培训对象

企业部门经理

课程收益

培训目的：

1.丰富知识：了解人力资源管理的相关理论和管理实践
2.提高认识：全面认识人力资源管理对企业运营的意义
3.理顺职责：非HR经理有哪些HR管理的职责
4.拓展技能：提高非HR经理的人力资源管理技能

课程大纲

第一章知识篇：什么是HR和人力资源管理

一如何理解人力资源
1.什么是人力资本，包括
1)员工个人的知识、技能和能力
2)员工个人的态度、动机、价值观
2.什么是人力资源，包括人力资本以及组织资源
1)人力资本
2)组织资源，包括三个部分
a)企业文化和团队文化，以及由文化引发的员工整体的态度、动机、价值观
b)组织结构、运行机制、工作流程和行为规范
c)由人力资源管理形成的企业核心能力和独有资源
?案例讲解：普通人创造了非凡的业绩

二人力资源管理发展变化过程
1.员工治理阶段
2.人事职能阶段
3.人力资源管理的变化过程
1)泰勒(Frederick Winslow Taylor)与科学管理原理，引导HRM进入作业管理阶段
2)梅奥(George Elton Mayo)与霍桑效应，引导HRM进入组织行为阶段
3)戴明(W. Edwards Deming)与TQM，引导HRM进入流程规范阶段
4)施乐公司(Xerox)与KPI，引导HRM进入标杆定位阶段
5)麦克里兰（David McClelland）与素质模型，引导HRM进入能力开发阶段
6)卡普兰(Robert Kaplan)与平衡计分卡，引导HRM进入战略管理阶段
4.现代企业的人力资源管理
1)人力资源管理职能：人员规划、招聘甄选、培训开发、绩效激励、生涯管理
2)人力资源管理战略：人员配置战略、人员开发战略
3)战略人力资源管理
案例分析：高科技企业的管理升级

第二章认识篇：如何理解HR管理对企业运营的意义

一企业管理的脉络
1.企业管理的三条主线
1)系统工程：结构、机制、流程
2)财务管理：统计核算、成本优化、投资回报
3)人力资源管理：人力资本、组织资源、独有资源、核心能力
2.企业管理的三个平台
1)作业管理：如何管理任务
2)职能管理：如何做好职能分工
3)组织管理：如何建设高效执行机制和协调机制
3.企业管理的四个交叉点
1)职位：工作任务与承担任务的个体，如何管人、如何管事
2)团队：项目任务与承担任务的群体，如何理解任务目标与人员目标
3)部门：职能任务与承担任务的团队，如何协调内部目标与外部目标
4)公司：战略任务与承担任务的部门，如何分解大目标、如何合并工作成果

二人力资源管理对运营的影响
1.人员：如何吸引、选拔、保留适合企业需要的人员
2.技能：如何培养、开发适合企业需要的技能、能力
3.绩效：如何统一个人任务目标与组织战略目标
4.激励：如何提高工作动机和自我发展意愿
5.生涯管理：如何让员工与企业同步发展

第三章角色篇：如何理解非HR经理的HR职责

一管理者
1.管理的对象：目标、过程、标准、资源
1)管理者的任务技能：目标分解、预案开发、标准制定、资源控制
2)管理者的思维能力：目标取向、反向推理、资源取向、动机取向
2.管理的HR职责：工作分析、流程分析、预案开发

二领导者
1.领导的对象：态度、动机、协调、沟通
1)领导者的人际技能：绩效反馈、绩效指导、动机激励、有效授权
2)领导者的情商智力：情绪管理、情绪互动、激情唤醒
2.领导者的HR职责：绩效考核、绩效指导、下属开发

三执行者
1.执行的过程：人员招募、任务分工、团队协调、冲突处理、计划调整、成果分享
2.执行者的HR职责：招聘甄选、沟通管理、绩效评价、动机激励
案例分析：HRD与总经理的差异
?现场演练：团队管理

第四章技能篇：如何提高非HR经理的HR技能

一面试甄选技能
1.结构化面试
1)面试提问及评分标准
2)面试的流程
3)面试的现场管理
4)面试中的常见问题
2.笔试
1)逻辑思维笔试题的设计
2)情景能力笔试题的设计
3.人才测评
1)常见的测评方法
2)心理测评与能力测评

二人员规划技能
1.人员需求评估
1)区分技能需求和人员需求
2)工作设计与岗位合并
2.需求标准确定
1)能/职匹配，能力与工作相匹配
2)人/群匹配，个人与团队相匹配
3)人/司匹配，个人与企业相匹配
3.标杆定位
1)绩效标准，解释优秀绩效的构成
2)绩效明星，发现产生优秀绩效的素质
3)行为规范，描述产生优秀绩效的行为

三绩效管理技能
1.绩效评估
2.绩效考核指标提取
1)核心目标及任务清单
2)核心因素及控制标准
3)核心能力及评价标准
4)工作态度及行为表现
3.权重设计
1)减法原则：如何定位关键任务及成果的重要性
2)平衡原则：如何平衡指标权重的合理性
3)改进原则：如何调整权重帮助下属持续改进
4)适用原则：如何分类管理各种绩效因素
4.FORCE五步绩效面谈技巧
1)绩效反馈Feedback
2)目标分解Objective
3)反向推理Reverse
4)行动计划Checklist
5)动机激励Encouraging

四培训开发技能
1.归化培训：如何对新人进行企业文化培训
2.入职培训：如何对新人进行岗前培训
3.模拟指导：如何提高下属处理问题有力
4.现场指导：如何利用工作情景培训下属
5.演讲及呈现技巧

五员工忠诚度及生涯管理
1.内部动机与外部动机
2.工作特性与工作兴趣
3.工作设计
4.团队氛围与人际关系管理
5.职业发展网路设计
6.生涯指导与生涯规划
7.管理者自我管理与员工忠诚度

讲师简介 (刘向明)

讲师姓名：刘向明

教育背景

加拿大马尼托巴大学产业/组织心理学硕士(Industrial and Organizational Psychology) 、荷兰CBI管理学院工商管理学士。

职业背景

心理学专家、管理学者，清华大学继续教育学院特聘教授、清华大学职业经理训练中心高管教练，CCTV-2年度雇主调查评审专家。
曾服务于
沃尔玛商业咨询公司，担任咨询经理；
阿尔斯通华能事业部，担任HRD；
梅塞尔南中国区，担任总裁助理；
中华英才网，担任董事会顾问；
比特营科技公司，担任CEO；
清华大学，担任特聘教授。

授课风格

句句入理，字字珠玑高屋建瓴，从表及里，解决问题，系统渊博，风趣幽默。

授课经验

1．丰富的现场经验：刘老师从事企业培训已有七年，为各类企业培训数百场，有丰富的临场经验，培训内容逻辑清晰、课堂气氛活跃。
2．情景化的能力传授：刘老师有企业中层和高层的管理经历，熟悉企业管理的工作情景，能结合具体的情景传授管理知识和管理技能。
3．启发式的思维引导：刘老师的上课风格符合成年人的学习特征，能启发学员的自主思维和独立思维，提高能力和知识的转化效率。
4．融通的知识结构：刘老师有现代化的知识结构，理解东西方文化差异，能把现代管理知识与企业的实际情况相结合。
5．系统的战略思维：刘老师曾参与三家跨国集团在中国区的培训体系设计，还主持了中国国际航空公司、百度和普天的培训体系咨询项目，能从战略高度理解培训。

典型客户

京东、小米、百度、网易、居然之家、斗鱼
中科院人工智能研究所、铁科院、公安部交管研究所
中建地产、万科地产、融创集团、富力地产、建发地产
建设银行、民生银行、国家开发银行、北京银行、友利银行
郑州商品交易所、大连商品交易所、上海证券交易所
中船重工、中航工业、中铁集团、北方工业、上汽集团
国航航空、海南航空、华住集团、华谊娱乐、湖南卫视
IBM、三星集团、SK海力士、辉瑞制药、索尼、德意志银行

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开户行：招商银行北京分行大屯路支行

帐号：866180508610001

行号：976

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