针对行业

通用

培训对象

各部门经理，主管和其它各级别人员

课程大纲

概述：

本课程立足于为移动公司管理人员及管理后备人员锻造科学的分析能力＆决策能力，通过对问题的分析提供决策依据，并辅以问题分析思维、分析工具、决策方法与工具等，且通过互动演练全面提升参训人员的分析与决策能力，消除决策的模糊性、随意性、无效性等。从而全面提升队伍的管理与运作能力 。

第一天上午开场：破冰互动

第一部分  以科学的问题分析作为决策依据

1.   缺乏科学分析的决策对企业是致命伤
案例：依星电话的失败
案例：管理者的前三大失误

2．  问题分析是制定决策的第一步

2.1  是什么阻碍了我们去分析问题？
思考：为什么总关不住袋鼠？
2.1.1 影响我们问题分析的首要因素：心理定势
2.1.2 通常的三种不良状态：不会发现问题/不会思考问题/不会解决问题

2.2   锻造问题意识 ，透过表象看问题
测试：看看你的问题解决能力？
2.2.1 锻造敏锐的问题意识
缺乏问题意识的征兆
没有问题就是最大的问题
2.2.2 问题往往以间接表象出现，直接解决往往不是最好的
分享：你的眼睛看到的一定是正确的吗？
分享：左脑思维与右脑思维

2.3 帮助树立问题意识的几个要点
2.3.1 三种负面影响思维与正面影响思维
2.3.2 从分析问题—问题决策—解决问题的不同模式异
2.3.3  有效分析与解决问题需要打造的逻辑与四种智慧

2.4  有效发现问题和分析问题
优秀大公司并不比创业小公司的问题少，快速发展的企业和阶段性成功的企业存在更多需要解决和能够解决的问题。在企业的发展过程中，各类问题始终存在并不断出现，只有确定问题的真实性、根本性和重要性，才可以进行决策。
2.4.1 问题意识与整理问题的结构
2.4.2 发现问题三不放过、敢于面对问题的本质
2.4.3 分析现状，寻找问题
互动：大家一起头脑风暴找问题
2.4.4对问题进行科学的评估、选择
问题的重要性
问题的紧迫性
问题的趋势
2.4.5问题产生原因分析
原因分析过程
原因分析可以使用的工具（头脑风暴、FISHBONE、排列图等）
互动示范：为什么这位移动员工总是绩效不高？
2.4.6问题根本原因寻找
对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s
通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)
找到根本原因的衡量标准
互动：5why’s分析

2.5 企业问题分析的高级工具
2.5.1 企业问题发掘模式(1)  战略层面问题分析
企业关键因素分析（EFE矩阵、IFE矩阵、竞争态势矩阵）
备选战略分析( 高级SWOT分析、波特竞争分析、IE矩阵模型)
2.5.2  企业问题发掘模式(2)  计划层面问题分析
QSPM定量战略计划矩阵
目标阶段分解OGSM

第二部分  针对问题根本原因进行决策

案例：如果不是问题分析后进行决策某电信运营商服务提升项目

1.  我们每天都在做决策
分享：作为管理者，决策的特点

2.  决策目标的确定
影片赏鉴：《刺杀希特勒》为什么失败？

3.  管理决策的关键程序
模拟演练：价格决策的博弈

3.1 制定决策常出现的问题与十大错误

3.2 进行决策的常用方法
Brain storming
哥顿法
德尔菲法
决策树法

3.3 五种实用的决策方式
权威决策
少数人决策
投票决策
共识决策
无异议决策

3.4 决策的具化是方案拟定备选方案
3.4.1 面对不确定型问题/风险的决策逻辑
互动：你会提出什么样的决策？
3.4.2 决策方案的类别与影响
获得解决方案的需要注意的两个要点
互动演练：团队合作解决问题
几种实用的方案工具
（问题推理解决法、形象图形表征法、利用逻辑树进行假设、逻辑树的延伸：MECE方法）
3.4.3对备选方案进行选择
方案选择综合评分模型
分享：一分钟学会AHP层次分析法软件的应用
决策树法
投票法
3.4.4 制定解决方案可能失败的原因
互动演练：解决方案一定是可以优化的

3.5 决策的风险
风险的评估与分类
演练：模拟电信和移动员工，电信针对某区域实施免费赠送终端，移动制定相应市场决策，分析双方决策风险有哪些？

3.6 掌握制定决策的高级技能：将企业问题模型化

分享：用单页报告整理管理人员的分析与决策

第三部分  提升管理者系统思维与创新能力，打造分析与决策内功

1． 系统思考的五大障碍
思维与经验定势
利益偏见
惯性思维
只见树木，不见森林
惰性思维和变革恐惧

2． 系统思考的三大原则

3.  系统思考的工具十大基模

4.  利用结构化方法强化系统思维能力
高效辅助思维的软件mind manager的使用

5.  利用创新思维实现决策力突破

5.1 多进行创新思维的练习
测试1：二次世界大战英国海军预备军官创造力测试题
测试2：你能做到吗?

5.2 一些有益于Problem Solving的创新思维方法
培养创新思维能力的几大途径
水平思维方法及小测试
逆向思维法
属性组合法
互动：原来谜语可以这样来猜
流变思维法
换位思考法
良性暗示法
互动：如何从创新角度来进行移动业务的品牌管理？