培训对象
行政人员
课程背景
企业老板和高层说:行政管理者只是一个“高级勤杂工”,埋头处理琐碎事务,缺少掌控行政管理的格局;
企业行政管理者说:整日忙得天昏地暗,却得不到老板和同事的认同,还常常要受多方夹板气,难干呀;
企业行政秘书说:职责内容多而杂,总是被动行事,缺少系统的理论支持,更不知如何利用统筹的资源;
企业行政助理说:对工作的各项标准不清楚,对公司的职位不理想,对各部门的沟通不顺畅;
企业行政女性从业者说:升还是生?工作还是生活?我讨好你们为了谁?
企业行政男性从业者说:都是女人干的琐碎事,缺少成就感!
企业90%的行政从业者说:我该何去何从?
课程目标
如何创新型、系统化地开展行政工作c 关于提升服务满意度方面的优秀实践经验。
1. 行政管理者应该具备高效解决式创新思维SF+,系统化开展行政统筹能力和执行效率;
2. 学会焦点问题解决和危机应对,增强精细化管理意识,提升沟通和协调能力,营造良好的管理氛围;
3. 打造积极的企业文化,改进和完善行政管理的目标,提升行政服务的满意度;
4. 确保各项工作疏而不漏、井井有条,为企业的经营、管理、服务提供有效的支持和保障。
祁娜老师的《高级行政管理晋阶特训》课程将为你指点迷经,让你拨开云雾见日出,您会收获:
认知自己在行政管理体系中的角色和岗位要求;
学会奠定非领导的“领导”地位;
运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。
课程大纲
第一部分:行政管理者“角色认知与职业化”构建
一、行政管理者的角色认知 (案例解析)
1.职业行政管理者的角色定位
2.九段“行政达人”的成长与蜕变
3.行政管理者高效解决式SF+创新思维
4.行政管理体系的系统化构建
5.全球行政管理者必备“九条章程”
6.行政管理者的自我激励及自我约束
7.全员探讨行政工作的岗位要求与职业素质
二、行政管理需要综合型人才
1.思想品行与事业心
2.理论素养与文化知识
3.管理意识与专业技能
4.服务理念与人际沟通
三、行政管理者需要掌握的专业技能
1.组织协调与指挥能力
2.人际交往与沟通能力
3.执行与监管能力
4.发现问题与解决问题的能力
第二部分:行政管理者“自我与完美团队”管理
一、行政管理者的工作统筹
1.行政制度的完善
2.流程的效率--看得到的时间看板
3.标准化的效率--流程体系的标准化
4.企业内部制度包括哪些内容
二、行政管理者的目标达成
1.目标与计划管理
2.行政管理目标的特征
3.设定目标的步骤
4.目标实施与过程监督
三、行政管理者的自我管理
1.正确领会领导的决策意图
2.对部属工作能力的理性分析
3.来自下属的阻力与解决方法
4.管理以终为始
四、行政管理者的团队管理 (PDP测试与解析)
1.团队成员管理与团队激励
2.授权管理方法与步骤
3.领导力提升来源于影响力
4.知人知己善用良才
第三部分:行政管理者“高情商沟通与服务满意度”实现
一、行政管理者构建良好经营环境
1.环境资源利用
2.换位思考与协调合作
3.原则性与灵活性运用
4.营造和谐的工作氛围
二、行政管理者打通企业内循环
1.如何有效的“上传下达”
2.尴尬境况的处理方法
3.冲突的避免和化解
4.焦点解决式沟通技巧
三、行政管理者化解冲突与危机应对
1.突发事件的判定和处理
2.提升危机管理能力
3.防止影响企业的事件发生
4.应急预案的制定
第四部分:行政管理者“专业技能大比拼”(工作实训)
一、企业品牌形象呈现
1.企业品牌形象面貌
2.企业员工品牌形象礼仪
二、高效会议的组织与管理
1.会议的功能与种类
2.会议与会务管理手册
3.会议的频率安排
三、公务接待的标准与流程
1.公文接待的规格标准
2.公务接待的操作流程
3.公务接待的案例解析
四、公文写作的思维与技巧
1.公文的写作思路
2.公文的文种解析
3.公文写作技巧提升
第五部分:行政管理者“高情商服务与满意度提升”
一、情商的自我成长过程
1.构建“自我意识--中立模式”
2.将无意识转换成有意识
3.置身事中与置身事外的情绪曲线
二、自我察觉—搭建理性与感性的互动桥梁
1.解读自己的情绪
2.意识到自己情绪的变化
3.体会到情绪的影响
三、情压调节—让情绪为我所用
1.情绪自制力
2.能够克制冲动及矛盾的情绪
3.合理情绪疗法
4.注意力转移法
5.放松调整法
四、社交察觉—你的雷达
1.同理心
2.感受到其它人的情绪
3.了解别人的观点
4.积极关心他人
五、训练团队协作与创新
1.不否定带来更多思想的碰撞——学员互动
2.他人的想法为基础不断提高——创新阶梯
3.多些鼓励就多些奇迹——赞美力量
4. 影响力公式:I=∑(K,P,T)
第六部分:行政管理者“资源统筹与人际互动”技巧
一、组织内外部信息来源与信息圈搭建
1.组织外部的信息资料来源
2.组织内部的信息资料来源
3.信息资料的处理
4.信息时代对资深秘书的要求
二、组织内外人际关系圈养成
1.上级领导关系圈的搭建与维系
2.平级部门关系圈的搭建与维系
3.辅助人员关系圈的搭建
4.与新闻媒介之间的关系
5.与政府和社区公众之间的关系
6.国际行业组织与协会的关系
三、资源关系的管理与维护
1.遵循中央八项规定六条禁令
2.真心的礼物无需奢侈
3.平日的问候与祝福
4.笑迎八方客
5.创建共享的资源
第七部分:行政部成员“职业生涯发展与规划”
一、如何面对新的责任和挑战
二、高级行政管理职场规划“困境”解析
1.琐碎无价值的重复工作
2.“升”还是“生”的博弈
3.大龄助理文员的尴尬境遇
4.职场转型前的准备工作
5.缺少明朗前途的中国行政职业
三、高级行政管理多元角色的平衡艺术
1. 职业生涯的选择与规划
2. 资深高级行政管理发展的路径
3. 高级行政管理职业生涯发展策略
1)自我职业锚的定位
2)助理文员职场发展图解
3)老员工的“海绵”渗透法
4)职场贵人——你的领导
5)自我职业生涯发展的学习计划
综合评分