[内训] 成为职业人
  • 课程老师: 周文斌
  • 课时:2 天
  • 标准学员数:0
  • 授课形式:专题讲授,案例分析,游戏体验
  • 课程领域: 职业能力 职业化
  • 原价: 面议
  • 会员价: 面议   (如何获得更低折扣)
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课程信息

针对行业

通用

培训对象

即将走向企业岗位的新员工

课程大纲

课程目标
学习现代企业中的一员应当具备的心态和基本的职业素养,
提升成为一名企业职业化员工的职业化必备技巧;
强化优质客户服务意识,了解客户满意的标准,提升主动服务客户的意愿;
顺利步入职业化道路的正轨,与企业共同发展,共享未来!

课程大纲
第一单元  职业心态树立

引子:女大学生用2元进著名外企
一、我们与职业有多远?
案例分享:格利和继纲的故事
万向人的主人翁精神
――“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”
赢家与输家的对话
你要做哪种人
不知不觉 后知后觉 先知先觉
今天您站在哪里并不重要,关键是下一步迈向那里更重要
二、 职业化心态定位
职业人的表现特征
职业化塑造
职业道德――寻找您的道德坐标
新时代的“人财”观
三种热爱
热爱自己――天生我才必有用
热爱企业――才能来自于对企业的热爱
热爱挫折――雪辱霜欺梅花依旧向阳开
三种心态
空杯心态
感恩的心态
快乐工作的心态
 

第二单元  职业化的责任意识
案例研讨: 他出差了,我有什么办法?
员工的能力心态模型
世界上极需这种人才,这种能把信带给加西亚的人
体现责任意识的关键行为
 

第三单元  职业化的目标意识
案例研讨:小刘的烦恼
如何把上级的任务转换成目标
目标意识的关键行为
 

第四单元  职业化的客户意识
从专业角度看顾客
真实的了解顾客
顾客的感知觉分析
顾客的判断结果是怎么出来的
什么是顾客满意?
顾客满意与忠诚
保持顾客忠诚度的要素
顾客为什么不满?
如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨
顾客抱怨处理流程与技巧
 

第五单元  职业化的沟通意识
活动:画图
有效沟通的四大特性
如何建立你的快速亲和力?
建立良好人际关系的技巧
克服人际沟通中的障碍
排除你沟通中的消极行为
人际风格测评
如何与您的上司沟通
如何有效接受命令(关键三步)
有效的报告方法(黄金四条)
您与上司的相处之道
 

第六单元  职业化的协作意识
故事两则:大雁与海龟
故事的启示
活动:数字传真
体现团队协作意识的关键行为
心灵激荡--团队心灵之旅
突破自我――自我心理挑战练习
 

第七单元  职业化的发展意识
案例分析:庄先生的坎坷
庄先生命运坎坷的原因分析
在公司取得良好发展的黄金准则
《成功发展在企业》的八大关键
第八单元   职业化的学习创新意识
知道不等于能做到
学习的三大途径
学习的六大技法
附学习阅读资料:《基本商务礼仪》
活动:铁钉游戏
创新意识的关键行为

讲师介绍

讲师姓名:周文斌 (实战营销专家)

擅长领域

沟通技巧 团队管理 销售技巧 电话销售 大客户销售 店面销售 客户关系管理

职业背景

实战营销专家,国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者,“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人,多年市场一线服务的经历。曾任中国管理培训推进行动组委会培训部副主任,中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问,华人商会教育委员会秘书长,北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问,北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师,中国人力资源开发研究会培训师。

授课特点

融理念、战略、技巧、案例为一体,体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越,具有良好的职业道德与敬业精神,在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。周老师的训练完全区别于传统的教学模式,训练方式独树一帜。周老师有着丰富的企业运作经验,培训以深入浅出、案例丰富、互动性强见长。曾受邀在国内十几个大中城市举办专题讲座,是一位功底深厚的实操型培训师。

典型客户

中国联通、中国移动、NEC移动通信有限公司、西门子、SAMSUNG(三星手机)、首信集团、厦华电子、中国航天部时代电子、联合科技、蛙视通讯、中国银行、北京市商业银行、工商银行、交通银行、平安保险、财富金融,东药集团、华北制药、普朗集团、圣大药业、圣象集团、内蒙古蒙牛集团、海润生物工程、中化集团、桑普生化、山东凤祥集团、天津佳农,旅游卫视、中青在线、新华在线、慧聪集团、安邦咨询、中国人力资源开发研究会、新加坡华点通集团、新加坡华新世纪、嘉禾恒业、北京旭日阳光影视、人民日报大业传媒,大宇重工、宇通集团、太古汽车、北汽集团、一汽大众、方向华晨、驼马集团、轻骑集团、泰豪集团、中天高科、山西鸿基、中国长城铝业集团公司。

参课信息

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