针对行业

通用

培训对象

所有层级的员工

课程收益

培训效果：

本课程是职业综合素质培训的品牌课程，实话实说，事例丰富，联系企业员工的思想实际，不空洞。通过面向知识型员工的职业生涯指导课程。通过普及心理学知识，帮助员工正确认识自身个性特点，做好职业生涯的抉择，调整心理状态，战胜心理阴影，树立成功的自信心。

课程大纲

培训目的：
   
通过普及性的职业道德教育，强化员工的爱岗敬业精神，增强企业凝聚力，协调解决管理层和员工层的矛盾，促使员工遵章守纪，养成自律品质，提升员工工作素质，完善职业操守。

课程背景：

改革开放、社会主义的市场经济三十年，中国企业与世界领先级企业的差距是缩小了些，但由于差距实在太大，再加上我们的对手的成长速度并不比我们少很多，以至我们近三十年的努力，都显得有些微不足道，（我指的是管理方面），“最大的差距还是我们没有形成职业化的员工队伍！”

随着WTO的推进，我们与世界领先级企业的正面竞争越来越接了。我们近几年有几个企业进了世界500强了，有几个企业收购了国际知名的企业，或者是业务板块，媒体们就开始欢呼了，我们的企业国际化了，中国企业跻身世界前列了，这些呼声显得有些不合时宜，有营业额就是世界500强了吗？

首先世界500强的标准是必须在“主流市场”占有相当的份额，当今世界的主流市场是北美和西欧；第二个是他所从事的行业是不是西方势在必得的行业，像温州的经济是发展了，但是鞋、袜、打火机西方人并不感兴趣。我们进500强的企业要么市场99％来自中国，要么就是西方人并不感兴趣。。。。。

世界500强的最主要的业绩标准是“人均产出”必须达到50万美金每年，中国企业最接近的可能是华为了，有个30来万人民币。

人均产出的提高是一个企业人力资源管理水平的最主要的衡量指标，员工对于企业来说意味着什么？企业的价值管理包含两个交换，企业与客户的交换是最终的实现价值，而企业与员工的交换是来创造价值，我们需要员工更多的创造价值来和客户进行价值交换。
十届全国人大常委会第二十八次会议，历经4次审议、与每位劳动者切身利益息息相关的《劳动合同法》终获通过。自2008年1月1日起实施。该法案的出台，对实施多年的各地劳动合同条例确定的劳动关系立法模式将会有重大的调整，对企业人力资源现有管理方式，企业用工成本与用工模式等将带来全方位的深远影响。也给企业带来了极大的挑战，员工的职业素质匮乏会导致更大的损失。职业人要能正确的看待薪酬，工作，职业，企业之间的关系，才有可能从根本上处理好劳资之间的矛盾。

目前员工罢工越来越多，房价，股市，政府公布的工资数据全是负面信息，工作本身好像都没意义了：

1、中国近年来GDP整体水平维持9％左右的高速增长，深圳更是每年维持15％左右的高增长，但是员工的整体收入整体增长几乎为零。深圳市劳动和社会保障局有关负责人表示，2005深圳市从业人员的年工资收入平均达2.94万元(2451元/月)，比上年度增长7.74%。但在岗职工工资水平仅比上年增长1.7%，扣除物价增长指数1.6%，基本与2004年持平。

2、从2005年中开始，生活最基本要素之一房价开始大幅上涨，到07年普遍上涨100％，大部分的基层们的员工购房更加无望，这严重影响员工的生活与工作心态。

3、股市从2006年中开始进入大牛市，2006年大盘上涨400％，整个社会都在讨论入市问题，但是大部分基层员工根本无法从中受益，又是一大浮躁信息。

4、刚刚结束的两会，深圳市政府公布的2006年人均GDP是8465美金，别说员工，就是主管层可能业拿不到，也不知道政府是怎么统计出来的。

我们应该认识到,员工罢工在中国的兴起反映了中国在经济发展到一定阶段的时候，劳动、资本和政府三者之间出现的矛盾。企业如何培养职业化的员工，建立公平管理的企业氛围，这恐怕是目前企业共同思考的问题。

本课程是我公司高级讲师楚天老师专门针对上述背景设计的，楚老师曾特有的丰富的劳动局职业技能训练的经验，员工更能接受，楚老师还参与过当时市政府立项目组研究员工的“职业道德”问题，可以说楚老师是权威与专业的最佳人选。

课程设计围绕着职业道德、职业发展及职业工作素质提升三个部分展开。

课程设计：

第一部分 职业道德

一、症结——打工心态——责任是核心问题

“打工心态”是一种典型的没有责任意识的文化，员工只关心自己的回报而不是投入，如何透过培训牵引员工的行为，培养责任意识的文化积淀是本次培训的核心内容。
信仰与责任意识的培养有直接的关系，是深层次价值观层面的问题。我们的文化倡导的是高绩效文化，但也必须意识到我们的员工从关注回报到关注投入，从关心自我的生活到关注企业的长久发展，从本位主义到勇于承担责任都还有相当的差距，再加上中国社会的信仰危机是导致员工责任意识缺失的根源。企业需要让员工清楚我们需要怎样的职业操守： “责任、专业”是本环节的核心内容。

二、职业化与主人翁文化的关系。

为什么要有职业道德
从职业人个人生存和企业健康发展的角度，讲述人生、职业、道德、幸福之间的关系，特别强调职业危机意识，包括生存危机和精神的危机。

三、职业道德的核心要求

在职业社会中，处理人与人之间关系的基本准则是，“我为人人，人人为我”。人在岗位上，就要负责任。工作既是为自己，更要为他人、为企业、为社会。工作就是服务。

四、职业自律的基本要求

熟悉业务，业精于勤，职业道德强调的首先是技能的自我管理，要重视岗位技能的训练，勤于做事，肯于做事。
做老实人、诚实守信，诚信是做人之本，核心是做老实人，对同事、对公司、对客户应以诚相等待，重承诺。
公平服务，善于让步，在大服务的理念下，要公平公正地为自己特定的服务对象服务。确立正确的公平观。面对分歧和冲突，需要一种牺牲精神。
顾全大局、团结协作  做事的整体意识。局部利益要服从整体利益。小道理要服从大道理。强化服从意识，服从出效益。
注重效益、奉献社会 确立节约意识，加强成本控制，千方百计把“蛋糕”做大；抓住发展机遇。有道德一定要有作为。还要尽社会责任。

培训要点：

1、人生需要有职业
深刻认识职业的实质，理解职业就是“饭碗”的概念，谋职就是谋生。在劳动雇佣制度存在的条件下，在失业问题日益突出的现代社会，是员工需要职业，而不是职业需要员工。要有职业危机意识，今天工作不努力，明天努力找工作；不是你做得不好，而是你做得不如别人好。

2、职业需要有道德
成熟的职业人，应该完成从依赖到独立、再到互赖的转变，具备自律品质。员工的自我管理，是企业高层次的管理。良好的职业道德，是企业发展的生产力。企业招聘员工，要看道德条件，设计特别的测试题目。衡量员工的综合素质，要考虑文凭、知识、能力、经验，但是更重要的是人要有觉悟。

3、有道德的人是幸福的人
克服漂泊心理，摆脱雇佣心态，确立对企业和工作的归属感觉。经过一段时间的适应，对于自己的工作有认同感。幸福的主要来源是紧张而充实工作过程。不仅为活着而工作，更要为工作而活着。

4、明确工作目的
为他人、为企业、为社会而工作，与为个人而工作，是统一的。作为企业的雇员，要支持企业的决策层，还要支持管理层。摆正位置，调整心态，处理好利益关系。宏扬先公后私和公私分明的职业理念。

5、爱岗敬业的首要表现是熟悉业务
在职业人生中，缺乏职业技能的人，就是缺德的人。强调的是职业技能而不是文凭。学习是职业人生终生的事情。请员工理解，培训是企业给予员工的最大福利。天道酬勤。

6、养成团队品质
无条件地服从组织的规章制度；无条件地服从自己直接上级的指令，善于做配角。做人梯。确定自己在团体中的位置，注重同事之间的沟通，关心同事，团结互助。
 
第二部分 如何看待薪酬问题

满意度的问题：
薪酬有现实满意度和理想满意度，以我们多年来对CCT的了解，如果我们问CCT员工“您对现在的薪酬满意吗”，80％的员工肯定会说“我不满意”，但我们再问“就现在的薪酬水平你走吗”，80％的员工肯定会说“我坚决不走”，所以企业追求的是永远是现实满意度，员工也就应该有正确的心态。
绩效导向的职业化员工：
回报与投入是成正比的，员工必须正确理解绩效与薪酬的关系：
要点一：只有企业发展员工才有可能发展
要点二：我们希望每个员工都能跟上企业发展的速度，但企业发展员工不一定发展。
要点三：人力资源就是商品，它的价值与劳动力市场的供求关系相关。
要点四：薪酬管理不仅要体现人的价值，更要符合企业的利益。
要点五：薪酬问题必须注意到三个公平。

第三部分 职业发展与职业心态调整

1、人生里程的三个阶段和职业分期
人生0岁—20岁；20岁—60岁；60岁—80岁（或者更长）的三个阶段。摆脱依赖的心理过程。40年职业生涯的8个时期。这些时期互相交叉、因人而异，但是，具备共同的发展规律。

2、职业各个阶段的任务
    职业准备阶段对于任务实现的影响。职业初期、职业中期、职业后期等阶段的特点和任务。

3、职业人对于职业与岗位的可选择性
    市场经济为职业人提供的自由发展机遇。人生职业的变动性与变动周期；机遇青睐有准备的人；选择是受限制的。职业理想的作用。理想的调整与发展。

4、职业分类与岗位的一般性要求
    职业大类、中类、小类与细类的分法；我国1800余种职业的概况；人对于职业认识的视野受限性。岗位适应的过程与要求。深圳等城市的就业机遇。

5、职业发展的关键时期
    职业生涯前10年的学习、模仿，30而立的经济意义；30岁到40岁的提升与发展，40而不惑的职业层级的差距。转岗、跳槽的风险、禁忌与机遇。

6、对于自身职业能力和特点的认识
    职业能力的科学分析；

7、职业潜在能力的开发
职业生涯的自我埋没；潜在能力的测定与发展；积累自身势能、扑捉发展机遇、适应企业发展要求。

8、心理知识
人格发展理论和人格类型；
职业能力的分类和职业核心能力；
兴趣、爱好与职业能力的发展；
职业生涯常见的心理困惑；
心理障碍的排除；
心理测试的原理和常用方法。

9、职业生涯转折时期的心理调试
岗位提升时刻的心理准备；
主动转岗时刻的心理准备；
被动转岗的心理适应；
战胜心理阴影的方法。

第四部分：职业工作素质提升

企业对员工的绩效要求
-企业人的工作绩效标准
-企业如何评价你的工作质量
-企业如何评价你工作效率
-企业如何评价你的工作数量
-企业如何评价你的客户服务

时间管理与工作效率提升
-时间管理的原因与目的
-工作效率波动曲线
-时间管理的基本原则
-将工作计划转变成工作月历
-时间管理的二象限管理原则
-发展任务与维持任务的分类

沟通技巧
-沟通与人生的品质
- 影响沟通的六类障碍
-沟通与工作的品质
- 有效沟通的五个原则
-沟通的七个步骤
- 有效沟通的四大技巧

良性人际关系建立
-人际关系的种类与产生过程
-良好人际关系的基础
-人际关系的三种反应特质
-建立良好人际关系的技巧
-企业需要什么样的人际关系
-三心二意法则

建立团队合作精神
-企业的全局观
-合作精神与企业效率
-跨部门的合作 – 流程
-合作精神与响应市场
-团队的意义
-团队成员的角色、职责与能力要求
-团队的定义
-团队如何达成协作与信任
-高绩效团队的特征
-团队如何做出好的决策