针对行业

通用

培训对象

企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员

课程背景

1.如何带领业务专家快速开发课程？
2.如何通过经验萃取萃取将隐形知识显性化？
3.如何通过加工将显性知识结构化？
4.如何将结构化的知识和经验快速转化为课程？
5.如何通过课程开发讲组织经验快速复制传播？

课程收益

1.传承经验：
将优秀员工的工作方法和经验进行萃取整理，并设计成具能复制和传承的教材
2.提升业绩：
对业务问题进行根因分析，找到症结及匹配的能力支撑点，从而快速提升业绩
3.驱动战略：
通过对年度战略进行分解，找到能力短板，快速开发课程提升能力
4.统一思想：
通过课程开发将企业文化和战略方向清晰地传达到一线，统一目标，统一思想

课程大纲

一、最佳实践萃取的基本条件
1.有内部实践标杆
正面标杆
反面标杆
2.有经验的访谈专家或引导师
掌握正确的访谈技巧
有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历
对业务领域有较为深入的了解
3.有新手参与访谈
能感知业务专家的成功要素
能体察反面标杆失败的原因

二、萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境
1.背景：
事情发生的背景是什么?
影响该事件成功或失败的因素有哪些？
如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？
2.任务：
你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？
接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？
你或小组的初步想法是什么？
3.行动：
你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？
请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？
在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？
4.结果：
最后的结果是什么？
产生了什么样的影响？
你对这个结果有何感想？

三、萃取的工具2——无遗漏访谈法
1.适度赞扬，融洽氛围
认可专家地位
表达访谈目的
2.发散分享，收集线索
不打断原则
根据STAR分类收集线索
3.抓住线索，深挖细节
根据线索，还原场景
有效提问，澄清细节
4.留下话头，表达感谢

四、萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD
1.问题
具体存在的问题是什么
表面的问题/深层次的问题
2.结果
需要达成的结果是什么
结果达成后的特征是什么
3.条件
达成结果的条件是什么
条件的特征是什么
4.步骤
实现每个条件的步骤是什么
每个步骤的子步骤是什么？
步骤/子步骤正确的特征是什么？

五、萃取流程
1.选定主题
领域、范围
2.组建团队
实践专家
行业新手
访谈/引导人员
3.充分准备
发放邀请函
组织见面会
发放调研问卷(专家提前完成)
收集行业标杆做法
4.访谈调研——收集资料
安排会议室
采用无遗漏访谈法
根据STAR模板收集资料
5.萃取经验——隐形经验显性化
考察最佳实践的共性
对比最差实践的特点
借鉴经典理论模型
萃取出可复制的方法论
6.经验审查
用QRCD对萃取的经验进行审查
7.形成模型——显性经验结构化
逻辑化
模块化
视觉化
8.转为课程——结构化经验传承化
微课程
面授课程