针对行业

通用

培训对象

各部门总监、经理，企业中层管理者

课程大纲

课程介绍：
在许多的企业中，常会发现技术出身的管理者从技术生涯转换到管理生涯时，由于角色未转换，认知、心态、技巧未作转变，常在工作中遇到困境，例如：授权、沟通、交付任务、考核…等等，胜任的管理者不仅要会做事，更要会带人，因此本课程对于转换管理者角色是非常重要的，换个位置就要换个脑袋，尤其要深入掌握如何服人、带领团队之技巧。百分之八十的管理问题是来自人的问题，因此更要重视人的管理。

课程目标：
意识到从技术工作者转换成管理工作者，需要重新定位角色与能力
协助管理者发现自己的不足
掌握管理能力的三个关键～正确认知、心态、技巧
培养换位思考习惯，进而掌握沟通技巧发挥影响力
学会有效的人才管理技巧
运用有效的绩效管理技巧
深刻了解管理生涯的历练可创造人生价值

课程大纲
单元一、
技术工作者之特质与对管理之认知与特质
1-1. 技术工作者之行为风
1-2. 技术与管理有什么不同?
1-3. 管理的积极意义与价值
1-4. 什么是管理者需要的特质?
1-5. 技术管理者常见的问题案例
部属不愿意接受主管的工作分派?
事必躬亲，担心别人做不好?
时间常受突发事件影响，不能专注?
自己花较多时间从事技术工作，忽略对人的关心?
重视绩效之达成，忽略员工的感受?
用自己的想法去预测别人的反应?
对工作表现不好的人不知如何处理?
缺乏了解与运用团队力量?
头痛医头，缺乏系统思考解决问题?
<案例研讨>
我是怎么从技术专业者转型为管理工作者的
目的效益
1.区分技术工作与管理工作的差异
2.深入了解管理如何体现在工作上
3.使学员意识到自己在管理上的不足
4.认识到管理工作大部份是脑力思考工作
5.理解到有效管理者要能带动团队且激发每个成员的能力

单元二、
管理者的角色定位与任务
2-1. 不胜任的管理者常常是摆错位子的人
缺位～没有负起该负的责任
错位～分不清该做的与不该做的
越位～捞过界或分不清界限
2-2. 管理者的角色定位
责任定位
能力定位
心理定位
关系定位
权力定位
2-3. 看清自己角色要从360度思考
了解上司对你的期待
部属所期待的主管
2-4. 管理者的七个主要任务
<案例>：担任管理者所感受的压力挑战为何?
<案例>：对员工授权却担心事情做不好，怎么办?
目的效益
1.管理者角色定位意味着任务、职责重新定义
2.角色定位有五项定位，责任定位让管理者了解自己为何而战
3.能力定位意味着要肩负责任的同时，必备的能力也要到位
4.心理定位噫味着管理者勇于承担，有抗压性

单元三、
从技术走向管理的五项修练
3-1. 修练(1)~~认知的转变
本位思考→三位思考
直线思考→平行思考
注重过程→注重结果
3-2. 修练(2)~~心态的转变
负面心态→正面心态
被动心态→主动心态
个人意识→团队意识
3-3. 修练(3)~~能力的转变
自我学习→指导他人
技术能力→管理技能
重视眼前→思考未来
3-4. 修练(4)~~人际的转变
管好自己→照顾别人
单打独斗→团队伙伴
主观思考→换位思考
3-5. 修练(5)~~习惯的转变
亲力亲为→信任授权
专心管理→分心管理
应付问题→预见问题
目的效益
1.由于管理者角色转变因此要意识到换脑袋的必要
2.三位思考包括本位、换位及全位思考
3.学会五大转变对扮演优秀管理者很重要
4.管理者意识到领导团队就要调整自己能力

单位四、
有影响力的沟通技巧
4-1. 沟通的意义与内涵
换位思考是有效沟通的关键
沟通四部曲
4-2. 技术者在沟通方面的障碍(案例)
经常从自己立场去表达，未考虑对方观点?
表达技巧不够圆融，得罪他人?
没有掌握对方的需求，作无效的沟通?
只顾表达自己看法，缺乏倾听他人?
坚持自己的想法，致与他人意见对立时起冲突?
缺乏发问技巧去搞清楚别人的想法?
倾向于希望别人接受我的想法，造成不欢而散?
4-3. 有影响力的沟通
闭环沟通
主动沟通
快速沟通
紧密沟通
积极沟通
4-4. 如何与上级有效沟通
如何说领导听得去的话
如何听出领导心中的话
与上级沟通时的注意事项
<案例研讨>
部属提出的方案不能为领导采纳，该怎么办?
4-5. 如何与部属有效沟通
向下沟通的障碍有哪些
沟通不良来自于上下级之间存在心理距离
<问卷诊断>管理者与员工之间存在多大的心理距离
4-6. 如何做好跨部门沟通
平行沟通的技巧
双赢协商的沟通技巧
目的效益
1.使学员意识到有效沟通是管理成功的关键
2.了解沟通与说话不同，沟通是有针对性且有影响力的说话
3.找出沟通不良的缺口
4.学会与上级沟通的有效技巧
5.透过沟通去了解部属
6.找到跨部门有效沟通之关键

单元五、
人才管理技巧

5-1. 人才管理实务上遇到的问题案例
自己过于主观，听不进去别人意见
主管不苟言笑，部属不敢接近
部属不服领导的指挥
员工得不到领导的认可
团队中成员不合，明争暗斗
5-2. 人才管理技巧
人际关系技巧
带领员工技巧
有效授权技巧
激励员工技巧
培育员工技巧
留住员工技巧
5-3. 人际关系基本技巧
尊重他人
包含他人
理解他人
关怀他人
信任他人
5-4. 带领员工技巧
领导从心开始
<案例研讨>员工对领导不能信服，怎么办?
5-5. 有效授权技巧
授权的有效作法
<案例研讨>如何克服授权却又担心员工做不好?
5-6. 激励员工技巧
认识员工的多种需求
有效激励员工的方法
5-7. 培育员工技巧
如何找出员工能力差距
指导员工的技巧
5-8. 留住员工技巧
留才的关键
如何关注员工的成长
目的效益
1.管理者要把每个员工当作人才
2.搞不定人的问题就会造成搞不定事情
3.管理者要熟悉人际关系技巧对建立团队帮助大
4.了解人际关系五大技巧
5.带领员工首先让员工信服
6.如何做到信任授权又能掌握结果，管理者要多用心
7.掌握激励员工的多种技巧，交叉运用
8.培育指导员工是管理者经常要做的工作
9.留住员工要关注其能力成长

单元六、
绩效管理技巧
6-1. 目标设定与计划展开(Plan)
如何设定合理目标
如何制定计划
<案例>計劃不如變化，如何確保計劃執行
6-2. 工作执行与过程管理(Do)
如何交付目标任务予员工
如何在执行过程中掌握状况
6-3. 绩效考核与问题分析(Check)
如何进行绩效考核
如何进行绩效面谈
绩效问题分析
<案例研讨>
员工对主管的考核结果不认同不接受，怎么办?
6-4. 绩效改善与员工辅导(Action)
找出绩效改善的切入点
如何做好员工辅导
协助员工制定IDP(个人发展计划)
目的效益
1.管理的起点是目标，透过计划、执行、考核控制(PDCA)来创造绩效
2.学会有效设定目标及做计划之技巧
3.掌握如何提高部属执行力技巧
4.对绩效考核与面谈有正确的作法

单元七、
创造自我价值
7-1. 管理生涯充满挑战
你的抗压性如何?
管理生涯可提高人生价值
7-2. 你在为谁工作?
从职业走向事业
从事业走向志业
7-3. 做好自我管理
健康管理
生涯管理
时间管理
情绪管理
能力管理
7-4. 如何面对工作压力与责任挑战
7-5. 走出自己人生的路来
目的效益
1.走上管理生涯要无怨无悔，加强心理建设
2.管理工作是人生中的重要考验与历练，帮助你脱胎换骨
3.管理者要从管理自己开始，善用自我管理五大技巧