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流程运营－聚焦关键流程绩效

基本信息
时  间：2023/4/16 0:00:00~2023/4/16 0:00:00

地  点：上海市 上海市

讲  师：陈志强

市场价：3000.00

会员价：3000.00 

 

课程介绍

培训对象

1.董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；
2.流程Owner、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/总经办/人力资源部/经营管理部/质量管理部等职能部门总监、经理、优化工程师）、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人；
3.研发总监、营销总监、供应链总监及相关业务管理人员。

课程大纲

一、从流程建设到流程运营

1、流程不等于绩效：现实与理想的差距

2、流程运营的三个关注点：流程绩效、流程遵从、流程成熟度

3、如何选择需要运营的流程

3、流程运营的责任主体

4、流程运营的流程

 

二、流程绩效指标体系设计

1、组织绩效和流程绩效的关系

2、从经营的视角设计流程绩效

3、从客户的视角设计流程绩效

4、从过程的视角设计流程绩效

5、流程架构与指标层级

6、端到端流程绩效指标设计

7、子流程及关键活动指标设计

 

三、流程绩效监控

1、选择关键流程和流程KPI

2、指标词典开发 3、设计流程绩效仪表盘

4、确定流程绩效目标

5、获取数据，实施绩效监控

 

四、流程绩效对标，驱动业务变革

1、绩效对标——APQC和业界标杆

2、APQC指标对标系统介绍

3、绩效对标和变革规划

4、将流程绩效管理制度化和流程化

 

五、流程遵从性测试和流程审计

1、什么是流程CT(遵从性测试)

2、什么是流程KCP（关键控制点）

3、如何设计流程KCP

4、流程CT的步骤和模板

5、流程SACA

6、流程审计

 

六、流程成熟度评估

1、流程管理成熟度模型

2、流程管理成熟度评估

3、业务变革成熟度评估

 

讲师简介 (陈志强)

讲师姓名：陈志强

职业背景

曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。

授课经验

曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

典型客户

联想集团、清华同方、TCL电脑、朗科科技、记忆科技、研祥智能、国微电子、方正科技、实达电脑、长城电脑、冠捷电子、南京富士通计算机、伟创力、华旗资讯、海尔集团、康佳集团、格力电器、美的电饭煲、美的空调、TCL王牌、海信集团、步步高、万家乐电器、苏泊尔、侨兴集团、广电运通、诺亚舟、松日集团、奥克斯空调、清华同方威视、雷士照明、万和集团、比亚迪等


 

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

开 户 行：招商银行北京分行大屯路支行

帐    号：866180508610001

行    号：976

 

联系我们

客服热线：010-52725400-800

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客服邮箱：exposerv@chinahrd.net

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