培训对象
中高层管理者
课程收益
觉察:认识管理者的情商,探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、情感、价值、需求,也学习如何看清别人的心。知己知彼,百战不殆,敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧;
沟通:一个企业的经营状况不佳,根本上在于企业的沟通品质不佳。攻城为下,攻心为上。学习和练习以情感内涵为基础的团队和个人沟通模式,提高管理者使用情商的沟通管理技巧,把握他人的情绪,解决管理中的实际问题,打破人际隔阂的障碍,提升处理和应对冲突的能力;
领导力:培养管理者情商,探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响,提高具体情境下的冲突处理能力。
课程大纲
一、心智商:优秀管理者情商特征
1、认识情商
2、魅力领导人特征
3、情商的基础因素
4、情商管理的12项能力
二、心趋势:现代员工需求发展
1、管理的四个层次
2、现今员工心理特征
3、现今员工在职场中的危机困惑
4、应对练习:因地制宜的应对策略
5、管理者如何调适角色
三、心观察:识别他人心智地图
1、行为
2、感受
3、认知
4、期待
5、渴望
6、自我
四、心管理:用心管理的艺术
1、执行力与驱动力的区别
2、现今员工的激励系统
3、工作动机的时代发展
4、激情工作三要素
五、心沟通:用心沟通艺术
1、先处理心情,再处理事情
2、情义沟通法:观察、感受、影响
3、会说话,说好话
4、沟通不越界
5、温柔的坚持:对事不对人
6、以情动人
六、心解压:压力情绪的疏解
1、进口:区分压力源
2、弹性:提升抗压能力
3、出口:建立疏泄通道,化解压力
综合评分