针对行业

通用

培训对象

中高层管理者

课程收益

通过两天的学习，你可能会有以下收益：
了解管理的概念；
了解员工和管理者的不同；
准确定位业务经理的角色，妥善处理承上与启下之间的关系；
掌握管理者应有的管理认知；
掌握计划分析的工具，做好团队成员的工作管理；
了解培养人才的重要性，树立部属培养的意识；
掌握部属培养的两大模型和具体的操作步骤；
掌握跨部门沟通的原则；
掌握对上、对下沟通的目的、原则和方法；
掌握人性特点，针对需求激发员工工作意愿；
掌握非物质激励方法，打造高效能团队。

课程大纲

作为一个中高层管理者，你是否：
一直在凭经验做管理？
总是感觉责任重、权力小，很难开展工作？
感觉做好自己的事情容易，管好别人的事很困难？
觉得很难与新生代员工充分沟通？
下属的工作进度总是与实际情况不符？
下属工作总是出现意外的情况？
对问题员工管理没有比较好的方法？
下属的成长总是很慢？
沟通总是出现问题？
跨部门协调总是很难？
不知道该如何去激励问题员工、元老员工？
过分强调薪酬的激励作用，忽视了员工成就感、事业心的培养？
缺乏管理技巧和艺术，部分人员管理方式粗暴，有结果但下属很反感？
公司内部有好的流程和制度，但缺乏好的执行，基层员工对此意见很大？
管理人员忙于琐碎事务，没时间去做好下属的管理、绩效的反馈，没时间关心下属的成长？

我们是这样设计课程的：
1、总体思路：管理者的实践
作为一个优秀的管理者，必须具备两方面的素质：一是职业化的经理人，二是公司化的管理者。前者是指管理者必须形成职业化的管理意识，掌握基本的管理技能。而公司化则需要管理者在职业化基础上，根据公司的战略部署和岗位需要，完成符合公司要求的自身能力提升和观念的转变。
王昌国老师结合管理理论和自己的工作实践，把管理干部的工作从两个纬度分成四大类，所谓的职业化，就是培养这四个方面的能力：
第一个象限的意思是“管理自己在‘人’方面的问题”，是培养干部自我修炼能力，包括干部的职业意识、角色认知、自我形象塑造、自我发展规划、压力管理等等。
第二个象限的意思“管理自己的事情”，是培养干部自己做事的能力，包括问题分析与解决能力、计划能力、决策能力等等。
第三个象限的意思“管理别人的事情”，最常见的“别人”是下属，所以这个象限是培养干部指导团队达成组织目标的能力，包括项目管理能力、目标分解与计划执行能力、组织运营与变革能力等等。
第四个象限的意思是“管理别人在‘人’方面的问题”，是培养干部团队建设能力，包括人际沟通能力、部属培养能力、员工激励能力等等。
2、分层实施：管理者的进阶修炼
2.1 业务专家
对于员工或者后备管理干部来说，主要是提升自己的个人能力，所以修炼的重点是第I、II象限。
在第一象限，类似“正心修身”，养成良好的职业习惯，树立自己的个人形象。在第二象限，类似“格物致知”，提升自己的职业技能，成为公司内部的专家，并且让别人（主要是领导，呵呵）认为你是专家。
2.2 初级经理人
对于基层管理者而言，主要是完成角色转换，提升自己对人的敏感度，所以修炼的重点是第I、IV象限。
在第一象限，主要是完成从员工到管理者的角色转换，修炼的重点是角色认知，把自己当作一个管理者。在第二象限，主要是提升“敏感度”，认识到“人”的复杂性，初步培养带团队的能力。在很多公司，初级管理干部70%以上的时间还是在做自己的业务，即使是带团队，也是自己熟悉的领域，所以，“管事”的能力并不是瓶颈：如果他做事的能力不强，一般是不可能被提拔做基层管理干部的。
2.3 中级经理人
对于部门一把手来说，主要是带领团队完成公司的指标，所以修炼的重点是第III、IV象限。团队业绩的好坏，取决于别人（团队成员）而不是自己。
在第三象限，一方面要明确公司对自己的要求，做正确的事；另一方面是要确保事情能有控制地进展，让下属把事情做正确。《项目管理》或者《计划分析表》（盖伊•黑尔：《领导者的优势》）是手头必备的工具。
第四象限，则是带团队。作为一个部门经理，主要的业绩来自团队成员的贡献，因此必须做好团队管理的工作，也就是平常说的“选、育、用、留”工作。我总结为：了解员工、培养员工和激励员工。
2.4 高级经理人
对于公司的VP、SVP、CEO来说，主要是修炼第I、III象限，一方面提升自身领导力，另一方面不断做出正确的决策。
在第一象限，高级经理人又回到了自身修炼，但已不是角色认知，而是领导力修炼。根据“经理人封顶理论”：一个组织的发展，超不过企业一把手的思维上限，企业间的竞争，很多时候是企业主之间的竞争。不同的企业主，思维、做事方式不同，故企业文化不同，而企业文化又直接影响甚至决定企业的业绩。所以，风投很看重企业的领导人及其团队。
在第三象限，已不是做事能力，而是战略能力。综观中兴、华为之争，可以说，在战略选择上，中兴的侯为贵先生比华为的任正非先生要高明很多：从小灵通到手机、从CDMA（而不是GSM）到TD。

课程大纲：

第一单元：角色认知篇（第I象限）

第一章管理者的角色定位与认知
目的
1、了解管理的基本概念
2、具备职业经理人的基本认知
课程主要内容 
1、管理就是实践
2、管理者的学习地图
3、中层管理者的三大角色：
承上、启下、平行
4、管理者应具备的管理认知：
使命管理、不断创新、责任意识
视频：《集结号》
《兵临城下》
案例：部门的优良传统
没有责任感的80后
应用工具：
1、管理者的资源表
2、管理者的活动地图

第二章管理者的组织管理
目的
1、了解中层管理层的组织定位
2、掌握三大组织原则 
课程主要内容：
1、中层管理者的组织定位
2、指挥系统的一致性
3、激发工作的认同感
4、有效授权
视频：《三只小猪》
案例： 一份改善计划
改组后的烦恼
一项新任务
无奈的经理
应用工具：
3、授权计划表

第二单元：工作管理篇（第III象限）

第三章 目标管理
目标 
1、了解目标在团队管理中的作用
2、掌握取得下属对目标认同的方法
3、学会拟定SMART目标 
课程主要内容
1、目标及目标管理
2、制定团队目标的三大步骤
3、取得下属对目标认同的八步流程
视频：《亮剑》
案例：四个男人和一个箱子
横渡的故事

第四章 计划与执行
目的
1、掌握PDCA工具
2、掌握计划分析的工具 
课程主要内容
1、PDCA管理循环
2、拟定计划的思路
3、计划分析的步骤及工具
4、三方面塑造执行力
视频：《夜宴》
《集结号》
案例：机场接机
三只老鼠
应用工具：
4、计划分析表

第三单元：人员管理篇（第IV象限）

第五章 沟通与协调
目的
1、掌握沟通的三大基本技术
2、掌握跨部门沟通的原则及步骤 
课程主要内容
1、沟通的三大基本技术
倾听、表达、提问
2、跨部门沟通的通分原则
3、跨部门沟通的流程
视频：《亮剑》
案例：烦恼的宣传部长
应用工具：
5、管理者的“通分”计划表

第六章 员工培养
目的
1、树立培养下属的概念
2、掌握辅导下属的两大模型和一个流程
课程主要内容 
1、员工培养的责任
2、员工培养的三种方式
2、辅导下属的二个模型
ASK模型与GROW模型
3、工作教导的“天龙八步”
视频：《三国演义》
《亮剑》
《雏鹰展翅》
案例：季度审核报告
内部投诉
应用工具：
6、辅导计划表/辅导评估表
7、团队ASK档案

第七章 员工激励
目的
1、了解员工激励的心理学基础
2、掌握分析员工需求的工具
3、掌握基本的激励方式 
课程主要内容
1、激励的三大原理
2、激励的心理过程
3、有效激励的方式
4、奖励的负面作用
5、不花钱的激励技巧
视频：《亮剑》
《我的青春谁做主》
案例：难以管理的员工
该提拔谁
应用工具：
8、激励资源表