[公开课] 职业化秘书与助理的综合技能提升训练
  • 开课时间:2021/8/27
  • 上课地点:上海市
  • 课程老师: 舒音
  • 开课时长:2 天
  • 标准学员数:40 人
  • 授课形式:专题讲授
  • 课程领域: 行政/文秘
  • 原价: 3800元
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课程信息

针对行业

通用

培训对象

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

课程大纲

第一章秘书/助理职业的定位

1.秘书/助理的职业化准则

2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3.秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4.2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

 

第二章您的职业定位和职业前景

1.职业定位中的职业盲区

2.走出舒适区

3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

4.秘书/助理的职业前景

5. 您的职业定位

 

第三章秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析:老板需要的时候你总是在吗?

2.练习:如果我是小刘,我是职业化的助理, 我会怎么做?

3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4. 案例讨论:小王的欠缺有哪些?

老板希望小王为他做好哪些事?

5. 职业秘书/助理必备的工作工具

6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

 

第四章秘书助理的重要技能

1.  初级秘书/助理:如何做好事务性文员工作    

2. 中级秘书/助理:如何更好辅助经理的日常事务管理 

3.案例分析与讨论:上级的“燃眉之急”,你有办法助一臂之力吗?   

4. 高级秘书/助理:独立管理能力--分析问题解决问题的能力

果断的事务处理能力

老板的得力助手

5.练习与讨论:解上级之“渴”,你准备好了吗?

6.练习:“火山爆发”了, 怎么办?

7.如何提高办公室的效率

8. 学会用图表说话

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

11.正确面对他人的情绪

12.工作中的情绪和压力管理

 

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

1.职场礼仪

着装礼仪

*整体仪态

*言谈举止的规范

迎领礼仪与电梯礼仪

介绍礼仪与名片礼仪

握手礼仪与奉茶礼仪

2. 商务礼仪 

* 商务活动中的拜访礼仪

* 商务电话礼仪

* 商务活动中的行为礼仪

* 餐桌礼仪

 

第六章高效的会议管理

1.为什么有的会议会失败?

2.会议中常见的问题

3.高效会议的特征

4.高效会议的三个关键

5. 如何有效地组织会议

明确会议目的

* 有效会议的程序

会议的议程

会议资料和文件的准备

准备会议用品

会场的组织安排工作

座位安排

6. 成功地主持会议

如何开始会议

肢体语言的应用技巧

有效控制会场气氛

维持会议秩序

与会者意见分歧的处理方法

掌握会议的节奏

会议的时间控制

及时结束会议

成功地主持会议的22点建议

7.会议纪要与会议报告

 会议记录的基本原则

会议记录常见的几种错误

* 会议记录的技巧

会议报告的基本要素和格式

如何撰写会议报告

 

第七章档案管理

1.企业内不同部门的档案特点

2.案例分析:助理小须的电脑中的文件管理做错了什么?

3.实用有效的办公室档案管理

4.办公室档案的分类

5.案例讨论:助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇?

6.办公室档案管理的基本原则

7.办公室档案管理系统

8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9.档案管理中载体与标签的选择与应用

 

第八章差旅的计划、组织、安排

1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗?

2.差旅安排的基本步骤

3.案例讨论:上司的抱怨是什么?

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.案例:因为有Sophie的职业工作方法, 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8.差旅组织安排的有用工具

 

第九章时间管理

1.了解老板的时间管理的观念

2.了解同队中的同事的时间管理的观念

3.案例分析:他们自私吗?

4.分析自我时间管理,找出问题

5.个人工作计划

6.任务优先权的分配原则

7.练习:资深助理的一天

8.有效的时间管理工具

9.案例分析:老板为什么要惩罚他的助理小彦?

10. 信息传递与交流工具

 

第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

1.沟通的目的

2.沟通的原则

3.沟通的基本方法

4.分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?

5.沟通的误区与障碍

6.案例讨论:上司的需求她真的明白了吗?

7.沟通的技巧:倾听、表达、提问

8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用

9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通

10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11.团队合作

讲师介绍

讲师姓名: 舒音 (高级秘书培训专家)

擅长领域

行政/文秘

教育背景

法国巴黎第九大学,市场学博士在读。

职业背景

22 年资深职业培训师咨询师

1法国 Institut Plus Consultants(I+C 高级咨询所)(法国, 巴黎):亚洲市场顾问,投资顾问

2 L’OREAL  (欧莱雅)公司亚洲部市场策划(巴黎):派驻中国和香港地区负责前期市场策划

3.法国电力公司(EDF)国际部远东处:项目协调与市场策划顾问

4  北京建筑材料研究院(中国, 北京):管理人员

资格认证

1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证(哈罗德亲授):认证讲师、认证咨询顾问
2.美国《 MTF(管理培训职能)》版权认证讲师、认证咨询顾问
3.《4D 领导力》美国版权课程双证:认证讲师、认证咨询顾问
4.《DISC 技术》双证认证:认证培训师、 咨询顾问
5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问
7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问
8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11.上海交大海外学院,再继续教育学院,国际与公共事务学院特聘讲师
12.南京审计学院,上海交通大学,长沙民政学院,北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师

授课经验

拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验:汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等;
20 多年的项目咨询培训实施经验,曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务;

授课风格

实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演,全程案例演习、角色演练、小组讨论,并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

主讲课程

领导力系列:
《人力绩效提升创造商业价值》(哈罗德版权课程)
《知人善用的团队管理》
《驱动力 3.0 工作坊》(美国版权认证课程)
《POA组织赋能》
《从培训管理到绩效顾问》(美国 MTF 版权课程)
《4D 领导力》(美国版权认证课程)
《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》(美国版权认知课程)
《激励与留人》(法国企顾司版权课程)
《卓越经理人》
《中层管理者的管理技能提升》(MTP)


通用管理系列
《知己知彼的沟通技巧》(DISC 版权课程)
《跨部门沟通与协调》
《TTT 培训师的培训》
《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》
《秘书与助理职业化综合技能提升》
《高效会议管理
《沟通与协调》
《高效时间管理》
《演讲与表达》
《新员工职业心态与职业核心素质培训》
《怎样写报告和演讲报告》
《企业商务礼仪》
《市场销售部助理的职业技能》

 

 

 

典型客户

国际知名企业:
上海大众 (Volkswagen),西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM),戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车(中国)有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司,联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)
爱立信( Ericsson),  诺基亚(Nokia),阿尔卡特(Alcatel),  阿尔斯通(Alstom),  汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France), 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens),施耐德(Schneider), 索尼电子
(Sony),日立(Hitachi),  菲力浦(phillip),伊顿(Eaton),  柯达电子(Kodak),伊莱克斯  (Electrolux),  朗讯科 技 (Lucent Technologies)
罗氏制药 (Roche),诺华制药 (Novatis),葛兰素史克(中国)投资有限公司(GSK),辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森,上海惠氏制药,强生制药,博福益普生,
可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone),达能食品(苏州)有限公司, 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品(苏州)有限公司,
安盛(AXA),太平洋安泰人寿保险,宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒-托利多(Mettler-Toledo), lacoste,addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫,迪卡龙,
国内知名企业:
阿里巴巴网站(杭州)有限公司,中国电信,广东电信,中国移动, 中国石化,中海油, 烟草集团(厦门烟草, 上海烟草),中国指数研究院,新东方,湖南民政学院
浦发银行,中国银行,建设银行,民生银行,浦发银行,交通银行信用卡中心, 东方证券,搜房网, 德祐地产, 世茂集团,万科集团,阳光集团,上海商城,海尔集团,海信集团, 康佳集团
杉杉集团有限公司,大连实德集团,广东核电合营有限公司,  武汉中冶联铸(一新机电),株洲车辆厂, 江南造船厂, 大东船务,三一重工,中钢国际,白沙集团,  中国电信集团,, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司,
海复旦医疗产业投资有限公司,普瑞眼科医院, 美华医院, 华山医院

 

参课信息

课程费用包含午餐。

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