培训对象

企业员工

课程目标

（1）学会正确认识问题，把问题当成机会；
（2）学会正确处理问题，为问题设定目标；
（3）掌握问题分析的核心：找到问题背后的问题；
（4）掌握问题分析的技巧：多种工具与方法；

课程大纲

第一单元：提出正确的问题
1. 识别现象与问题之间的区别；
2. 识别信息与问题之间的区别；
3. 识别情绪与问题之间的区别；
4. 找到问题背后真正的问题；
5. 情景分析：C-S-P模型；
6. 实操演练：澄清问题。

第二单元：对问题进行定义
1. 从问题到目标；
2. 问题的本质：现状与期望之间的偏差；
3. 问题背后的价值和意义分析；
4. 偏差分析；
5. SMART表达方式；
6. 实操演练：锁定问题。

第三单元：对问题进行分析
1. 导致问题的原因分析；
2. 如何寻找线索；
3. 4W分析方法；
4. 匿名头脑风暴方法；
5. 鱼骨图分析方法；
6. why-why图分析方法；
7. 实操演练：分析原因。

第四单元：对问题进行解决
1. 系统思考；
2. 障碍分析与策略共创（初步）；
4. 创新工具及演练：世界咖啡；
5. 创新工具及演练：卡诺模型；
6. 创新工具及演练：未来九宫格；
7. 创新工具及演练：和田十二法；
8. 实操演练：创新地解决问题。

第五单元：对解决方案进行验证
1. 可行性-价值矩阵；
2. 四变量分析；
3. 小组汇报与论证；
4. 用六顶思考帽进行方案完善；
5. 问题分析与解决方案完善；
6. 个人制定后续的行动计划。

讲师简介 (赵英著)

讲师姓名：赵英著

教育背景

研究生毕业于清华大学经济管理学院，获得MBA学位，师从中国技术创新知名教授陈劲老师，长期研究企业家的领导力与企业创新的相关性，硕士毕业论文获清华大学校级优秀论文，在校期间获清华大学“桑士聪奖学金”。赵英著本科毕业于中国人民大学新闻学院，获得文学学士学位。

职业背景

赵英著，笔名南风，创新领导力培训专家
著有经管类原创图书《自驱动团队》
认证课程：美国《领越领导力》认证讲师、美国NASA《4D卓越领导力及团队建设》认证讲师、美国斯坦福大学D.school学院《创新设计思维》认证讲师、行动学习•问学堂ALA认证讲师。
社会职务：清华大学技术创新研究中心高级讲师、浙江大学特聘领导力讲师，清华大学学堂在线授课导师、清华x-lab创业导师、广东财经大学创业导师，中关村东升科技园创业导师。
具有10年以上企业基、中、高层工作经历，熟悉生产、营销、管理环节，曾任某央企常务副总经理三年时间。

授课风格

（1）富有激情、激励人心；（2）案例研讨、专业到位；（3）采取互动教学、以学员为中心；（4）解决问题、现场输出成果。

典型客户

（1）大型科技企业：联想集团（联宝电子、联泓新材料）、华为生态大学、阿里云中心。
（2）银行金融：深交所、平安科技、中国银行、工商银行、招商银行、建设银行、交通银行、民生银行、中信银行、宁波银行、北京银行、广州农商行、北京农商行、江苏农商行、湖南农商行、湖北农商行、鄞州银行、富滇银行、阳光保险、中融人寿、银登中心等。
（3）央企国企：航天科技集团总部、空间技术研究院；中国移动总部、北京移动；中国联通总部、河北联通；湖北通服、重庆通服；浙江电信、河北电信；河南邮政；国家电网总部、北京电力公司、南方电网贵州电力、华润电力、华电置业、华北电力科学研究院、中国电力科学研究院；中铁隧道局、中铁设计咨询集团；中集集团总部；招商局港口集团；铁科院；营口港；中石化胜利油田、中石化镇海炼化、中石油西南油气田、延长石油、中石油大庆油田、中海油总部、上海海洋石油局；首都机场总部、龙嘉机场；北汽集团总部、北汽昌河、北京现代、华夏出行；首发集团、云南烟草、宝武钢铁、上海水务集团、广东检疫检验、北京热力集团、中粮酒业、中国农业科学院、国投集团总部、巨化集团、海开集团、首信集团等。
（4）知名民企：海尔集团、美的集团、吉利汽车、比亚迪汽车、顺丰速运、方太、特步、TCL、新奥燃气、新希望六和、居然之家、励步英语、华图教育、胜业电气、太古冷链、福建万达物流、中恒电气、金赛药业、澳优乳业、星源材质等。
（5）地产企业：住总地产、立丰集团、中景恒基、当代置业、新世界地产、雅居乐集团。
（6）互联网及科技企业： WeMedia、富途证券、比特网、深鉴科技、车晓科技、茁壮网络、东软集团、华宇软件、爱知之星科技、沃美院线、胜软科技、金商祺科技、在路上旅业、博奥生物、赛诺菲制药、瑞泰医药、泰格医药、蓝韵生物、吉威医疗等。
（7）大学：浙江大学EDP中心、清华大学学堂在线、清华大学长三角研究院、上海交大总裁班、广东财经大学总裁班、山东大学总裁班。

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开户行：招商银行北京分行大屯路支行

帐号：866180508610001

行号：976

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