培训对象

总经理助理、行政文秘

课程大纲

一、高级行政文秘人员的角色认知
1、什么样的人员适合做高级文秘
2、高级文秘需要具备的职业素质
3、高级文秘需要掌握的专业技能
4、成功高级文秘的“七”高
5、高级文秘的发展前景

二、高级行政文秘人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、高级行政文秘人员形象四原则
3、高级行政文秘人员着装六不准
4、高级文秘的场合及要素
5、女高级行政文秘人员的着装要求
6、男高级行政文秘人员的着装要求

三、高级行政文秘人员办公室事务
1、高级文秘的主要日常工作
2、高级文秘日常工作的三大特征
3、高级文秘日常工作的四大作用
4、高级文秘办公室事务管理
5、高级文秘突发事件的处理

四、高级行政文秘人员公务接待礼仪
1、自我介绍、握手礼仪
2、递名片礼仪
3、引领、陪同礼仪
4、介绍顺序礼仪
5、迎接礼仪
6、会晤礼仪
7、送别礼仪
8、四轮轿车不同情况的座次礼仪
9、谈话的座次礼仪
10、谈判的座次礼仪

五、高级行政文秘人员人际沟通的技巧
1、沟通到底是什么？
2、了解中国式沟通的特点
3、为什么会经常出现沟而不通
4、怎样做才能达到沟通的最佳状态
5、中国人最喜欢的沟通方式
6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

六、高级行政文秘人员与上司沟通的技巧
1、哪种员工最受上司赏识？
2、四中员工的不同命运
3、与上司沟通的四种形式
4、与上司沟通的注意事项

七、高级行政文秘人员时间管理
1、时间管理的六大陷阱
2、跨越时间陷阱的方法
3、阿尔匹斯山时间规划法
4、七个时间管理锦囊

八、高级行政文秘人员如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
2、战胜压力

讲师简介 (杨子)

讲师姓名：杨子

职业背景

荣膺“2007中国十大员工职业化专家 ” 称号
“2009年荣获全球500强华人讲师”称号
2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监
2010凤凰卫视中华小姐环球大赛特聘导师
2012国际空姐推介大赛特聘首席顾问专家
国家二级心理咨询师
十四年专职客户服务、行为礼仪规范培训导师
北京广播学院播音表演专业毕业
清华大学国家CIMS培训中心特约讲师
华南理工大学特约讲师
美国领导特质分析PDP专业咨询

主讲课程

《女性魅力》
《商务礼仪》
《优质客户服务》
《商务魅力提升》
《电话礼仪》
《有效的沟通技巧》
《一线员工服务技巧训练》
《时间/压力管理》
《电话销售技巧》
《员工职业化培训》
《自我管理》
《行政文秘职业化》

授课风格

培训风格风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

典型客户

中海油、中石化、中国海关信息中心、奔驰汽车、宝马汽车、Volvo汽车、比亚迪、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、中信银行、招商银行、北京银行、民生银行、民生证券、招商证券、广发证券、万科地产、上海爱家、中国国际航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移动、广东移动、广西移动、内蒙古移动、南京电信、中国联通、中兴通讯、中国惠普、联想集团、华为集团、美的集团、美的商学院、三星高新电机、步步高电子、中国互联网、特步（中国）、中国大饭店、香格里拉酒店、中央电视台梅地亚中心、中国人寿保险、南方李锦记、蒙牛集团、长江商学院、上海交大、西安交大等……

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开户行：招商银行北京分行大屯路支行

帐号：866180508610001

行号：976

联系我们

客服热线：010-52725400-800

客服传真：010-52725273

客服邮箱：exposerv@chinahrd.net