针对行业

通用

培训对象

希望提高沟通技巧的中高层管理者

课程收益

培训目的：

认识管理人员自身存在的沟通问题；了解有效的沟通在企业内所起到的重要作用；掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；提高沟通的有效性与建设性；改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现

课程大纲

课程提纲：

一、 人际关系沟通的重要性

问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。

问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%

二、有效人际沟通的行为技巧

沟通的一个意义：
沟通的两个方向
沟通的三个行为
沟通的四个原则
沟通的五个W
案例一：一位经理被辞退的故事
分组讨论案例，每组派代表发表感想

三、人际沟通风格
 
问题三：一个人最关心的人是谁？
思考、提问、回答
理解四种沟通风格
通过各种行为表现来识别沟通风格
不同性格类型的特征
分析各种风格的强、弱项
如何与不同风格的人相处
提升性格魅力，弥补性格缺陷

四、高效沟通的六个步骤

1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
计分游戏：公司愿景设计+总经理就职演说（锻炼团队沟通能力+商务演说训练）
计分游戏：主题拍卖

五、面对主管——怎样与上司沟通

问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：怎样对上司说“不”

问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

六、对同仁——怎样与同级主管相处

问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事

七、面对下属——怎样与下属沟通

问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲解：应站在下属的立场去思考
应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

八、面对客户——怎样与客户成为朋友

问题八：客户提出“没时间听产品介绍”、“暂时不想购买”、“产品太贵了”、“不喜欢产品的香味”等异议时，您如何与他沟通？
与客户沟通的四大秘诀：真诚、友善、赞美、自信
如何与被动的沟通者交往
如何与攻击性的沟通者交往
如何平息客户的不满

九、电话沟通技巧

a)电话沟通的准备原则
b)拨打电话的沟通技巧
c)接听电话的沟通技巧
d)如何应对抱怨（发怒）的电话客户

十、会议沟通技巧

1、会议沟通前的准备工作
2、主持会议的技巧
3、会议提问的艺术
4、灵活应对会议沟通难题

十一、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍

a)如何与被动的沟通者交往
b)如何与攻击性的沟通者交往
c)如何处理同事的抱怨
d)如何处理客户的异议

十二、组织沟通行为及跨文化沟通

管理模式与沟通
组织沟通的影响因素
组织的个性特征
组织沟通的方式
有效沟通与组织执行力的的关系
跨文化沟通指南