针对行业

通用

培训对象

基层管理者和一线员工

课程大纲

课程的核心：
提高组织成员的个人责任意识和行动能力，从而真正改善组织效能！

课程的目标：
您或您的组织成员经常会有以下语言吗？
为什么我必须忍受这样的变化？                 
什么时候才能有人指导我的工作？
谁来为这件事情负责？                         
他们怎么没有事先沟通好？
谁能够解决这个问题？                         
什么时候我才能够找到好的人才？
为什么他们不能分享我们共同的愿景？           
这个工作那个部门负责？
这不关我的事。                               
这不是我的问题。
为什么倒霉的事总发生在我身上？               
之所以是这样，是他们……
这些推委、抱怨、拖延的思维和语言造成了严重的“个人伤害”和“组织伤害”！
这些就是这个课程真正要解决的问题！通过本课程的训练，个人和组织均可获得“QBQ优势”：

个人优势：
始终专心处理问题，设法改善现状；
很少批评他人，而是反求诸己，不断增强个人能力；
从容面对与适应变化，个人生活得到改善，每天生活充实而愉悦，具有内在的安全感和成就感！

组织优势：
问题得到解决，部门壁垒被打破；
服务质量得到改善，团队士气高涨；
组织成员不断成长并努力改善部门内的沟通、了解情况，使组织绩效得到高速提升！

课程纲要：
一、QBQ导论：一套让我们负起责任的高效工具！
1、什么是QBQ？
2、QBQ的精髓
3、QBQ的实践原则
4、QBQ的通用流程

二、QBQ基础：提出更好的问题，做出更好的选择！
1、不要问“为什么”？——产生抱怨
2、不要问“什么时候”？——拖延时间
3、不要问“是谁”？——推卸责任
4、要问“我能做什么改善现状”——个人责任

三、提高个人责任：个人责任才是共赢的基础！
1、关注“影响圈”而非“关注圈”
2、我只能改变我自己
3、个人责任自我实践原则：说到做到、知行合一
4、“个人”的力量：不要用对“我们”的职责来掩盖个人责任

四、实践个人责任：只要用领导的角色去思考，您就是领导！
1、实践个人责任的方法
2、QBQ的终极目标是“行动”
3、什么都不做的风险
4、人人都是领导者

五、提升“个人责任”的五项修炼：学习就要将“知道的”转化为“行动”！
1、学习——“知行合一”才是学习的最高境界！
通过积极的个人成长与改善，活出有意义而又活力的人生！
2、负责——问题越躲越多，直面方能克服！
成为解决问题的人而不是制造问题的人，以解决问题为导向达到目标。
3、创意——创意是人类前进的基本灵魂！
即使面临障碍，受到现有框架局限，也能找到达成目标的方法。
4、服务——无论是什么工作，其本质就是服务！
帮助他人成功，提高组织、产品、个人的附加值，累计无形资产。
5、信任——人际关系的基石！
诚恳踏实，表现关怀，坚守承诺，言出必行，投入实践建立牢固的信任关心。
练习：将QBQ优势原则付诸行动——29个值得讨论的“个人责任”问题。