针对行业
通用
培训对象
程建设推进委员会成员(公司高层)、流程优化项目经理及项目组成员等
课程收益
培训收益:
掌握流程优化的思想、步骤和方法,促进流程优化意识和技能的提升
通过现场工作坊的案例演练,强化流程优化的实务能力
掌握流程型组织及绩效的设计思想和方法,促进组织能力提升。
课程大纲
课程背景:
企业在规模化发展过程中,普遍存在以下问题:
以职能为中心而不是以客户为中心
局部最优,整体不优;
流程不增值的环节多,效率低、成本高、返工缺陷多;
没有基于流程进行组织资源的合理配置,导致角色错位,影响组织发展进程;;
组织岗位的价值导向不清晰,缺乏驱动机制,影响流程的有效执行。
企业通过本课程的导入,可以实现以下价值:
促进流程的持续创新和优化,强化企业持续发展的内部能力。
强化每个部门、岗位以客户为中心的服务导向,以形成企业的合力。
将流程优化的成果通过岗位绩效机制加以巩固,以促进流程的有效执行
通过流程优化促进组织资源合理配置,强化人力资源建设,提升整个组织的价值创造能力。
课程大纲:
一、流程优化workshop准备
流程优化工作坊对流程建设的重要价值
如何选择目标流程
如何选择流程拥有者
哪些人应该参加流程优化工作坊
流程概况信息收集
确定流程优化的目标、范围和策略
流程优化工作坊的资源准备
编制流程优化工作坊计划
二、Workshop活动之一-现状流程(As-Is)建模
流程建模工作坊的角色分工
流程现状建模的引导问题
流程现状建模的引导技巧
描述流程的基本要素
运用case描述流程详细活动路径及角色
角色扮演:如何成为专业的引导者
现状流程建模演练(分组进行)
三、Workshop活动之二-未来流程(To-Be)重设计
流程关键绩效指标(KPI)设计
现状流程评估指标设计演练(分组进行)
确定流程优化的目标和方向
如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)
如何分析流程的组织匹配问题
现状流程分析演练(分组进行)
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
1、?流程驱动方式优化设计
2、流程需求多样化设计
3、流程活动并行化设计
4、流程不增值活动优化设计
5、流程控制点优化设计
6、流程角色优化设计
未来流程优化设计演练(分组进行)
综合评分