针对行业

通用

培训对象

各部门总监、经理，企业中层管理者

课程大纲

课程介绍：
使参加者深入了解职场沟通实务中，出现的障碍与造成的原因，进而探讨绩效导向的沟通所需具备的正确心态、思维转换及5种沟通影响技术～波长技术、询问技术、理解技术、处理冲突的技术、达成共识的技术等，同时，在面对高难度的沟通时，学会如何运用软硬兼施的影响力来解决问题，达到沟通无障碍之境界。
张博尧老师已有二十多年授课经验，企业实务经验丰富。

课程目标：
协助学员自我发现多年来的沟通行为存在那些误区与肓点。
培养学员换位思考的能力，深刻体认到说对方听的进去的话与听出对方心中的话，才是沟通关键。
让学员真正意识到掌握有影响力的沟通技巧是职涯发展中的核心能力。
学会运用波长技术，掌握如何与对方深入讨论问题。
善用询问技术，引导对方思考并提供建议。
学会运用理解技术，掌握和响应对方感受与需求。
善用处理冲突的技术，建设性的化解异议与冲突。
学会运用达成共识的技术，增进团队协作。

课程大纲
单元一：
有效沟通是创造绩效的关键
1-1认识沟通
你认为说话就是沟通吗?
说话是本能，沟通是本事
沟通必须过四关～说到、听到、听懂、听会
沟通要做到找对的人在对的时间用对的方法说对的话
什么是沟通? 什么不是沟通?
沟通从心开始，那颗心?
沟通的目的在于增进人际合作
人际沟通是要缩短双方微妙的心理差异
1-2自我诊断
你认为说出的话，对方就会听到吗?
你认为对方听到，就会听懂吗?
你认为对方听懂，就会行动吗?
1-3沟通的常见误区与正确认知
如何说对方听得进去的话
如何听出对方心中的话
沟通的主要障碍来自于双方内心的心理差异
有效沟通要讲道理，更要关注心理
1-4积极性沟通与消极性沟通的差异在那里?
造成消极性沟通的因素有那些?
情绪化
主观性强
心理的敌对(恩怨、敌意…)
无心的过错(口气、失言…)
1-5消极与积极沟通只在一线之差~思维的转换
本位思考→换位思考
直线思维→平行思维
局部思考→全局思考
眼前思维→超前思维
1-6沟通前的四大准备
心理准备
思路准备
时间准备
场合准备
1-7建立五个正确心态 (P-A-R-I-S)
积极心态(Positive)
主动心态(Active)
负责心态(Responsible)
创新心态(Innovative)
服务心态(Service)
1-8实际上沟通遇到的问题探讨：
工作立场所造成的沟通问题?
心理差异所造成的沟通问题?
地位不同所造成的沟通问题?
主观成见所造成的沟通问题?
目的效益
1.协助学员了解沟通之意义与价值，深入理解到绩效创造来自于有效沟通
2.使学员了解到沟通不良时，不要认为别人有问题，而要从自己身上发现问题
3.沟通不只是讲道理，更要重视双方互动的心理过程
4.了解到正确沟通的6个观念突破
5.帮助学员了解到大多数人的沟通行为是无效的，对创造绩效没帮助，因为他们采取的都是消极性沟通
6.决定采用积极性沟通是有效沟通的第一步
7.让学员了解到沟通是要事前做好准备的，才不会浪费时间于无效沟通
8.建立正确的沟通思维，帮我们换脑袋，才能做好沟通
9.学习到有效沟通的五个心态，并随时自我反省

单元二：
沟通影响技术
2-1思考：如何使沟通产生影响力?
什么是影响力
有影响力的沟通是什么
2-2 沟通影响技术
波长技术
询问技术
理解技术
处理冲突的技术
达成共识的技术
2-3 波长技术～学会如何与对方深入讨论问题
运用身体语言发挥影响力
坦白承认自身感受，消除对方疑虑
语言亲和接近双方心理距离
开放地观察了解对方想法
2-4 询问技术～运用询问引导对方思考并提供建议
灵活运用开放式提问结合封闭式提问
运用提问引导对方思考
提问循序渐进赢得对方认同
提出建议并被对方纳入其想法中
2-5 理解技术～掌握和响应对方感受与需求
运用呼应技巧鼓励对方倾听看法
善用响应与提问了解对方真意
运用换位思考的倾听
听出对方心中的话
2-6 处理冲突的技术
了解对方异议的想法
理解对方异议的情绪
将冲突转化成理性的问题差异
建设性提出方案
使冲突双方站在同一边来看问题
2-7 造成共识的技术
尊重想法，存异求同
转移焦点，综观全局
先小后大，建立互信

单元三：
组织内的沟通技巧
3-1如何做好向上沟通
与领导沟通常见的问题分析
如何与领导有效沟通
案例:提出方案不能为领导接受，怎么办?
案例:如何透过沟通取得领导信任?
案例:与领导意见不同，如何表达以发挥影响力?
3-2如何做好向下沟通
与团队成员沟通常见的问题分析
如何与成员有效沟通
案例:员工对交办之任务认为不可行、不接受，怎么办?
案例:面对言行不一致的员工如何沟通?
案例:考核面谈时，指出员工错误却不为员工接受，怎么办?
3-3如何做好跨部门沟通
跨部门沟通常见的问题分析
如何做好跨部门沟通
3-4客户谈判中的沟通技巧
对立式与双赢式谈判之沟通
谈判战术运用与沟通
3-5成为组织内沟通高手的8个成功关键
案例:各部门间推诿扯责时，如何做建设性沟通?
案例:针对部门本位主义强，如何沟通以取得共识?
案例:部门间起冲突或意见对立，如何有效沟通?
目的效益
1.学会如何有自信、有方法地与上级沟通
2.即使与上级意见不合，仍能委婉说服领导接受建议
3.团队中做好与成员的沟通，以提升执行力
4.掌握跨部门沟通的成功要素与9个技巧
5.学会与客户谈判中的沟通技巧

单元四：
发挥影响力的沟通技巧
4-1 运用9种影响力技巧于有效沟通
理性说服
全局思考
激励诉求
顾问咨询
协商交换
个人交情
柔性诉求
规定要求
结盟战术
4-2解决问题导向的沟通技巧
三段式问题解决方法
如何发现问题
如何分析原因
如何找出对策
冲突管理
冲突发生的原因分析
冲突管理的5大策略
有效管理冲突的6个技巧
映对情绪法
柔性沟通法
人际风格法
需求诊断法
换位转念法
双赢协商法
说服技巧
分析立场与利益
有效说服技巧
难度沟通问题研讨
4-3 沟通实务问题分析与对策
如何面对双方立场差异的沟通问题?
Case：由于稽核检查工作的角色造成对方的心理抗拒
如何面对双方地位不同的沟通问题?
Case：对方职级比我高，如何与他沟通?
如何面对双方意见不一的沟通问题?
Case：开会中各说各话怎么办?
目的效益
1.使学员进一步体会到无效沟通常来自于不能发挥影响力
2.学到日常可运用的9种影响力技巧于实务工作上，且不论是对上下级跨部门或客户均可运用
3.当冲突对立发生时，常会伴随情绪化现象，更要善用冲突管理6个技巧