针对行业

通用

培训对象

生产一线的基层管理干部与储备干部

课程收益

培训收益

本课程通过讲师亲身体验的一桩桩鲜活管理案例，站在更高一个层面上全面讲授基层管理技能的精华。将失败与成功的经验进行提炼，本课程旨在帮助制造型企业班组长快速掌握一套处理问题的新理念、新手法，真正提高班组长的管理执行力。

课程大纲

课程介绍

班组是企业中最基层的组织，班组长是兵头将尾，技术专才走上管理岗位存在转型的问题，技术能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组长是企业的重要细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言而明。一个管理者其实只有两件事情，一是事的管理（做事），二是人的领导（做人），但作为一个基层管理者如何处理好做事与做人的关系，而做人又具体包括向上、平级、向下、客户等四方面的工作关系，而处理每一个方向的关系都有微妙不同之处，本课程的第四单元会重点协助你来解决这些问题。现在是一个沟通的时代，杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通”，但我们清楚的知道良好的沟通需要在一种极佳的情绪控制下才能达成，所以情绪（EQ）已经成为企业界谈论非常之多的话题；班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。

课程特色

本课程设计深入浅出、生动活泼、实用新颖，结合制造型企业的管理现状，具有很强的针对性与实用性，它培训的主要目的是帮助班组长系统全面的掌握管理要领，从“软件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效结合软硬兼施，理论联系实际、典型职场案例分析、学完即可运用，从根（人的观念）本（管理方法）上解决现场基层干部在工作中遇到的疑难杂症。

课程大纲

一、班组长的角色认知(2H)

1、班组长的地位和使命
2、班组长的素质要求
3、班组长角色的转型
4、班组长正面的工作态度
5、班组长如何带好下属激励下属
1)带领好下属的艺术
2)管理部属的原则
3)与部属沟通的诀窍
4)激励下属的方法
5)如何管理不同类型的员工
案例：只有你能欣赏我
6)学员自检：自已为什么要担任班组长

二、班组长的重要技能-部属培育（工作教导）(4H)

1、为什么要进行部属培育（工作教导）   
2、教导部属的方法
3、教导的原则                         
4、如何培植部属
5、教导发生的原因
6、有缺点的教导示范
7、工作教导的四大步骤
8、工作教导情景分析案例:为什么会这样？

三、班组长的沟通技巧(2H)

1、如何与上司沟通
2、如何与平级沟通
3、如何与下属沟通
4、总结与情景分析-不会沟通的下属

四、班组长的品质改善与意识(2H)

1、优秀班组长的品质意识
2、改善方法之5W1H
3、改善方法之防呆法

五、班组长如何建立良好的工作关系(4H)

1、对企业人际关系的认识
1)人际关系的重要
2)描述你心中所期待的上司与下属
3)企业对人际关系的期望

2、增进向下人际关系的原则
1)告知工作情况
2)鼓励优良行为
3)异动事先通知
4)发挥潜能志向

3向下工作问题处理的四大方法
1)掌握事实
2)慎思决定
3)采取措施
4)确认结果
案例：田先生与马课长

4掌握部属想法和情绪的面谈方法
1)不要与他争论
2)使他表明心事
3)不要打断说话
4)不要过早下结论
5)不要独占说话
6)做个好听众
案例：一位女作业员的故事

5赢得同事合作的谈话技巧
1)用建议代替直言
2)提问题代替批评
3)让对方说出期望
4)诉求共同的利益
5)顾及别人的自尊

6与上司的相处之道
1)理解上司的立场
2)有事情要先向上司报告
3)工作到一个段落，需向上司报告
4)向上司提出自己的意见
5)向上司提供情报
6)依上司的指示行事
7)不要在背地说上层主管的闲话

六、Q & A

1、工作关系情景分析
2、现场回答学员提问