[公开课] 未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留
  • 开课时间:2021/3/24
  • 上课地点:上海市
  • 课程老师: 高煜东
  • 开课时长:2 天
  • 标准学员数:40 人
  • 授课形式:专题讲授
  • 课程领域: 人力资源
  • 原价: 4800元
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精品课程

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课程信息

针对行业

通用

培训对象

呼叫中心各层级管理者、人力资源管理人员

课程背景

人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证,其中核心关键岗位上的核心关键人才,也已成为企业人力资源管理的重中之重。对于呼叫中心而言,年轻员工的占比也回来越高,稳定性相对较低,往往等到优秀员工流失的时候才发现,人才对业绩达成和企业发展的影响如此重大。即使知道核心关键人才的意义,平时也缺乏科学及时的人才激励和保留措施,亟待在方法和技巧上得到提升。

课程收益

理解核心员工流失对呼叫中心的影响,从思想上做到未雨绸缪;
通过两种标准和四种方法,识别核心关键人才,做好人才盘点;
深入剖析心理学背后的人性逻辑,及各类激励方式的适用场景;
通过四种策略做好核心关键人才的全面激励,真正能学以致用。

课程大纲

一、关键人才保留的挑战

人力资源市场的新趋势

关键人才对呼叫中心管理的重要意义

从传统人事管理到人才管理的转变

以关键人才管理为核心

呼叫中心面临的主要人力资源管理挑战

高昂的员工的替换成本

 

二、识别哪些是关键人才

尽早识别关键人才,并控制流失风险

什么是“关键人才”

关键人才的APP标准

关键人才的识别方法1:继任计划

关键人才的识别方法2:人才地图

关键人才的识别方法3:薪酬匹配

如何做好关键人才的选拔与配置

如何构建呼叫中心的人才发展梯队

如何构建核心人才的中长期职业规划

 

三、关键人才的激励方法

三大人性假设的启示

激励背后的心理学奥秘

激励关键人才需要系统化思考

系统化思考:整体报酬

整体报酬之1:薪酬福利

整体报酬之2:职业发展

整体报酬之3:环境支持

呼叫中心可行的激励措施

 

四、谁负责保留核心人才

人才流失的原因

关键人才的风险管理

人力资源究竟归谁管

管理的权利基础来自于哪里

激励型领导者的5E领导力

保留关键人才26种方法

留人留心:新时代的人才保留策略

 

讲师介绍

讲师姓名: 高煜东 (人力资源管理资深讲师)

擅长领域

人力资源

教育背景

上海财经大学经济管理硕士,上海海洋大学工学学士

职业背景

曾任集团公司人力资源总监、企业大学学习与发展总监、客户服务中心与设计服务中心总监、近二十年团队管理与人力资源管理经验
人力资源与社会保障部教育培训中心《人力资源经理》、《人才测评经理》、《绩效薪酬经理》、《企业内训经理》(HRTP)认证课程核心开发人及特邀讲师
国际行动教练协会(WIAC)认证讲师及企业教练、上海大众领导力系列课程特邀讲师
中国妇女发展基金会、复旦大学、南开大学,华东政法、黑马营就业创业导师、上海市就业服务专家团成员
网络科技公司联合创始人兼组织发展总监
中国教育电视台《职来职往》,星尚频道《生活侃侃看》等媒体节目特邀嘉宾
高老师有近二十年企业管理工作经验,先后担任知名集团公司的人力资源总监、企业大学学习与发展总监、客户服务与设计服务中心总监等职务,同时担任管理咨询顾问,人才测评顾问,以及一对一高管教练多年,为各行业标杆企业提供人力资源管理咨询与培训服务,擅长人力资源管理、领导力塑造、职业素养等课程。

授课风格

高老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,具有很强的互动性,深受客户好评。他的培训具有四大特色:
启发式教学 — 现场充分调动学员的积极性,强化学员们的创新性和主动性;
案例式教学 — 案例分析和讨论互动相结合,使学员有更加直观的学习体验;
互动式教学 — 融知识于学员体验中,行为及知识转化率高,真正学以致用;
情境式教学 — 理论与实践相结合,学员自发产生感悟,进而主动作出改善。

参课信息

课程费用不包含午餐。

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