[公开课] 沟通心航线™ 冲突化解九宫格
  • 开课时间:2020/11/19
  • 上课地点:上海市
  • 课程老师:
  • 开课时长:2 天
  • 标准学员数:30 人
  • 授课形式:专题讲授
  • 课程领域: 沟通技巧
  • 原价: 5580元
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课程信息

针对行业

通用

培训对象

企业在职人员

课程收益

诊断冲突的形态与起源,树立积极正面的冲突化解态度
掌握冲突化解的九宫格策略,在冲突发生时有方法可循
权衡双方的目标利益,针对不同场景灵活采取策略组合
了解建设性冲突对话的原则,将情绪对抗转化为积极对话

课程大纲

冲突的类型与起源
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态
 

有效化解冲突的九宫格策略
自我测评:我习惯如何处理冲突?
策略运用的四大思考重点
 

九宫格策略的运用重点及技巧
达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略:冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略:制定规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标的三种策略:退让、放手、合作
 

冲突化解策略的实战运用
 

建设性冲突对话:化解情绪对抗引向正面协作
化冲突为转机:从正面对话开始
建设性冲突对话的六大原则

讲师介绍

参课信息

课程费用包含午餐。

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