培训对象

中层管理者、储备干部。

课程背景

越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容，并强调“团队”既包括个人与他人，也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为，企业想要有更快速的发展，必须全公司上下左右一条心，彼此协作，达成企业和个人共同的目标。
然而，在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说，因有着明确的部门负责人，有明确的部门目标，相对来讲，部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性，及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作较难进行，降低工作的效率，容易为公司达成整体目标形成阻碍。
《跨部门沟通与协作》课程将从理念和方法的角度入手，着力解决以上问题。

课程目标

掌握跨部门沟通协作模型，建立跨部门协作的三大思维模式
掌握倾听和共情感受的要点，提升同理心
掌握恰当的提问方式，学会提问才会有正确的答案
掌握准确表达的三大原则，让对方听得合理、听得进去、听得乐意
识别情绪化的表达和避免表述错位，把握对方真正的需求
了解四种协作类型的内容和原则，采取正确的协作方式
理解冲突水平与团队绩效的关系，掌握冲突解决模型，化解跨部门协作冲突

课程大纲

第一单元观念篇：一个模型，树立正确协作思维
一、优质沟通协作的模型
解决问题
积极的人际关系
二、协作的三大思维模式
1、责任思维
案例场景：10分钟的悲剧
什么是勇担责任？
如何承担责任？
2、双赢思维
案例场景：人资部秦总监的无奈
什么是双赢思维
不同人际思维对人际关系结果的影响
如何培养双赢思维
3、投资思维
案例场景：刘不败的困惑
情感帐感的概念
哪些具体行为是在投资情感帐户
好人缘的四个基本要素
案例判断：行为对情感账户的影响

第二单元能力篇：三大技术，全面提升沟通能力
一、倾听的技术
案例：他的急迫谁能懂？
1、倾听的五个层次
听而不闻
敷衍地听
选择性地听
专注地听
同理心地听
2、同理心倾听的步骤
反馈信息
共情感受
活动：感受性词汇接龙
小组练习：自设管理场景，用同理心倾听理解
二、提问的技术
活动：我来描述你来画
封闭式提问
开放式提问
提问的基本原则
三、表达的技术
案例：这些表达有什么问题？
1、信息要全面
5W1H
2、表达有逻辑
结论先行
上下对应
分类清楚
逻辑排序
结语：沟通从心开始
3、课程总结与行动计划

讲师简介 (王晓慧)

讲师姓名：王晓慧

教育背景

北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士

职业背景

管理行为密码TM授权讲师；
MTP、TTT资深实战讲师；
高级职业经理人、高级人力资源管理师；
讲师经历及专长：
王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业管理兼培训管理经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会，能够使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。

主讲课程

《客户服务技巧》《客户投诉处理》《优秀管理者的七项修炼》、《卓越管理者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》、《双赢导向的沟通艺术》等系列课程。

授课风格

王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

典型客户

科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。

汇款信息

公司名称：北京中人网信息咨询股份有限公司

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