培训对象

生产一线的基层管理干部与储备干部

课程收益

培训收益

本课程通过讲师亲身体验的一桩桩鲜活管理案例，站在更高一个层面上全面讲授基层管理技能的精华。将失败与成功的经验进行提炼，本课程旨在帮助制造型企业班组长快速掌握一套处理问题的新理念、新手法，真正提高班组长的管理执行力。

课程大纲

课程介绍

班组是企业中最基层的组织，班组长是兵头将尾，技术专才走上管理岗位存在转型的问题，技术能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组长是企业的重要细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言而明。一个管理者其实只有两件事情，一是事的管理（做事），二是人的领导（做人），但作为一个基层管理者如何处理好做事与做人的关系，而做人又具体包括向上、平级、向下、客户等四方面的工作关系，而处理每一个方向的关系都有微妙不同之处，本课程的第四单元会重点协助你来解决这些问题。现在是一个沟通的时代，杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通”，但我们清楚的知道良好的沟通需要在一种极佳的情绪控制下才能达成，所以情绪（EQ）已经成为企业界谈论非常之多的话题；班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。

课程特色

本课程设计深入浅出、生动活泼、实用新颖，结合制造型企业的管理现状，具有很强的针对性与实用性，它培训的主要目的是帮助班组长系统全面的掌握管理要领，从“软件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效结合软硬兼施，理论联系实际、典型职场案例分析、学完即可运用，从根（人的观念）本（管理方法）上解决现场基层干部在工作中遇到的疑难杂症。

课程大纲

一、班组长的角色认知(2H)

1、班组长的地位和使命
2、班组长的素质要求
3、班组长角色的转型
4、班组长正面的工作态度
5、班组长如何带好下属激励下属
1)带领好下属的艺术
2)管理部属的原则
3)与部属沟通的诀窍
4)激励下属的方法
5)如何管理不同类型的员工
案例：只有你能欣赏我
6)学员自检：自已为什么要担任班组长

二、班组长的重要技能-部属培育（工作教导）(4H)

1、为什么要进行部属培育（工作教导）
2、教导部属的方法
3、教导的原则
4、如何培植部属
5、教导发生的原因
6、有缺点的教导示范
7、工作教导的四大步骤
8、工作教导情景分析案例:为什么会这样？

三、班组长的沟通技巧(2H)

1、如何与上司沟通
2、如何与平级沟通
3、如何与下属沟通
4、总结与情景分析-不会沟通的下属

四、班组长的品质改善与意识(2H)

1、优秀班组长的品质意识
2、改善方法之5W1H
3、改善方法之防呆法

五、班组长如何建立良好的工作关系(4H)

1、对企业人际关系的认识
1)人际关系的重要
2)描述你心中所期待的上司与下属
3)企业对人际关系的期望

2、增进向下人际关系的原则
1)告知工作情况
2)鼓励优良行为
3)异动事先通知
4)发挥潜能志向

3、向下工作问题处理的四大方法
1)掌握事实
2)慎思决定
3)采取措施
4)确认结果
案例：田先生与马课长

4、掌握部属想法和情绪的面谈方法
1)不要与他争论
2)使他表明心事
3)不要打断说话
4)不要过早下结论
5)不要独占说话
6)做个好听众
案例：一位女作业员的故事

5、赢得同事合作的谈话技巧
1)用建议代替直言
2)提问题代替批评
3)让对方说出期望
4)诉求共同的利益
5)顾及别人的自尊

6、与上司的相处之道
1)理解上司的立场
2)有事情要先向上司报告
3)工作到一个段落，需向上司报告
4)向上司提出自己的意见
5)向上司提供情报
6)依上司的指示行事
7)不要在背地说上层主管的闲话

六、Q & A

1、工作关系情景分析
2、现场回答学员提问

讲师简介 (陈志嵘)

讲师姓名：陈志嵘

教育背景

中山大学MBA

职业背景

PTT国际高级职业培训师
IAPC 国际注册企业教练(RCC)
TECC 九型性格导师
陈志嵘老师在服务业和制造业有过8年职业经理人经历，曾担任人力资源总监和总经理等职，在员工培训发展、管理心理学等方面有着深入的研究和丰富的实战经验。
2002年开始专注于“培训师的培训(TTT)”、“中层干部管理技能训”及“九型人格（TECC）”三方面的研究和讲授，尤其在“培训师的培训(TTT)”方面取得了卓越的成绩。
2011年出版作品：《TTT杰出培训师》中国发展出版社出版
2011年专业拍摄视频短片《九型人格与团队建设》

授课经验

陈志嵘老师深悟中国五千年文化的精髓，结合东西方哲学、心理学、领导学、口才学、行为学等相关学科，再加上对成人教育的实践探索、深度研究、融会贯通，形成了自己的思想体系和独特的“培训师的培训”的训练方法。
他除了擅长运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟等独特训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，有效领会课堂的训练目的之外，更注重课后通过各种方式与学员进行一对一的交流，进而拾遗补缺满足个性化需求。
陈志嵘老师在《TTT培训师》当中，在课后，并以邮件等方式跟踪学员半个月之久的老师，如此严谨务实的谦和之师德，在培训界赢得了上佳的口碑，被业界誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内不可多得的杰出培训导师。在“培训师的培训”领域，陈老师创造了一家企业连续训练长达一年之久的记录。
到目前为止，已有超过600家企业40000余人次接受过陈老师的训练。

典型客户

协会类:东莞名家具俱乐部、深圳宝安台商协会、深圳松岗台商协会、深圳沙井台商协会、深圳公明（光明）台商协会、东莞长安台商协会、东莞常平台商协会、东莞虎门台商协会、东莞大岭山台商协会、东莞厚街台商协会……
电子类:富士康科技有限公司、长安光宝集团、东莞劲胜精密组件股份有限公司、东莞科泰电子、长安平谦电子、长安晟铭电子、联茂（无锡）电子、联茂（无锡）电子、沙井竞华电子……
服装类：健力宝（李宁）服装、嘉汶服饰有限公司
塑胶类:春雨集团、华旭塑胶、晖美塑胶、华品塑胶、长宏塑胶……
家具类:亚历山卓集团、中山四海家具、楷模家具、森勇国际、豪顺家具、比利木业、百鸿制品、敬其家具、瑞轩制品、万恒通家具……
制鞋类: 安踏（中国）有限公司、东莞裕成（宝成集团）鞋厂、东莞兴昂国际、佛山冠华集团、港台制鞋、宏凯鞋业、特旭鞋业鼎力（鼎芳）制鞋、兴昂国际鞋业、兴莱鞋业有限公司……
其它类:虎彩集团、维他（光明）食品、建滔化工集团管理学院、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团、海南鲁能城、帝达谋文具……

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开户行：招商银行北京分行大屯路支行

帐号：866180508610001

行号：976

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