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8D导向的问题分析与解决

基本信息
时  间：2020/8/14 0:00:00~2020/8/15 0:00:00

地  点：上海市 上海市

讲  师：

市场价：4960.00

会员价：4960.00 

 

课程介绍

培训对象

企业在职人员

课程收益

1.在短时间内集合所有应参与的团队成员，以解决特定问题的7个步骤
2.通过6步骤和相应工具来识别问题的根本原因
3.解决问题工具1－掌握工具责权分工RACI
4.解决问题工具2－掌握工具PDR
5.解决问题工具3－掌握工具ECOC
6.解决问题工具4－掌握工具EMM

课程背景

团队导向的8D之道是简单易行快速解决问题，它是让来自不同级别和职能部门的员工和主管聚集到一起，讨论他们发现或提出的问题，团队挑战“我们一贯做事的方式”的传统观点，积极采纳并改善工作绩效。是帮助学员取得业绩的方法论。

课程大纲

一、课程行程安排与学员情绪调动
PPT、团队风云积分榜、投票图标、信息交流大看台


二、通过团队解决问题并决定行动的过程
1、解决特殊问题的系统方法
2、团队解决问题的流程时间表
3、如何确认团队中截然不同的角色
4、团队的行为准则
5、问题分析与解决的总体框架


三、界定和定义问题
1、为什么要有问题意识
2、产生业务问题的方法有哪些
3、确定问题的主题是什么
4、问题的总类有哪些
5、如何界定清晰的问题
6、什么是问题的根本原因
7、通过团队解决问题的7个步骤(概述)
①以团队努力，聚焦并攻克复杂难题。
②辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找出根本原因。 
③分析导致问题的各原因之间相互关系。 
④采取补救措施、正确行动
8、根本原因分析的6个步骤
①PSTB游戏
②收集资料寻找问题点
③如何运用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）
④运用帕雷托图表建立原因排序图
⑤讨论：寻找问题的基本原因 （分组讨论并陈述）
⑥确定关键问题点的方法
9、三大报表练习
10、解决问题的核心工具一
①如何运用权责分配表，为何使用以及其运用的5个步骤
②成功企业使用案例
③制定计划的方法SMART原则
④推动持续性改善须考虑的问题
⑤分配个人权责与制定计划 （小组制定，别组审评）
11、解决问题的核心工具二
①执行 – 建立快速行动团队与达成工作绩效
②为什么使用快速行动团队
③快速行动团队的基本特征和促使快速行动团队的成功应遵循的原则
④如何为团队提供重点和方向
⑤促进快速行动团队的关键，10种促进行动团队的方法
12、解决问题核心工具三：
①确认什么是变化发生时的情绪变化周期
②概述在变化的过程中可能出现的抵触情绪
③人在工作中ECOC模式使用的时机
④信息量与情绪的变化
⑤情绪变化有五个阶段
13、解决问题核心工具四
①EMM目的
②解释什么是有效的会议管理
③确认在会议中的关键角色，探究每个角色的作用
④确认在工作中，如何/何时运用有效的会议管理流程
⑤好的会议 – PLAN-DO-REVIEW
⑥议程最有利的工具
⑦会议规则与角色
⑧会议的收益与担心
⑨从会议中产生的收益与担心可带来不断的推动绩效改进机会

讲师介绍

陈老师美国ICF教练认证课程毕业 ，获得英国剑桥国际培训师资格的认证，美国肯.布兰佳（Ken.Blanchard）“情景领导II”认证讲师 ，美国保罗.赫塞(Paul. Hersey) 领导力中心“情景领导”认证讲师 ，拥有Harrison测评工具解读认证 ，上海交通大学DBA(工商管理博士)研修班毕业，国家高级人力资源管理师。 

 

讲师简介 ()

 

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开 户 行：招商银行北京分行大屯路支行

帐    号：866180508610001

行    号：976

 

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