针对行业

通用

培训对象

基层经理和中高层管理层，项目经理和资深专家等：需要带领团队去解决复杂问题的负责人

课程大纲

　　课程目标

　　本课程设计的理论基础：

　　• 全面质量管理 TQM

　　• 三步学习曲线 3-Steps of Learning

　　• 流程管理 Process Management

　　• WV模型 WV Model

　　• 解决问题的方法论 Problem Solving Methodologies

　　• 团队领导指南 A Team Leader’s Guide

　　学员通过本课程的学习，可以掌握如下技能：

　　• 通过使用几种质量控制工具，定量分析现状与要求之间的差距

　　• 能够灵活地搭配各种质量控制工具，使用它们的组合来解决问题

　　• 识别并检验导致问题的可能起因

　　• 从多种解决方案中选择最佳的方案

　　• 解决问题的过程中，能有效地做出决定

　　• 有力地执行解决问题的7个步骤，并得到团队的共识

　　• 能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施

　　• 探索影响决策的因素

　　• 分析最佳决策方法的要点

　　• 了解不同决策方法的优点和缺点

　　• 建立一套选择最佳决策方法的操作程序

　　• 研究在实际工作中如何灵活运用不同的决策方法

　　课程大纲Scope and Coverage

　　第一部分，课程目的

　　• 为什么我们需要结构化的问题解决方法?

　　• 对个人和团队的好处

　　• 对学员的要求

　　• 课程的理论基础

　　• PDCA与7步法

　　• 基本质量控制TQC工具

　　• WV Model - Types of Problems

　　第二部分，结构化的7步问题解决方法

　　• 使用“结构化的问题解决方法”的时机

　　• 第一步前的推荐: 流程图

　　• 选定问题

　　– 辨别问题

　　• 比较应有状态和实际状态之间的差别

　　– 彻底地探究问题

　　• 透彻性提问

　　• 问题“是”什么?问题“而不是”什么?

　　• 为什么要“而不是”项

　　– 仔细地选择主题

　　• 主题选择矩阵Theme (Topic) Selection Matrix

　　• 通过提问题来确定先后解决次序

　　• 不同类型的决策方法(独裁式、部分民主式、完全民主式)

　　• 最优决策方法Best Practice

　　– 清晰地陈述问题

　　• Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

　　• 数据收集和分析

　　– 提出正确的问题

　　– 聆听技巧

　　– 按照各种因素收集数据

　　– 用Pareto图来分析数据

　　• Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

　　• 起因分析

　　– 为什么要找到根源性原因(起因)?

　　– 解决问题的成本大幅下降，避免问题重复发生对公司经营的影响。

　　• 帕累托图到因果关系图

　　• 评估因果图，并全面调研可能原因

　　• Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

　　– 确定最有可能的起因

　　• 基于因果图，判断起因的力度

　　• 解决问题之外的扩展思维 (1)

　　• 解释 “是”与“而不是”的两类问题

　　• 案例分析：“加热炉的难解之谜”

　　• 可能的误区

　　• 利用差异和变化来设定可能的起因

　　• 案例分析：“加热炉的难解之谜” (续)

　　• 其它的决策方法(独裁式、部分民主式、完全民主式)

　　• 最优决策方法Best Practice

　　– 证实真正的起因

　　• 定量证实方法

　　• Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

　　• 定性证实方法

　　• 案例分析： “钢材生锈了”

　　• 选择解决方案并计划执行

　　– 解决方法的类型

　　– 选择解决方法的程序

　　– 评估解决方案的难度

　　– 针对一个起因，选择一个解决方案

　　– 不同类型的决策方法(独裁式、部分民主式、完全民主式)

　　– 最优决策方法Best Practice

　　– 解决方案的执行

　　• Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

　　• 效果评估

　　– 长期追踪改善效果

　　– Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

　　• 标准化

　　– SDCA周期

　　• Standardize the Process 使流程标准化

　　• Do the Process, Collecting Data 实施新标准流程，并收集数据

　　• Check for Effects 检查效果

　　• Act, Based on the Data 行动, 基于数据

　　• SDCA和PDCA的关系

　　– 修改标准

　　– 解决问题之外的扩展思维 (2)

　　– 避免将来有可能出现的问题

　　• 标准化活动：赛车，请进站!

　　• Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

　　• 反馈至流程

　　第三部分，成功实践的分享