培训对象

适合公司初中高级所有员工

课程大纲

一、自我管理――如何建立积极心态
1、员工现状分析
2、观念对人的重要性
3、要想改变首先要认识你的隐形护身符心态如何影响人的行动
6、消极心态所产生的后果
5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤

二、自我管理――明确价值观
1、什么是价值观
2、价值观是人生根本
3、明确你的价值观及制定价值观准则
4、别忘了真正去活

三、自我管理――如何对待工作
1、你在为谁工作？
2、想赢利就先为企业创造价值
F、你的工作有价值吗
G、你所创造的价值对企业有多重要
H、找到不乐意付出的原因
I、学会做个乐于付出的人
J、如何减少自己对工作的抱怨
3、对工作负责就是对自我人生负责
E、尊重自己工作选择
F、明确自己的职责
G、负责，就不要找借口
H、学会承担责任
4、追求卓越的工作品质
E、品质是价值与尊严的起点
F、用心去做
G、重视小事与细节
H、持续改善，追求卓越

四、自我管理――如何对待企业
1、忠于公司就是忠于自己
2、与企业同舟共济
3、企业是你的顾客
4、对企业要有服务的心态
5、要有推销自己的意识
6、接受并尊重你的领导
7、赢得信任

五、自我管理――如何对待自己
（一）、仪表服饰礼仪
1、外在形象及服饰的重要性
2、职业人形象四原则
3、职业人着装的场合及要素
4、女职业人员的形象要求
5、男职业人员的形象要求
（二）、商务“接待”礼仪
1、自我介绍、握手礼仪
2、递名片礼仪
3、引领、陪同礼仪
4、介绍顺序礼仪
5、迎接礼仪
6、会晤礼仪
7、送别礼仪
8、四轮轿车不同情况的座次礼仪
9、谈话的座次礼仪
10、谈判的座次礼仪

六、自我管理――高效沟通技巧
1、沟通到底是什么？
2、了解中国式沟通的特点
3、为什么会经常出现沟而不通
4、怎样做才能达到沟通的最佳状态
5、中国人最喜欢的沟通方式

七、自我管理――培育团队精神
1、团队的三要素
2、团队精神的内涵
3、团队士气
4、从我做起

八、自我管理――压力管理
（一）、了解压力
1、测试题：压力的自我测试
2、何谓压力
3、压力的来源
4、区分良性压力和负面压力
（二）、战胜压力
1、调整心态
2、修身养性
3、体内革命
4、运动减压

讲师简介 (杨子)

讲师姓名：杨子

职业背景

荣膺“2007中国十大员工职业化专家 ” 称号
“2009年荣获全球500强华人讲师”称号
2010上海世博会联合国千年发展目标公益主题活动礼仪总监
2010凤凰卫视中华小姐环球大赛特聘导师
2012国际空姐推介大赛特聘首席顾问专家
国家二级心理咨询师
十四年专职客户服务、行为礼仪规范培训导师
北京广播学院播音表演专业毕业
清华大学国家CIMS培训中心特约讲师
华南理工大学特约讲师
美国领导特质分析PDP专业咨询

主讲课程

《女性魅力》
《商务礼仪》
《优质客户服务》
《商务魅力提升》
《电话礼仪》
《有效的沟通技巧》
《一线员工服务技巧训练》
《时间/压力管理》
《电话销售技巧》
《员工职业化培训》
《自我管理》
《行政文秘职业化》

授课风格

培训风格风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。

典型客户

中海油、中石化、中国海关信息中心、奔驰汽车、宝马汽车、Volvo汽车、比亚迪、中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、中信银行、招商银行、北京银行、民生银行、民生证券、招商证券、广发证券、万科地产、上海爱家、中国国际航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移动、广东移动、广西移动、内蒙古移动、南京电信、中国联通、中兴通讯、中国惠普、联想集团、华为集团、美的集团、美的商学院、三星高新电机、步步高电子、中国互联网、特步（中国）、中国大饭店、香格里拉酒店、中央电视台梅地亚中心、中国人寿保险、南方李锦记、蒙牛集团、长江商学院、上海交大、西安交大等……

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开户行：招商银行北京分行大屯路支行

帐号：866180508610001

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