针对行业
通用
培训对象
需要提升礼仪修养的人
课程大纲
课程内容:
一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
二、商务“形体”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
三、商务“语言沟通”礼仪
1、商务语言三原则
2、商务语言“规范”沟通
3、商务语言“文明”沟通
4、商务语言沟通技巧
四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
五、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
A、 中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、西人“六”不食
3、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、参加西餐晚宴的十种正确做法
C、正式西餐晚宴餐具的摆放
D、正式西餐七道菜
E、西餐中的酒与菜的配合
F、了解女主人的指令语
六、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范
1、 商务会见礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待与拜访礼仪
2、 商务谈判坐次礼仪
3、商务签约坐次礼仪
七、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出
1、同事关系是一把双刃剑
2、建立与同事的双赢关系
3、创造满意的工作场所
4、办公设备使用“五不”
5、办公室着装与仪表准则
6、办公室谈吐准则
7、办公室环境维护准则
八、商务“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、 商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪
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