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通用
部门经理、主管、总监、副总、总经理等中高层管理人员
掌握沟通的基本技巧
树立正确的职场沟通意识
了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法
发现自我的交流风格，理解他人的行为，
从而降低冲突的产生，提高冲突处理的成功率
任何企业都不能保证客户没有争议和误解，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。本课程，将和你一起透视处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。
第一章 组织沟通五原则
第一节 KP1：营造亲和
第二节 KP2：积极倾听
第三节 KP3：提问引导
第四节 KP4：建议分享
第五节 KP5：付诸行动
第六节 现场演练：有效应用KP沟通原则
第二章 沟通实战思维与技巧
第一节 对投资者负责
第二节 结果导向思维
第三节 不找借口，行动第一
第四节 如何与领导沟通
第五节 跨部门协作的核心策略
第三章 冲突管理的思维模式
第一节 矩阵式工作环境与冲突管理
第二节 冲突表象与成因
第三节 预估冲突风险，凡事从我做起
第四节 何为换位思考
第五节 解决问题而不是争论对错
第四章 冲突管理五步法
第一节 鼓励和放大异议
第二节 用提问深入了解异议原因
第三节 确认对异议理解正确
第四节 针对异议进行解释
第五节 查证客户是否接受解释
1. 本课程出现取消或延期时（不可抗力事件除外），根据中人商城提前通知的天数，报名企业将按如下标准获得相应的赔偿： （1）开课当天通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的200%进行赔付； （2）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的100%进行赔付； （3）课前6个工作日（含）以上通知，中人商城将按照企业每位受训者当期课程市场报价的50%进行赔付。 2. 报名参加本课程的企业出现取消报名或指定受训者未能上课的情况时（不可抗力事件除外），根据企业提前通知的天数，中人商城将按如下标准收取相应的席位空置手续费： （1）开课当天通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的50%作为席位空置手续费； （2）课前3个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的30%作为席位空置手续费； （3）课前5个工作日（含）内通知，中人商城将扣除企业每位受训者当期课程市场报价的10%作为席位空置手续费； （4）课前5个工作日以上通知，中人商城将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。
管理能力 销售管理
清华大学EMBA（高级工商管理硕士）
国际AACTP认证培训师，可中英文双语教学。
国企——外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解。
技术——销售与市场——高级管理，10年世界100强企业实战经验及熏陶，积累了丰富的经验与阅历。
曾任职某国有大型企业工程师，爱默生电气销售代表，西门子市场经理、办事处经理，戴尔区域销售经理，美国OK集团中国区副总经理。崔老师多年来深入国企与外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解；职业履历覆盖技术、销售市场、高级管理，10年世界500强企业西门子、戴尔等实战经验及熏陶，2000来个大客户项目的销售与谈判经验，积累了丰富的营销与管理实践经验。
管理与职业素质培养：
《企业第一法则—企业文化与配套制度》
《职业素质》《中高层领导力》
《夹心式管理》《沟通技巧》
市场与营销：
《大客户销售》《电话销售》
《服务营销》《客户服务管理》
《共赢商务谈判》《销售礼仪》
中国移动、中国联通、中国电信、方正集团、奔驰、NEC、中远集团、海南航空、ABB、西门子、天安物业、法国施威雅制药、上海建行、源美投资、京信通信、智光电气、南方车辆集团、中科院自动化所、辉瑞制药、美利控股集团、鸿嘉华电视购物、格林威尔中国、江苏海宁电力等。
课程费用包含培训、资料费、茶点、文具费等，不包含午餐。
| 会员类别 | 会员投资 | 会员权益 | 消费范围 | 会员价值 | 优惠惊喜 |
| 翡翠卡会员（集团卡） | 498800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
1425000元 | 926200元 |
| 选购红标公开课程享受3.5折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程 / 解决方案： | |||||
| 资深培训专家提供年度培训规划咨询服务 | |||||
| 资深培训顾问提供年度培训总结报告 | |||||
| 提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 钻石卡会员 | 198800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
497000元 | 298200元 |
| 选购红标公开课程享受3.8折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程 / 解决方案： | |||||
| 资深培训顾问提供年度培训规划咨询服务 | |||||
| 提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 白金卡会员 | 98800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
247000元 | 148200元 |
| 选购红标公开课程享受4折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程：提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 金卡会员 | 38800元 | 选购红标公开课程享受4.5折优惠 | 公开课程 | 86000元 | 47200元 |
| 选购蓝标公开课程享受7.5折优惠 | |||||
| 3000中人网积分 | |||||
| 银卡会员 | 18800元 | 选购红标公开课程享受5折优惠 | 公开课程 | 37600元 | 18800元 |
| 选购蓝标公开课程享受8折优惠 | |||||
| 2000中人网积分 |
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