[内训] 有效沟通技巧训练
  • 课程老师: 崔小屹
  • 课时:2 天
  • 标准学员数:0
  • 授课形式:专题讲授,小组讨论,角色扮演
  • 课程领域: 管理能力 沟通技巧
  • 原价: 面议
  • 会员价: 面议   (如何获得更低折扣)
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课程信息

针对行业

通用

培训对象

部门经理、主管、骨干员工等

课程大纲

课程目标:
1.阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性;
2.树立服务意识和以结果为导向的工作作风;
3.通过分析和演练,使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法;
4.学习内部服务及沟通的实战技巧;
授课方式:讲授、讨论、演练、案例分析等多种形式

第一章内部服务的意义与挑战
第一节内部服务是质量的重要保证
第二节内部服务是企业流程的组成部分
第三节内部服务是企业运营的润滑剂
第四节内部服务的挑战——缺失客户角色
第五节内部服务的挑战——缺少检验标准

第二章树立良好的职业意识
第一节人人都是销售员
第二节现场讨论:谁是我的客户
第三节积极温和的工作姿态
第四节管理上级和同事的意识
第五节不找借口,行动第一

第三章以结果为导向的思维方式
第一节从偶然事件谈执行力
第二节预估风险能力是执行力的重要体现
第三节细节决定成败——风险控制体现在细节
第四节主动采取行动,规避风险
第五节现场讨论:结合本职工作实际情况谈如何预防风险和工作中的细节处理

第四章沟通的基本技巧
第一节关键的沟通技巧——积极聆听
第二节精炼表达与抓住重点
第三节现场演练:限时表达锻炼抓住重点的能力
第四节有效的肢体语言
第五节高效沟通的基本步骤
第六节积木风云:沟通演练

第五章如何达到沟通目标
第一节沟通中的心理作用
第二节对牛弹琴是谁的错
第三节沟通中的换位思考
第四节性格在沟通中的影响
第五节真正了解内部客户的挑战和困难
第六节现场演练:写给客户的一封信

第六章沟通中的异议处理
第一节沟通中的心理作用
第二节预估沟通风险
第三节产生异议的根本愿意
第四节五步异议处理
第五节现场演练:和内部同事处理异议

第七章实战沟通技巧
第一节电话沟通技巧
第二节书面沟通技巧
第三节会议沟通技巧
第四节内部谈判技巧
第五节现场演练:关于柿子的谈判

讲师介绍

讲师姓名:崔小屹 (原戴尔区域销售经理)

擅长领域

管理能力 销售管理

教育背景

清华大学EMBA(高级工商管理硕士)

职业背景

国际AACTP认证培训师,可中英文双语教学。
国企——外企,熟悉多种企业运营模式,对不同模式下的管理之道有切身了解。
技术——销售与市场——高级管理,10年世界100强企业实战经验及熏陶,积累了丰富的经验与阅历。
曾任职某国有大型企业工程师,爱默生电气销售代表,西门子市场经理、办事处经理,戴尔区域销售经理,美国OK集团中国区副总经理。崔老师多年来深入国企与外企,熟悉多种企业运营模式,对不同模式下的管理之道有切身了解;职业履历覆盖技术、销售市场、高级管理,10年世界500强企业西门子、戴尔等实战经验及熏陶,2000来个大客户项目的销售与谈判经验,积累了丰富的营销与管理实践经验。

主讲课程

管理与职业素质培养:
《企业第一法则—企业文化与配套制度》
《职业素质》《中高层领导力》
《夹心式管理》《沟通技巧》
市场与营销:
《大客户销售》《电话销售》
《服务营销》《客户服务管理》
《共赢商务谈判》《销售礼仪》

授课风格

大量亲历案例,以事实支持观点;

理论与实务并重,信息量大,内容严谨充实又不乏轻松幽默;

备课严谨,能细心研究受训企业的特点和实际需求,重视学员学习效果,尤其是学员的长期收获;
擅于运用体验式教学手段,互动性强,学员参与度高。

典型客户

中国移动、中国联通中国联通、方正集团、奔驰、NEC、中远集团、海南航空、ABB、西门子、清华大学、天安物业、韩国SK集团、法国施威雅制药、上海建行、源美投资、大河投资、中远投资、京信通信、智光电气、 智联招聘、 南方车辆集团、北京城建勘测设计院、劳动部高级人力资源师培训班、中科院自动化所、中华培训网、河北旭阳焦化集团、四川阳光机械集团、东方视野电视讲堂 、美利控股集团 鸿嘉华电视购物、 水利部江河机电有限公司、 广东华雄科技、格林威尔中国、江苏海宁电力、等等并在北京、上海、广州、南京、苏州、沈阳和乌鲁木齐等地主讲了多次大型公开课

参课信息

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