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通用
质量总监、质量经理、财务经理、成本核算员、企业中高层管理人员等
透析质量成本与企业竞争力的本质，把握质量如何为企业创造第三代利润；
掌握质量成本基础知识和管理方法，了解质量成本各要素的相互关系，学习质量成本分析和改进方法；
通过具体案例及实际的演练，为企业成功推行质量成本管理做好准备；
掌握质量成本核算体系的建立方法和削减劣质质量成本的步骤。
课程特色：
大量的互动练习和老师咨询式辅导，将企业推行质量成本的步骤和关键点展现于之上，学员通过对习题的推演，把握模拟公司的整体质量成本运营过程。
体验："在快乐中学习"，体验本身就是一种价值
认识："在参与中学习"，由转变认知模式到转变行为，直至改善绩效
反思："在错误中学习"，发现优势和不足，调整方向和速度
应用："练中学，学后用"，学员对培训内容具有很好的"长期保存效果"
情景演练所具有的竞争性、实用性和实战性是其他课堂教学形式难以比拟的。
核心模块：
导言：
情景影片：上海第一的哥臧勤的启示
本次质量成本特训营我们分享什么？
运用质量成本管理体系持续改进的流程
模块一：用不符合要求的代价（金钱）衡量质量--创建卓越质量文化
小游戏：什么是不符合要求的代价？
零缺陷是什么？
第一次就做对意味着什么？
案例：X公司没有第一次就做对所造成的代价
什么是质量？“开车理论”与“三层面”说
零缺陷管理的四项基本原则
零缺陷管理的基本原则
决策机理：数量 vs. 质量 / 数学概念VS.质量理念
作为工作哲学的四项基本原则：质量的定义、产生质量的系统、工作的执行标准、质量的衡量
不符合要求的代价PONC框架和要素
质量成本常规思路和克劳士比曲线模型：质量是免费的
课堂练习：计算A公司每年因重发货物而导致的PONC总值
分组讨论：画质量经营成熟度方格雷达图，并初步估算学员所在企业PONC占营业额的比例
模块二：放大镜：金钱浪费和损失在哪里--质量成本概念和体系
真实案例：F汽车集团削减不符合要求的质量代价PONC成功实践
决策制胜之道---理解质量成本的本质
大师说质量成本
质量成本如何创造公司的价值？
运用质量成本管理体系持续改进的流程
运用质量成本管理体系的策略
质量成本包含几个部分？
美国质量管理协会的定义
中华人民共和国国家标准GB/T 13339
基本财务概念—传统成本和价格结构
成本 • 效益 • 价值--公司价值树图
会计信息系统支持质量成本的分析与改进
闪亮登场：质量成本要素详表
课堂练习：总结和裁剪出学员所在公司的质量成本要素表
PONC的计算方法
会计法
薪资法
劳务/资源量法
单价法
理想偏差法
模块三：质量成本金矿地图--质量成本核算系统规划的实施要点
真实案例：A低压电器设备公司质量成本核算系统实践
质量成本核算系统规划和实施七步法
自上而下的规划和自下而上的实施
步骤一、管理层的承诺：明确管理层质量承诺
步骤二、COQ团队：推进质量成本核算系统的建立和完善
步骤三、管理规划：计划和沟通质量成本核算系统的执行方案
步骤四、质量成本评估：定义质量成本要素及说明,并成为管理工具
步骤五、质量成本意识：提升所有员工对产品或服务符合要求及质量信誉的关注
步骤六、试验性规划：在试点部门提供质量成本核算的系统解决方案
步骤七、零缺陷计划：检视各种必备行动,全面正式发起质量核算系统实施方案
客户服务领域如何统计质量成本，改进服务质量
案例:美国北方电力公司每周回复询问成本
案例：某公司客户服务部业务过程的产能PONC测算
模块四：挖掘质量成本金矿，倍增企业利润-质量改进和削减劣质质量成本
真实案例：UU软件公司高层的觉醒
挖掘企业第三代利润—“矿中黄金”质量成本
解密“管理黑箱”
利润挖掘的新思维-品质是企业的第三代利润
我们的效益在哪里?削减不符合要求的代价对利润的影响
运用质量成本管理体系持续改进的流程
质量成本管理分析工具
劣质质量成本的表盘(PONC表盘)
推移图、柏拉图、鱼骨图
质量成本基数：你知道生产中每投入100元，内部损失成本为15元吗？
趋势分析：A公司10年间总质量成本与销售净额的百分比
质量改进的滞后效应
分组练习：PDQ公司运输车分部
质量成本报告的价值
真实案例：K公司质量成本分析报告的问题在哪里？
分组练习：L公司质量成本报告
削减不符合要求代价ponc十步骤
阶段1：定义与衡量
阶段2：分析与改进
阶段3：监督与管理
案例:A电器公司产品利润改进
案例二:连接器的生产商损失成本改进
关于本次课程说明：
1、收费A类：人民币3600元/人，（含报名费、培训费、资料费、午餐费、证书费；食宿可统一安排，费用自理）考试合格者，颁发培训机构“国际注册质量成本推进师高级研修班”结业证书，代表学员接受过该科目系统培训，并由杨钢老师签名赠送作品《质与量的战争》
2、收费B类：人民币4980元/人（含报名费、培训费、资料费、午餐费、证书费；食宿可统一安排，费用自理）考试合格者，美国质量学院颁发《国际注册质量成本推进师》职业资格证书。（美国质量学院网址：www.aqinet.org）全球成立最早的质量专业学府(国际权威证书)，其认证得到全球 157 个WTO成员国政府认可，全球通用,二十一世纪的“求职绿卡”。
质量管理
先后毕业于武大、北大、西安交大，拥有哲学学士、法学硕士和管理学博士学位
中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物。
“零缺陷之父”菲利浦?克劳士比的中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉。
北京大学质量与竞争力研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任。
北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座。
2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005年度“中华管理杰出人物”。
具有20余年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一。
主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》、《质与量的战争》、《零缺陷漫画》、《零缺陷咖啡屋》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人?质量管理经典译丛》等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《质量营》、《工作零失误》等
为众多中外著名企业提供过管理咨询和教育服务，是企业战略管理、文化变革、竞争力塑造领域的顶级专家，国内已有数万名中外优秀企业的总裁、经理和管理专业人员接受过他的亲授。
他曾现场服务过的主要客户包括：解放军总装备部、原国家经贸委培训中心、航天科技、航天科工、航空工业集团、兵器工业、中石油、中石化、辽河油田、大港油田、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、同方威视、美的、格力、上汽集团、上海大众、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车四方、株洲机车、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、羽西-科蒂、约翰-迪尔、新华-肯孚、华润轻纺、大亚湾核电、TCL、康佳、用友、飞利浦东软医疗、华为等等。
| 会员类别 | 会员投资 | 会员权益 | 消费范围 | 会员价值 | 优惠惊喜 |
| 翡翠卡会员（集团卡） | 498800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
1425000元 | 926200元 |
| 选购红标公开课程享受3.5折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程 / 解决方案： | |||||
| 资深培训专家提供年度培训规划咨询服务 | |||||
| 资深培训顾问提供年度培训总结报告 | |||||
| 提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 钻石卡会员 | 198800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
497000元 | 298200元 |
| 选购红标公开课程享受3.8折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程 / 解决方案： | |||||
| 资深培训顾问提供年度培训规划咨询服务 | |||||
| 提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 白金卡会员 | 98800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
247000元 | 148200元 |
| 选购红标公开课程享受4折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程：提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 金卡会员 | 38800元 | 选购红标公开课程享受4.5折优惠 | 公开课程 | 86000元 | 47200元 |
| 选购蓝标公开课程享受7.5折优惠 | |||||
| 3000中人网积分 | |||||
| 银卡会员 | 18800元 | 选购红标公开课程享受5折优惠 | 公开课程 | 37600元 | 18800元 |
| 选购蓝标公开课程享受8折优惠 | |||||
| 2000中人网积分 |
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