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冲突管理

基本信息
时  间：2015/4/8 0:00:00~2015/4/9 0:00:00

地  点：上海市 上海市

讲  师：王琦

市场价：4880.00

会员价：4880.00 

 

课程介绍

培训对象

任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员

课程收益

了解冲突的三种类型，诊断冲突的起源，建立积极建设性的冲突管理态度

学习处理冲突的“九宫格”策略

了解九种策略下，三种不同程度利益权衡

运用有效的情绪控制，进行积极正面的化解冲突对话

课程背景

您是否面临以下困惑：

每天都要花大量的时间应对各种冲突，这是对时间的巨大浪费吗？
同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？ 
我也希望改善人际关系，可是要化干戈为玉帛怎么这么难呢？
面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？

课程亮点

典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合
独创”三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格“策略
组织环境下典型案例的展现与解析
以心理学和行为学为基础的问卷测试

课程大纲

第一章：掌握冲突的本质
何谓冲突？冲突的定义为何？
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态


第二章：冲突化解的策略
冲突化解过程前的准备
自我测评：我习惯如何处理冲突？
三种冲突化解策略的组合
以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
策略弹性：采取不同策略组合化解冲突


第三章：进行冲突对话
运用漏斗沟通模式进行冲突对话
果断表达技巧
冲突化解对话中的情绪管理
冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面


第四章：制定行动计划
制定行动计划，实践冲突的策略与技巧

 

讲师简介 (王琦)

讲师姓名：王琦

教育背景

上海外国语大学英语语言文学专业、上海师范大学法学士

 

职业背景

资深人力资源管理和培训发展人士，有近20年跨国公司的实践经验和5年的培训公司讲师，顾问经历
有公司创立、收购兼并的实践操作经验；非常熟悉高科技，制造业，化工行业，快速消费品行业，耐用消费品行业的销售总部、工厂、大中华区，亚洲区及全球总部的人力资源运作模式和有效实践
曾任美资跨国公司的培训发展经理，中国区资深人力资源经理，战略事业部的全球人力资源经理及大中华区人力资源总监。

PDI，DDI公司领导与管理相关课程的授证讲师
美国Blessing White公司教练/辅导课程的授证讲师
高效能人士的七个习惯的授证讲师

王先生在人力资源管理及学习发展领域有着十分丰富的操作及战略经验。他在人力资源规划、人力资源体系建设，绩效管理，中层经理人的管理必修课，领导力发展，教练辅导，员工职业生涯发展，人才管理和人员激励等方面倾注了极大的热情，并勇于实践。他参与并领导了一系列跨国企业全球领导力课程在中国的引进和实施，并负责课程的本地化、中国案例的开发以及本地讲师的培训认证。
在加入跨国公司从事专业的人力资源管理和发展之前，他从事过教育工作，因而能熟练运用相关的教学手段，将多年跨国公司的人力资源实践融入教学中，从而帮助学员快速领悟到各种理论并运用相关技巧。

 

主讲课程

管理与领导力系列：领导力协奏曲TM；任务管理；员工发展；团队领导；情景领导；新任主管入门；教练思维和辅导技巧
沟通系列：沟通魔方.—沟通与人际关系；冲突管理；非职权影响力；跨部门合作
人力资源系列：专业面试技巧，非人力资源经理的人力资源管理，人才管理，掌控你的职业生涯，绩效管理的有效实践，组织发展，收购兼并中的人力资源管理，战略性人力资源管理，员工激励和人才保留，与成功有约---高效能人士的七个习惯导读，提升职业化的八项修炼，人员管理中的艰难对话技巧。

授课风格

他以深厚的人力资源管理和发展的实务，培训管理和专业的讲师经验为基础，深入浅出，娓娓道来, 授课风格亲切自然，严谨的逻辑性和生动的幽默感并存，能联系企业和员工的实际情况以帮助解决实际问题，他的讲课具有很强的实操性。

典型客户

制造：法雷奥，舍弗勒，博世，恩坦华，佳通，法维莱，丰田，迅达，上海贝尔，依合斯电梯扶手，莱尼电气，百得，赛默飞世尔科技，中兴通讯，SPX，梅特勒托利多，富士施乐，美博通，美卓，洛伊热工，AOS，西卡
化工制药：罗氏，拜耳，惠氏百宫，信谊制药，锐珂医疗，塞拉尼斯，飞顿，赛科，辉瑞，汉高
消费品：光明乳业，卡夫食品，金佰利，百事，惠达，申美，英联川宁，强生
其他：高通，通标，香格里拉酒店集团，盛大，欧尚，新加坡金鹰国际集团，银商咨询，崇邦，艾本得，巴士公司，仁恒地产，山西国新能源集团，欧姆龙，美特斯邦威，中法水务

 


 

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开 户 行：招商银行北京分行大屯路支行

帐    号：866180508610001

行    号：976

 

联系我们

客服热线：010-52725400-800

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客服邮箱：exposerv@chinahrd.net

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