针对行业

通用

培训对象

各部门总监、经理，企业中层管理者

课程大纲

课程介绍：
面对今日金融海啸全球经济危机，不论是企业营运或是人生中都会遇到层出不穷的问题，有效解决问题与决策能力已成为掌握命运的关键技能，然而面对问题不能只靠本能，必须运用本事，其中有三个关键～正确认知(K)、正确心态(A)、正确技巧(S)。本课程运用科学方法与理性思考模式，以系统化步骤来解决问题并作成正确决策，养成正确解决问题的习惯，不但要融入工作中，也要融入生活中。在组织中大家学习此一系统化手法，将有助于建立管理的共同语言，并且能提高团队协作的速度与力度。

课程目标：
学会透视问题本质的方法与角度
培养正面思考与积极心态去面对问题
协助学员提高自省反思能力，在面对问题时，先问自己是不是问题
学到有效方法，探讨问题背后的关键原因
学会正确决策在人生中的各种抉择中能发挥正面效果
在组织中培养出解决问题的共同语言(思考、心态、方法)

课程大纲
单元一、
解决问题是提高执行力的关键
1-1敲开问题的大门
为什么我们常受问题困扰?
解决问题是本事而非本能
不要用昨天的能力去解决明天的问题
1-2一般人怎么面对问题?
我们在面对问题时都是腹背受敌
除了外界问题，我们内心也面对问题
<交流分享>面对问题的困境与心路历程
1-3面对问题的误区与观念突破
面对问题应有的正确心态
<问卷诊断>面对问题时感到困扰的地方在哪里?
1-4面对问题前的三大准备
思想准备
信息准备
心态准备
1-5培养问题意识
找不到自己的问题就是最大的问题
你看到的可能不是真正问题
不是没有问题，只是你到而已
1-6面对问题的五个心态
积极心态
主动心态
负责心态
创新心态
服务心态
1-7问题分析与解决五步骤
Step1～发现问题
Step2～分析原因
Step3～提出对策
Step4～决策分析
Step5～潜在问题分析
目的效益
1.引导学员了解面对问题必须运用本事(有效方法)来解决
2.从日常经验分享中探讨问题心路历程
3.将解决问题的智慧融入于一句话
4.澄清一般人对问题的误区与直观想法，必须清晰地去界定问题
5.建立正确的问题意识
6.培养面对问题的五个正确心态

单元二、
如何有效发现问题
2-1问题冰山~问题背后的问题
区分表象与本质
你站在什么角度看问题
<案例研讨>为什么有些人对问题视而不见
2-2情境分析
掌握情境中的动感局面
确立自己的立足点
了解自己所扮演角色
2-3问题分类
战略面问题
管理面问题
作业面问题
2-4如何定义问题
用5W2H来定义问题
区分什么是问题，什么不是问题
2-5发现问题所使用的技巧与工具
5W2H法
脑力激荡法
问对的问题
希望缺点列举法
优先次序决定法
<案例研讨>发现问题时为何当局者迷
目的效益
1.使学员深刻了解到问题背后还有真正问题，问题冰山是很重要的观点
2.问题的描述方法可运用5W2H来掌握事实
3.掌握运用解决问题的方法与工具

单元三、
如何正确分析原因
3-1如何进行分析
问题分析时的逻辑
分类是分析的开始
3-2如何界定核心原因
问题一再发生代表真正的原因没找到
3-3四度空间的分析
深度
广度
远度
速度
3-4分析问题时常见的错误
3-5分析原因常用的技巧与工具
双轴分析法
鱼骨图法
连问五个为什么
正反分析法
3-6运用鱼骨图分析原因
<案例研讨>为什么学过沟通技巧但沟通问题层出不穷?
目的效益
1.分析是一种透视问题本质的能力
2.造成问题的原因有表面原因、深层原因及核心原因
3.掌握四度空间分析～深度、广度、远度、速度
4.学会运用角骨图法于实务问题分析

单元四、
如何有效提出对策
4-1对策从何而来？
4-2如何激发创意
4-3创意思维的六个法则
比较差异
强迫组合
快速联想
改变观点
跳跃思考
跳出框限
4-4激发创意的六个方法
脑力激荡法
换位思考法
逆向思考法
标竿比较法
六帽思考法
ECRS简化法
4-5提出对策常用的技巧与工具
系统图
鱼骨图
心智图
K.J法
<实作练习>运用心智图于管理问题的解决
目的效益
1.解决问题的对策来自于创意
2.掌握激发创意思维的6个法则
3.运用激发创意的6个方法于日常工作上
4.学会运用心智图工具来解决管理上实务问题
5.学会运用各种思考工具来解决问题

单元五、
如何做好决策分析
5-1决策的五大陷阱
5-2决策要件～必须(Must)及希求(Want)
5-3决策分析的步骤
清楚陈述问题事件
明确描述决策及目标
订出限制条件(必须及希望条件)
收集各方面讯息
选择与评估最佳方案
执行所选择的方案
评估决策结果
5-4决策分析常用的技巧与工具
决策树法
决策分析表
六帽思考法
5-5运用六帽思考法于决策分析
白帽(理性思考)
红帽(感性思考)
黑帽(负面思考)
黄帽(正面思考)
绿帽(创意思考)
蓝帽(规范思考)
5-6精明决策者的九个特质
对不明状况具高度容忍力
清楚事情轻重缓急
善于倾听
做决定前必先建立共识
避免刻板印象
永远保持弹性
软硬信息兼收
正视成本与难度
避开决策地雷
<实作练习>选购电脑品牌之决策分析
目的效益
1.认知决策的五大陷阱
2.掌握决策分析步骤
3.学会运用决策分析工具
4.学习成为精明决策者

单元六、
潜在问题分析
6-1认识风险之类别
6-2为什么要重视潜在问题分析
6-3如何进行潜在问题分析
现场走动，收集不同声音
设想各种可能出现的状况及问题
探讨潜在问题之可能原因
思考预防行动
提出权变计划(紧急应变措施)
设定应变措施之预警启动点
6-4前瞻思考预演未来
想在未来之前
想在问题之前
想在变化之前
6-5三套计划面对变化
A计划
B计划
C计划
<案例研讨>忽略潜在问题分析的后果
目的效益
1.面对变动的环境要有透视各种变化带来的威胁
2.提高对潜在问题与风险之敏感度
3.培养前瞻思考习惯

单元七、
成为问题分析与解决高手的8个成功关键
7-1问题解决高手的8个关键
知己知彼
左右开弓
软硬兼施
能发能放
阴阳调和
正反思考
借力使力
无中生有
7-2提升自省反思的能力
<经验分享>如何自我成长成为问题解决高手
目的效益
1.从日常习惯中培养出解决问题能力
2.掌握8个关键要素，可帮助你成为解决问题高手