- 课程系统性强 (1)
- 讨论分享充分 (1)
- 课程目标明确 (1)
- 实践经验丰富 (1)
- 教学态度认真 (1)
- 教学准备充分 (1)
针对行业
通用
培训对象
中高层管理者、重点培养的企业骨干、新任干部等
课程收益
当本培训结束时，学员能够：
了解沟通中主要障碍
说明有效沟通的特点与原则
掌握有效表达内容组织技巧;
掌握积极倾听与理解的方法与技巧
掌握因人而异的沟通艺术，阐述在团队中如何与上级、客户和同事沟通的核心指导原则
课程背景
企业管理中，沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？
这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……,《管理者的全方位沟通策略与方法》课程从组织、文化、制度、心理状态等层面，对企业实际工作中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，从而更有效的释放执行合力，推动企业效能发挥
课程大纲
第一单元：理论篇
1.良好沟通的对于公司和个人的收益
2.沟通的定义与要素
3.有效沟通的主要障碍
第二单元：原则篇：高效沟通的八个基本原则
1、高效沟通的原则
第三单元：技巧篇：高效沟通的表达和倾听技巧
1.表达的技巧和4个魔术公式
2.倾听的技巧
-倾听的障碍
-积极倾听的七大要点
-倾听和提问的漏斗技巧
3.倾听和提问实战练习
第四单元 :风格篇：如何与不同行为风格的人高效沟通
1.风格测试
2.识别不同行为风格的人
3.如何与不同风格的人进行有针对性的沟通
4.案例练习
第五单元：应用篇：如何在团队不同情形中高效沟通
1.如何与上级沟通
a)改变上级之前先改变自己
b)与上级沟通的四个法宝
2.如何与下级沟通
a)如何给下属安排任务中有效沟通(6个步骤)
b)如何建设性批评反馈沟通(7个原则与6个步骤)
3.如何与同事沟通
a)建立你的情感帐户
b)良好人际互动的六个秘决
综合评分