[公开课] 建立信任的四个加油站——洞察人性的沟通与反馈技巧
  • 开课时间:2021/11/17
  • 上课地点:上海市
  • 课程老师:
  • 开课时长:1 天
  • 标准学员数:40 人
  • 授课形式:专题讲授
  • 课程领域: 沟通技巧
  • 原价: 2780元
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课程信息

针对行业

通用

培训对象

企业在职人员

课程背景

根据领导力研究专家的结论:拥有或缺失信任关系的管理者是决定管理有效性的一个重要组成部分,在组织中,管理者的信任,是他们员工最大限度地提高生产力,创造力和忠诚度的动力;在供应链的管理中,有效沟通建立信任合作关系,确保持续稳定合作,沟通与反馈方法是重要环节。运用恰当的沟通与反馈已经是一项必不可少的技能了。沟通是管理过程中极其重要的艺术,是高效组织运作成功与否的关键环节。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。

 

课程目标

1、通过测评,掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍
2、掌握表达技巧;建立自信并有效影响他人
3、通过学习有效沟通,是学员了解企业内跨部门沟通的不败法则

课程大纲

一、不同人际风格分析
1、测评人际风格:如何了解自己,理解他人
2、不同人际风格特质分析
我们的优势在哪里?
3、如何与他人沟通
4、如何理解他人
5、如何理解互补与取长补短


第一加油站:选择你的态度
1、选择你的态度
清楚我的目的 
自信的
灵活机动的
2、我能做的--
①沟通的意义与本质
②反映的感受与感同身受
认同感受的两种方法 
③思维定势与思维转换
④沟通的定义是什么?
⑤沟通基本方式:口头、书面、非言语沟通
⑥感同身受的意义
⑦怎样做到感同身受


第二加油站:建立信任与认同
1、我能做的:
认同,感谢 
建立和谐关系 
真实可被信任
2、影响沟通的障碍
认知因素
价值取向因素
人际沟通风格
3、沟通的意义:
仔细聆听以获得全部的信息,反映事实和感受
①沟通成效图
做个明察秋毫的人——运用合理的身体语言
②说话语气及音色的运用
用语言表达自信的技巧
面部表情的应用
4、沟通的4个层次
5、影响沟通的感知觉(VHF)


第三加油站:增强理解方式 如何进行沟通
1、识别情绪状态的三种情形
理性泛滥与感性泛滥
感觉与行为的转换
聆听前需要确认对方的感受
2、我能做的: 
探索交流意见 
聆听 
深入了解和总结 
3、什么阻碍沟通
①开放式
②封闭式
③解释\总结概述


第四加油站:反馈的技巧
1、如何建立情感账户
2、我能做的:
反馈意见 
说明我想要什么 
设法契合我的需要 
提出建议 
清楚指令
3、如何帮助他人,影响他人改变行为
乔哈瑞视窗
①扩大卓哈里窗口中的公开区
②注意非正式沟通
③情感帐户的建立
总结与回顾

讲师介绍

陈老师  美国ICF教练认证课程毕业 ,获得英国剑桥国际培训师资格的认证,美国肯.布兰佳(Ken.Blanchard)“情景领导II”认证讲师 ,美国保罗.赫塞(Paul. Hersey) 领导力中心“情景领导”认证讲师 ,拥有Harrison测评工具解读认证 ,上海交通大学DBA(工商管理博士)研修班毕业,国家高级人力资源管理师。

 

讲师介绍

参课信息

课程费用包含午餐。

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