[公开课] 商务接待流程、商务礼仪与商务公关
  • 开课时间:2020/5/29
  • 上课地点:青岛市
  • 课程老师: 王雅波
  • 开课时长:2 天
  • 标准学员数:50 人
  • 授课形式:专题讲授
  • 课程领域: 商务礼仪
  • 原价: 3600元
  • 会员价: (折)   (如何获得更低折扣)
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课程信息

针对行业

通用

培训对象

行政人员

课程大纲

接待流程与实务


接待分工与方案制定
接待信息的收集与整理
接待人员角色与分工


接站与交通工具选择
接站前的准备
接站的时间
车辆的要求与禁忌
乘车位次礼仪
接站人的礼仪要求与禁忌
接站案例点评与分析


住宿安排
房间选择技巧与禁忌
客人入住前的准备工作
必要的客人信息提醒
温暖与贴心贴现在细节当中
住宿案例点评与分析


商务会晤与会谈
守时的含义
邀约的艺术
称呼的礼仪与禁忌
引领与陪行礼仪
会客室位次礼仪
进出会客室的礼仪
告辞的时机
电话礼仪
仪式背后的揣测与较量——握手礼仪
把大事毁掉的“无心之过”——案例剖析
接待突发情景处理


会务组织与会务服务
会务位次安排
主席台位次
会见会晤位次
座谈位次
剧场位次
特殊情况下的变通之道
会务摆台规范
会议茶水服务礼仪与禁忌
如何做到会务中零失误


商务宴请之道
如何选择宴请的形式
餐桌位次全面解析
点菜的礼仪与禁忌
做一个受人欢迎的谈话者
餐桌上的为与不为
敬酒之道
自助餐礼仪
完美结账礼仪


商务礼品馈赠
好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析
过犹不及——合适的礼品价格
如何体现礼品的品位与情趣
如何体现送礼人的心意
礼品选择的原则与技巧
礼品受赠与回赠礼仪
鲜花礼仪与禁忌


仪式礼仪
签约仪式
颁奖仪式
剪彩仪式


接待礼仪与规范


礼仪规则与和谐人际交往的规律
对生命权的尊重
乘车的位次
陪行的位次
守时的含义
邀约的礼仪与禁忌
对自由权的尊重
举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪的由来
电梯禁忌
对社交人格权的尊重
奉茶
席次
问候
握手
介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重
交谈禁忌
识别语境
小心对方的雷区
恭维也要讲究方式


场合着装礼仪
形象的功能与目的
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
场合着装礼仪
商务场合
社交场合
体面也要讲究分寸
优雅与时尚的距离
完美妆容


完美表情训练
让他人主动靠近的技巧
不同情境下不同表情的表达方式
东方人的审美情趣与中国式的服务方式
善用表情的变化——展示真诚,避免让礼仪流于形式


行为规范与仪态禁忌
手的表情与方位指引
迎候的仪态
送别的仪态
交谈的仪态
优雅的站/坐/蹲/行
行礼的场合与尺度
鞠躬礼
颔首礼(示意礼)


沟通艺术&社交谈吐


沟通能力测试
以退为进——聪明的退让方式
毋跟着对方的负面情绪走
过度的关心是一种伤害
倾听的艺术
宽容是一种教养
得体的境界

讲师介绍

讲师姓名: 王雅波 (香港国际名媛会馆礼仪顾问)

擅长领域

商务礼仪

职业背景

曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾;《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,主持高端人物访谈;英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔。全球慈善基金联合总会礼仪顾问、香港国际名媛会馆礼仪顾问、中国形象设计协会理事、香港国际形象顾问协会礼仪导师、国家高级形象设计师。

主讲课程

《高端商务交往礼仪》、《公关接待魅力与礼仪风范修炼》、《魅力女性》、《白领形象设计》、《色彩诊断》、《葡萄酒礼仪与鉴赏》、《咖啡文化与礼仪》、《金融行业形象设计》、《国际饭店服务礼仪》等。

典型客户

工行总行、广东省建行、浦发银行、广东信用联社、江铃汽车、广州本田、广东核电集团、江西万科、江西铁路集团、中铁集团、美的集团、珠海市供电局、生命人寿、深能源、国泰君安证券、中国联通、中国移动、中国电信、深圳科技局、太平洋保险、三诺电子、奥林巴斯、爱默生电器、格瑞卫康、迈瑞生物、中华联合保险、中铁二局、广东华美集团、中国南山集团、深圳大学等。

参课信息

课程费用不包含午餐。

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