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企业高层管理者，企业文化负责人，人力资源、品质（质量）、企划等相关部门的高级经理
如果你关心下来问题，那么，本讲坛就是为你开的：
1.为什么管理者所要关注的基本事情就是创建有用的和可信赖的组织？
2.为什么质量人员所要关注的基本事情就是要用组织中可信赖的部分提供帮助？
3.为什么质量人员不是组织的控制者和会议“秘书”，而要成为价值的整合者与新文化变革的领导者？
4.如何培养一批“有用的和可信赖的”管理者？
5.如何系统地从“救火式”的管理方式中释放大量关键的资源？
6.如何将企业的压力敏捷地传导到中下层管理者和基层员工，从而由“让我做”变成“我要做”？
7.企业如何经过质量的洗礼尽快踏上创造卓越绩效和“永续成功”的阶梯？
讲座纲要
质量新思维：零缺陷工作哲学
面向未来：“质与量的战争”的僵局
物理学与心理学的分野：诺基亚真的无法理解苹果吗？
中西方思维的Gap与融合：谈品论质
ZdAction!零缺陷行动计划“12字令”
1、组织层面行动议程：P-S-C-C
让质量成为一种竞争优势
确定质量战略的成功要素
实施质量战略规划的方法
规划质量文化变革的过程
如何应用好六种塑造文化的力量
质量领导力：管理者零缺陷行动议程
2、管理者行动议程：质量的“四个抓手”（N-S-S-E）
“抓需求”：战略质量规划与进步路径
“开车理论”与质量管理的“短板”
SolutiontoNeeds：绘制“需求管理全景图”
应用“过程模式”确定工作要求并优化业务流程
抓“源头”：“完整性”架构与“质量门”
整合资源以构建“质量链”
系统预防：把住“质量闸口”、控制“系统诚信”风险
ZL的1700万从哪里来的？
抓“系统”：构建缺陷预防的“质量链
“完整性”三要素Q-F-R：如何用价值激活人的影响力和流程的力量？
如何进行系统的衡量以建立“基线”、设立改进目标？
P公司如何不打“价格战”而通过“品质战”获得巨大的品牌优势？
抓“教育”：形成共同的工作语言
使用QES质量教育系统以使ZD准则落实
建立机制并培养ZD推进师队伍以持续地“改造土壤”、提升能力
如何让质量成为一种竞争优势
3、推进者工作步骤：R-G-I-F
“一次做对”（ZDAS）工作要求
在源头设置“质量闸口”
有效控制过程的输入
构建层层推进的平台
分享嘉宾
王琳
北京索爱普天移动通信有限公司质量及运营发展部总监，2009年度“中国十佳质量总监”
雷剑
中国电子科技集团第43研究所总质量师、军方零缺陷管理优秀实践者
关于本次课程的说明：
1.费用包括资料讲义费用、结业证书、午餐及上下午茶歇
2.本课程计划招生人数为50人，具体以当期课程实际招生情况为准。
质量管理
先后毕业于武大、北大、西安交大，拥有哲学学士、法学硕士和管理学博士学位
中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物。
“零缺陷之父”菲利浦?克劳士比的中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉。
北京大学质量与竞争力研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任。
北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座。
2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005年度“中华管理杰出人物”。
具有20余年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一。
主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》、《质与量的战争》、《零缺陷漫画》、《零缺陷咖啡屋》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人?质量管理经典译丛》等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《质量营》、《工作零失误》等
为众多中外著名企业提供过管理咨询和教育服务，是企业战略管理、文化变革、竞争力塑造领域的顶级专家，国内已有数万名中外优秀企业的总裁、经理和管理专业人员接受过他的亲授。
他曾现场服务过的主要客户包括：解放军总装备部、原国家经贸委培训中心、航天科技、航天科工、航空工业集团、兵器工业、中石油、中石化、辽河油田、大港油田、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、同方威视、美的、格力、上汽集团、上海大众、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车四方、株洲机车、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、羽西-科蒂、约翰-迪尔、新华-肯孚、华润轻纺、大亚湾核电、TCL、康佳、用友、飞利浦东软医疗、华为等等。
| 会员类别 | 会员投资 | 会员权益 | 消费范围 | 会员价值 | 优惠惊喜 |
| 翡翠卡会员（集团卡） | 498800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
1425000元 | 926200元 |
| 选购红标公开课程享受3.5折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程 / 解决方案： | |||||
| 资深培训专家提供年度培训规划咨询服务 | |||||
| 资深培训顾问提供年度培训总结报告 | |||||
| 提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 钻石卡会员 | 198800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
497000元 | 298200元 |
| 选购红标公开课程享受3.8折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程 / 解决方案： | |||||
| 资深培训顾问提供年度培训规划咨询服务 | |||||
| 提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 白金卡会员 | 98800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
247000元 | 148200元 |
| 选购红标公开课程享受4折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程：提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 金卡会员 | 38800元 | 选购红标公开课程享受4.5折优惠 | 公开课程 | 86000元 | 47200元 |
| 选购蓝标公开课程享受7.5折优惠 | |||||
| 3000中人网积分 | |||||
| 银卡会员 | 18800元 | 选购红标公开课程享受5折优惠 | 公开课程 | 37600元 | 18800元 |
| 选购蓝标公开课程享受8折优惠 | |||||
| 2000中人网积分 |
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