针对行业

通用

培训对象

企业中高层管理者，以及想成为绩效顾问的管理者

课程背景

1.中层强则企业强，企业成为自改进组织最核心的是中高层管理者，需要成为绩效改进的过程专家，需要提升六大任务能力：聚焦关键目标与成果、明确工作标准、分析绩效偏差、找到根本原因、发现最佳策略、制定行动方案。从而能够突破部门的业绩瓶颈，推动业绩的持续增长。
2.企业-部门-岗位的绩效指标建立了，如何发现绩效提升机会，突破绩效瓶颈，助力组织绩效的持续提升；
3.高质量发展的市场环境下，组织需要掌握绩效提升的系统方法论，升级团队的绩效分析能力，推动绩效改进的实施，助力持续的绩效改进；
4.组织发展需要从单兵作战到组织协同，就需要打造高绩效文化理念，掌握一套有效的绩效分析方法，能够持续解决关键绩效瓶颈，并且能够沉淀为策略SOP的组织经验；

课程亮点

主要特点：详细阐述组织绩效持续改进的管理实战；
方法论指导：以系统方法论为主线，通过案例分析指导业务实践；
工具训练：聚焦关键绩效偏差和绩效分析，形成关键绩效成果和组织经验推广的应用工具技能提升方法；
行动建议：现场指导学员设计管理实战立项；
提升建议：课后跟踪绩效改进的行动方案。

课程收益

1.帮助管理者发现绩效提升机会，突破绩效瓶颈，助力战略目标落地的工具和方法；
2.帮助管理者掌握绩效增长飞轮，升级绩效分析能力，助力持续绩效改进的高绩效的认知、提高职业化的素质；
3.帮助企业培育绩效改进顾问，推动绩效改进的实施，助力打造改进型组织，从而能够带领团队突破绩效瓶颈；
4.帮助管理者理解绩效改进的理念，掌握打造高绩效文化的方法，复制推广优秀的改进成果，助力绩效持续提升。

课程大纲

模块一：绩效改进文化与认知
1．重新定义绩效：
1）看图说话：种树与修铁轨；
2）风暴研讨：开车去北京；绩效改进在战略落地中的位置；
2．绩效水平4.0：
1）绩效1.0：绩效考核为什么会失败；
2）绩效2.0：绩效管理如何帮助员工提升；
3）绩效3.0：战略管理如何落地；
4）绩效4.0：驱动绩效实现力出一孔；
3．绩效改进六六顺地图：
1）绩效的核心是业绩持续增长；
2）绩效管理的三层次价值；
3）绩效改进六步法；
4．高绩效文化的四种认知：
1）自主担责、面向未来、数学逻辑、成效导向；
练习：将别人的问题转换为自己的问题；

模块二：聚焦关键绩效问题
1．重新定义绩效问题：
案例分析：某销售部门业绩不佳需要培训；
1）重新定义问题：思考我们困惑的问题有哪些？
2）解决问题的基本思路：六步；
3）正确描述绩效问题的公式；
2.一级问题：部门级结果指标的偏差：
1）一级问题的战略定位；
2）外包思维形成部门生意模式；
3）重新定义部门的有效产出：部门的产品与绩效指标；
案例分析：某汽车生产企业的销售部门有效产出是什么？
案例分析：重新定义售后服务部的产品与绩效指标；
4）管理者的生意模式是什么？
练习：完善部门职能的生意模式表，并描述一级问题
3.二级问题：驱动部门级结果的过程偏差：
1）思考：确定目标后下一步会做什么？
案例研讨：一个小卖部如何实现三年业绩倍增？
2）认识驱动要素和影响要素的区别？
3）驱动业绩的三大来源；
4）驱动建立过程绩效标准；
5）设计驱动公式：从关注结果到关注前置驱动；
案例分析：一家制造型企业销售部的新客户销售额驱动公式；
6）工具：三轮矩阵绩效仪表盘，列三大数据，找到机会点或增长点；
练习：完成本部门一级问题的驱动公式，找到关键过程绩效；
7）价值链痛点法定义绩效问题；
案例：一家物业公司的满意度如何提升？

模块三：确定问题的根因
1．冰山模型从表面到潜在；
小视频：5Why问题分析法探究根因；
案例分析：车间地板有油；
练习：找本部门一个问题来练习5Why；
2．BEM行为构成模型探究原因；
1）找原因的共创法；
2）BEM行为工程模型；
小视频：吃棉花糖；
3．工具：根因分析表
练习：确定关键问题的根本原因

模块四：找到最佳策略
1. 思考：通常我们用什么方法来制定改善策略：
1）四大常规找“方法”；
2）找更多的策略：头脑风暴法；
3）策略优选的步骤；
4）常规策略与创新策略；
案例：某4S店的创新策略；
2.确定策略组合：工具-优选矩阵法；
练习：聚焦根本原因，找关键问题的最佳策略

模块五：制定绩效改进方案
1. 把事情做正确的六要素；
2. 绩效教练的九项修炼：
1）目标制定：帮助员工客服低目标；
2）过程辅导：营造氛围；
3）教练提问术：欣赏与反馈；
4）改进实施：7个绩效问题；
3. 绩效改进计划表的模板：
案例：某营业厅的绩效改进计划表；
练习：制定本部门关键问题的绩效改进计划表
  
  
模块六：绩效评估、复盘与应用推广
1. 绩效改进与高绩效会议
工具：四大会议一张表；
2.绩效改进与人才培养：
案例分析：二级问题的关键动作节点培训；
3.绩效改进与人才盘点：
案例分析：某车间的绩效评估表；
案例分析：团队评估找到关键绩效偏差；
4.绩效改进与策略SOP：
案例分析：获取客户需求-拜访策略SOP
大PK：基于部门的绩效改进方案