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通用
呼叫中心各层级管理者、人力资源管理人员
人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证，其中核心关键岗位上的核心关键人才，也已成为企业人力资源管理的重中之重。对于呼叫中心而言，年轻员工的占比也回来越高，稳定性相对较低，往往等到优秀员工流失的时候才发现，人才对业绩达成和企业发展的影响如此重大。即使知道核心关键人才的意义，平时也缺乏科学及时的人才激励和保留措施，亟待在方法和技巧上得到提升。
理解核心员工流失对呼叫中心的影响，从思想上做到未雨绸缪；
通过两种标准和四种方法，识别核心关键人才，做好人才盘点；
深入剖析心理学背后的人性逻辑，及各类激励方式的适用场景；
通过四种策略做好核心关键人才的全面激励，真正能学以致用。
一、关键人才保留的挑战
人力资源市场的新趋势
关键人才对呼叫中心管理的重要意义
从传统人事管理到人才管理的转变
以关键人才管理为核心
呼叫中心面临的主要人力资源管理挑战
高昂的员工的替换成本
二、识别哪些是关键人才
尽早识别关键人才，并控制流失风险
什么是“关键人才”
关键人才的APP标准
关键人才的识别方法1：继任计划
关键人才的识别方法2：人才地图
关键人才的识别方法3：薪酬匹配
如何做好关键人才的选拔与配置
如何构建呼叫中心的人才发展梯队
如何构建核心人才的中长期职业规划
三、关键人才的激励方法
三大人性假设的启示
激励背后的心理学奥秘
激励关键人才需要系统化思考
系统化思考：整体报酬
整体报酬之1：薪酬福利
整体报酬之2：职业发展
整体报酬之3：环境支持
呼叫中心可行的激励措施
四、谁负责保留核心人才
人才流失的原因
关键人才的风险管理
人力资源究竟归谁管
管理的权利基础来自于哪里
激励型领导者的5E领导力
保留关键人才26种方法
留人留心：新时代的人才保留策略
人力资源
上海财经大学经济管理硕士，上海海洋大学工学学士
曾任集团公司人力资源总监、企业大学学习与发展总监、客户服务中心与设计服务中心总监、近二十年团队管理与人力资源管理经验
人力资源与社会保障部教育培训中心《人力资源经理》、《人才测评经理》、《绩效薪酬经理》、《企业内训经理》（HRTP）认证课程核心开发人及特邀讲师
国际行动教练协会（WIAC）认证讲师及企业教练、上海大众领导力系列课程特邀讲师
中国妇女发展基金会、复旦大学、南开大学，华东政法、黑马营就业创业导师、上海市就业服务专家团成员
网络科技公司联合创始人兼组织发展总监
中国教育电视台《职来职往》，星尚频道《生活侃侃看》等媒体节目特邀嘉宾
高老师有近二十年企业管理工作经验，先后担任知名集团公司的人力资源总监、企业大学学习与发展总监、客户服务与设计服务中心总监等职务，同时担任管理咨询顾问，人才测评顾问，以及一对一高管教练多年，为各行业标杆企业提供人力资源管理咨询与培训服务，擅长人力资源管理、领导力塑造、职业素养等课程。
高老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具有很强的互动性，深受客户好评。他的培训具有四大特色：
启发式教学 — 现场充分调动学员的积极性，强化学员们的创新性和主动性；
案例式教学 — 案例分析和讨论互动相结合，使学员有更加直观的学习体验；
互动式教学 — 融知识于学员体验中，行为及知识转化率高，真正学以致用；
情境式教学 — 理论与实践相结合，学员自发产生感悟，进而主动作出改善。
课程费用不包含午餐。
| 会员类别 | 会员投资 | 会员权益 | 消费范围 | 会员价值 | 优惠惊喜 |
| 翡翠卡会员（集团卡） | 498800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
1425000元 | 926200元 |
| 选购红标公开课程享受3.5折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程 / 解决方案： | |||||
| 资深培训专家提供年度培训规划咨询服务 | |||||
| 资深培训顾问提供年度培训总结报告 | |||||
| 提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 钻石卡会员 | 198800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
497000元 | 298200元 |
| 选购红标公开课程享受3.8折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程 / 解决方案： | |||||
| 资深培训顾问提供年度培训规划咨询服务 | |||||
| 提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 白金卡会员 | 98800元 | 公开课程： | 解决方案 内训课程 公开课程 |
247000元 | 148200元 |
| 选购红标公开课程享受4折优惠 | |||||
| 选购蓝标公开课程享受7折优惠 | |||||
| 内训课程：提供训后持续学习平台服务 | |||||
| 金卡会员 | 38800元 | 选购红标公开课程享受4.5折优惠 | 公开课程 | 86000元 | 47200元 |
| 选购蓝标公开课程享受7.5折优惠 | |||||
| 3000中人网积分 | |||||
| 银卡会员 | 18800元 | 选购红标公开课程享受5折优惠 | 公开课程 | 37600元 | 18800元 |
| 选购蓝标公开课程享受8折优惠 | |||||
| 2000中人网积分 |
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