针对行业
通用
培训对象
企业高管、并购、谈判人员,工作关系经常接触商务人士的管理人员等
课程大纲
课程介绍
商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则。如何掌握基本的商务活动,使您适应商务场合的礼仪要求?如何熟悉与掌握礼仪规范,在商务“餐”中亮出您的风度和端庄?如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题:如着装不妥、用餐时手足无措?如何杜绝事情虽小,但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响?
《职场商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。
课程内容
一、礼仪的概念与本质
1、礼仪的文化基础与社会心理学基础
2、礼仪的概念与本质及遵从的原则
二、商务场合基本礼仪
1、见面介绍的礼仪
2、问候的礼仪
3、名片的使用
4、电话礼仪
5、信函与电子邮件
6、办公室礼仪规范
7、与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、职业形象:仪容礼仪
1、形象的社会心理学基础
2、皮肤类型的诊断与保养操作方法
3、男士日常仪容礼仪规范
4、女士日常仪容修饰与礼仪规范与操作方法
5、卫生与小节
四、职业形象:仪表礼仪
1、成功职业形象的塑造要素
2、职业服装色彩自我诊断
3、职业服装款式与着装礼仪规范
4、不同商务场合服装款式与色彩搭配
五、职业形象:仪态礼仪与身体语言
1、身体语言概论
2、几种常用手势及其不同含义
3、基本站姿训练及站姿变化
4、基本坐姿训练及坐姿变化
5、走姿要领
6、目光凝视规范与视线控制
六、商务餐饮礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、日餐与茶道礼仪
4、韩餐礼仪
5、自助餐礼仪
6、伊斯兰教与其他宗教相关饮食礼仪禁忌
七、接待与拜访
1、日常接待活动
2、接待远道而来的重要客人
3、外出进行商务拜访的礼仪规范
八、会议礼仪
1、组织会议的礼仪
2、参加会议的礼仪
3、提高效率的方法
九、商务旅行中的礼仪
1、乘坐各种交通工具的礼仪规范
2、居住宾馆的注意事项
3、商务旅行的成功策划
十、有效沟通与礼仪
1、亲和效应
2、倾听与沟通
3、沟通演练
4、处理冲突的原则与方法
5、演讲的礼仪
综合评分