[内训] 高级行政管理晋阶特训
  • 课程老师: 祁娜
  • 课时:2 天
  • 标准学员数:
  • 授课形式:专题讲授
  • 课程领域: 行政管理
  • 原价: 面议
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课程信息

培训对象

行政人员

课程背景

企业老板和高层说:行政管理者只是一个“高级勤杂工”,埋头处理琐碎事务,缺少掌控行政管理的格局;
企业行政管理者说:整日忙得天昏地暗,却得不到老板和同事的认同,还常常要受多方夹板气,难干呀;
企业行政秘书说:职责内容多而杂,总是被动行事,缺少系统的理论支持,更不知如何利用统筹的资源;
企业行政助理说:对工作的各项标准不清楚,对公司的职位不理想,对各部门的沟通不顺畅;
企业行政女性从业者说:升还是生?工作还是生活?我讨好你们为了谁?
企业行政男性从业者说:都是女人干的琐碎事,缺少成就感!
企业90%的行政从业者说:我该何去何从? 

课程目标

如何创新型、系统化地开展行政工作c 关于提升服务满意度方面的优秀实践经验。
1. 行政管理者应该具备高效解决式创新思维SF+,系统化开展行政统筹能力和执行效率; 
2. 学会焦点问题解决和危机应对,增强精细化管理意识,提升沟通和协调能力,营造良好的管理氛围; 
3. 打造积极的企业文化,改进和完善行政管理的目标,提升行政服务的满意度; 
4. 确保各项工作疏而不漏、井井有条,为企业的经营、管理、服务提供有效的支持和保障。
祁娜老师的《高级行政管理晋阶特训》课程将为你指点迷经,让你拨开云雾见日出,您会收获:
认知自己在行政管理体系中的角色和岗位要求;
学会奠定非领导的“领导”地位; 
运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。

课程大纲

第一部分:行政管理者“角色认知与职业化”构建 
一、行政管理者的角色认知 (案例解析)
1.职业行政管理者的角色定位 
2.九段“行政达人”的成长与蜕变
3.行政管理者高效解决式SF+创新思维
4.行政管理体系的系统化构建 
5.全球行政管理者必备“九条章程”
6.行政管理者的自我激励及自我约束 
7.全员探讨行政工作的岗位要求与职业素质
二、行政管理需要综合型人才 
1.思想品行与事业心 
2.理论素养与文化知识 
3.管理意识与专业技能 
4.服务理念与人际沟通 
三、行政管理者需要掌握的专业技能 
1.组织协调与指挥能力 
2.人际交往与沟通能力 
3.执行与监管能力 
4.发现问题与解决问题的能力 


第二部分:行政管理者“自我与完美团队”管理 
一、行政管理者的工作统筹 
1.行政制度的完善
2.流程的效率--看得到的时间看板
3.标准化的效率--流程体系的标准化
4.企业内部制度包括哪些内容
二、行政管理者的目标达成 
1.目标与计划管理
2.行政管理目标的特征 
3.设定目标的步骤 
4.目标实施与过程监督 
三、行政管理者的自我管理 
1.正确领会领导的决策意图 
2.对部属工作能力的理性分析 
3.来自下属的阻力与解决方法 
4.管理以终为始 
四、行政管理者的团队管理 (PDP测试与解析)
1.团队成员管理与团队激励 
2.授权管理方法与步骤 
3.领导力提升来源于影响力 
4.知人知己善用良才


第三部分:行政管理者“高情商沟通与服务满意度”实现
一、行政管理者构建良好经营环境 
1.环境资源利用 
2.换位思考与协调合作 
3.原则性与灵活性运用 
4.营造和谐的工作氛围 
二、行政管理者打通企业内循环 
1.如何有效的“上传下达” 
2.尴尬境况的处理方法 
3.冲突的避免和化解 
4.焦点解决式沟通技巧 
三、行政管理者化解冲突与危机应对 
1.突发事件的判定和处理 
2.提升危机管理能力 
3.防止影响企业的事件发生 
4.应急预案的制定 


第四部分:行政管理者“专业技能大比拼”(工作实训) 
一、企业品牌形象呈现
1.企业品牌形象面貌
2.企业员工品牌形象礼仪
二、高效会议的组织与管理 
1.会议的功能与种类 
2.会议与会务管理手册
3.会议的频率安排 
三、公务接待的标准与流程
1.公文接待的规格标准
2.公务接待的操作流程
3.公务接待的案例解析
四、公文写作的思维与技巧 
1.公文的写作思路
2.公文的文种解析
3.公文写作技巧提升 


第五部分:行政管理者“高情商服务与满意度提升” 
一、情商的自我成长过程
1.构建“自我意识--中立模式”
2.将无意识转换成有意识
3.置身事中与置身事外的情绪曲线
二、自我察觉—搭建理性与感性的互动桥梁
1.解读自己的情绪
2.意识到自己情绪的变化
3.体会到情绪的影响
三、情压调节—让情绪为我所用
1.情绪自制力
2.能够克制冲动及矛盾的情绪
3.合理情绪疗法
4.注意力转移法
5.放松调整法
四、社交察觉—你的雷达
1.同理心
2.感受到其它人的情绪
3.了解别人的观点
4.积极关心他人
五、训练团队协作与创新
1.不否定带来更多思想的碰撞——学员互动
2.他人的想法为基础不断提高——创新阶梯
3.多些鼓励就多些奇迹——赞美力量
4.  影响力公式:I=∑(K,P,T)


第六部分:行政管理者“资源统筹与人际互动”技巧
一、组织内外部信息来源与信息圈搭建
1.组织外部的信息资料来源
2.组织内部的信息资料来源
3.信息资料的处理
4.信息时代对资深秘书的要求
二、组织内外人际关系圈养成
1.上级领导关系圈的搭建与维系
2.平级部门关系圈的搭建与维系
3.辅助人员关系圈的搭建
4.与新闻媒介之间的关系
5.与政府和社区公众之间的关系
6.国际行业组织与协会的关系
三、资源关系的管理与维护
1.遵循中央八项规定六条禁令
2.真心的礼物无需奢侈
3.平日的问候与祝福
4.笑迎八方客
5.创建共享的资源


第七部分:行政部成员“职业生涯发展与规划”
一、如何面对新的责任和挑战
二、高级行政管理职场规划“困境”解析
1.琐碎无价值的重复工作
2.“升”还是“生”的博弈
3.大龄助理文员的尴尬境遇
4.职场转型前的准备工作
5.缺少明朗前途的中国行政职业
三、高级行政管理多元角色的平衡艺术
1. 职业生涯的选择与规划
2. 资深高级行政管理发展的路径
3. 高级行政管理职业生涯发展策略
1)自我职业锚的定位
2)助理文员职场发展图解
3)老员工的“海绵”渗透法
4)职场贵人——你的领导
5)自我职业生涯发展的学习计划

讲师介绍

讲师姓名:祁娜 (职业能力培训资深讲师)

擅长领域

商务写作 商务礼仪

教育背景

北京大学心理系研究生。

职业背景

曾任:
摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师
正恒清源科技有限公司营销副总经理
获得:
北京大学心理系研究生证书
国家注册二级心理咨询师证书
清华大学心理学系“抗击疫情心理援助”资质
焦点解决短期治疗(SFBT)心理咨询师证书
加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练证书
中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师证书
中国职业经理人协会培训专业委员会委员证书
美国人力资源协会(SHRM)会员证书
中国“百强职业培训师”奖项
中国“行政管理课程卓越培训师”奖项
中国“行政关系管理卓越讲师”奖项
受聘:
北大医学院特聘讲师
清华经管学院特聘讲师
清华继续教育学院特聘讲师
浙大经济学院特聘讲师
浙大继续教育学院特聘讲师
中山、复旦、武大、厦大、南大总裁班特聘讲师
华为企业大学、施耐德电气大学、中国移动学院、国药大学、西门子商学院、绿城管理学堂、新希望六和商学院、吉利企业大学、中国电信学院、中国联通学院、LG商学院、绿地商学院特聘讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
受邀:
CCTV2《财富故事会》嘉宾
湖南卫视《天天向上》嘉宾
河北电视台《故事坊》嘉宾
东方卫视《时尚汇》嘉宾
高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑
中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑之一

 

主讲课程

行政类:《行政管理者职业素养提升》《助理文员职业技能实操》
品位类:《舌尖上的诱惑:葡萄酒与咖啡》《世间传奇:世界名画与珠宝》
女性类:《钻石女人“多面多精彩”》
通用类:《员工职业化》《公文写作》《高情商沟通》《正能量员工塑造》《TTT》《情绪与压力管理》《服务营销心理学》《卓越演讲技巧》《商务礼仪》《中层管理者职业化》

授课风格

知识底蕴作为支撑,真实亲和现场感染,互动挑战乐于创新,案例实操亲身体验,敢于承诺学员满意,客户口碑数年采购。

典型客户

金融银行业:嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、国泰君安证券、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、瑞银证券、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、民生银行、银登中心、大商所、中信人寿、中国投资、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融、五矿集团财务、中邮保险、中致投资等。
房地产/建筑行业:万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团、中建三局等。
IT/电子行业:联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。
能源/通讯行业:中海油、中石化、中石油、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、北疆电厂、中国电力、金风科技、汉能控股、国核电力、广东电网、北控水务、 中国能源工程、中国水电建设集团、中国移动、中国联通、北京电信、工信部电信、北京智讯天成。
学校学院/行政机关:北京大学总裁班、清华大学总裁班、复旦大学总裁班、浙江大学总裁班、武汉大学总裁班、北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会等。
生产/加工/制造业:北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、北汽福田、北汽股份、北京现代、北京汽车、 长安汽车、奇瑞汽车、一汽锡柴、吉利控股、一汽丰田、上汽大众、埃肯碳素、宝山钢铁、威海三角集团、四川星船城水泥、黛安芬国际集团、 中粮饲料、施耐德、中联重科、三一重工等
医院/医药/保健品行业:北京华鸿医药有限公司、北京国丹皮肤病医院、北京生物制品研究所、诺和诺德、杭州天任生物科技、大冢制药、中奇制药、中脉科技、新时代健康产业、双鹤药业、诺华制药等。
物流/运输行业:北京地铁、京港地铁、珠江(广东)国际货运、中国外运长航集团、中国物流、长春一汽物流、国投中煤同煤京唐港口等。
酒店/超市行业:中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店、艳阳(中国)度假连锁集团、国安天下第一城、居然安康进口超市等。
其他行业:伊利、蒙牛、今麦郎、华润雪花、特变电工、汉王科技、国际信托、华熙国际、北京清华阳光能源开发、中免(北京)商贸、倍乐生商贸、居然之家、悟空租车、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、爱普生、中国重型机械、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、周大福、金伯利钻石、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险等。

 

参课信息

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