   4）视线：各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离；
   5）手势：如何运用手势的变化来表达思想情感；
   6）微笑：面部表情微笑表情练习的技巧；
如何转换情绪过滤器的开关，特殊情况下的情绪控制，用心微笑训练的方法；

2、商务交往礼仪：
   1）电话礼仪：电话是树立企业形象重要窗口之一
   2）称呼礼仪：问候、寒暄的要领
   3）介绍礼仪：介绍的要求以及先后顺序
   4）握手礼仪：握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手
   5）名片礼仪：接递名片的礼仪，与忌讳动作
   6）宾客引路礼仪
   7）共乘电梯礼仪
   8）乘车礼仪
   9）会议室座位礼仪
   10）奉差与咖啡礼仪

3、仪表仪态礼仪：
   1）工作场合良好的个人仪表仪态习惯（头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等）
   2）着装理念、服装三要素
   4）男士仪容仪表
   5）女士仪容仪表
   6）男士商务正装、商务便装
   7）女士商务正装、商务便装

4、就餐礼仪
   1）中餐礼仪：就餐时的礼仪细节
   2）中餐座位的摆放：各种场合餐桌的摆放
   3）西餐礼仪：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及进食的方法
   4）西餐的座次：各种场合餐桌的摆放
   7）就餐时的坐姿与话语

第三部分：

礼仪给个人带来什么价值？给企业带来什么价值？
企业礼仪文化与企业形象价值所产生的影响力

讲师简介 (关英)

讲师姓名：关英

职业背景

实战经验
她具有十多年外企和民企管理与培训实战经历，全国招商会巡回演讲经验。她根据企业公文写作的特点和规范，结合金字塔写作原理，研究总结出行之有效的公文写作方法，能在短时间内让学员快速提高公文写作质量与写作效率。所讲授的企业职场礼仪、商务礼仪、公文写作技巧、商务演讲呈现技巧等课程，深受企业欢迎。

专业背景
中国秘书科学联盟常务理事、副秘书长，现代秘书科学研究院研究员(主攻公文)。曾任广东大学生就业之星大赛职场礼仪培训专家；任广东首届“精英秘书”大赛副秘书长、主要策划人、评委。曾在《中国美容时尚报》上发表《挖掘人性的金矿》、《工资的附加值》等多篇管理文章、采访。

授课经验

授课特点
授课注重实战和互动，结合多年丰富管理经营理念，专业培训、主持、文章撰写的经验和体会，课程内容针对性强，简单适用，可操作性强，演讲能力优秀，提供课后持续辅导。

主要课程
商务公文写作、商务礼仪、职场礼仪、商务演讲技巧……

典型客户

广州日报、百事、广汽丰田、美的、中国移动……

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开户行：招商银行北京分行大屯路支行

帐号：866180508610001

行号：976

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