针对行业

通用

培训对象

电话销售人员

课程收益

了解电话营销和销售的重要意义；
掌握电话营销和销售的关键成功因素；
熟悉以客户为中心的电话销售流程；
掌握电话销售的重要技巧和方法；
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领；
学会解决电话销售中各种问题的技巧；

课程大纲

前言：
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。 本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

课程大纲：
第一章  策划你的电话 ——准备阶段
做好态度准备
态度准备
体现我能做的态度
带上你的微笑
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
筛选适合的电话销售目标客户群体
准备传递的信息，提高电话销售成功率

第二章  策划你的电话 —— 别出心裁的开场白
魅力声音
个性语言
态势语提升感染力
开场白的语言设计

第三章  策划你的电话 ——推荐你的产品
聆听客户的需求
顾客的五种类型的需求
识别客户的需求
四种巧妙的产品推介技巧
　　　　　　　

第四章  策划你的电话 ——战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧
　

第五章  策划你的电话 ——成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
有效的成交技巧

关于本次课程说明：费用包含培训、资料费、茶点、文具费等。

采购说明

1. 本课程出现取消或延期时（不可抗力事件除外），根据中人商城提前通知的天数，报名企业将按如下标准获得相应的赔偿：
（1）开课当天通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的200%进行赔付；
（2）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的100%进行赔付；
（3）课前6个工作日（含）以上通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的50%进行赔付。

2. 报名参加本课程的企业出现取消报名或指定受训者未能上课的情况时（不可抗力事件除外），根据企业提前通知的天数，中人商城将按如下标准收取相应的席位空置手续费：
（1）开课当天通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的50%作为席位空置手续费；
（2）课前3个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的30%作为席位空置手续费；
（3）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的10%作为席位空置手续费；
（4）课前5个工作日以上通知，中人商城将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。