针对行业

通用

培训对象

企业销售人员、客户服务人员、公关人员、秘书、行政人员、前台接待人员等

课程收益

培训收益：

1、系统地学习工作中各种礼仪规范的标准与非标准，不断地规范自己的言谈举止行为，控制副面行为技巧；
2、整个培训过程中以实战演练为主，老师在培训的过程中，对每一个礼仪规范行为都进行分解，掌握礼仪规范行为的要领，学有所用；
3、深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义，一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响；一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。

课程大纲

培训主旨：

1、沟通能力之一：礼仪的培训课程不是简单地站、走、蹲、坐、行、握手、递交名片，礼仪行为所体现地综合素质是一种无声地语言沟通能力，一个人言谈举止的魅力、良好的气质形象是能够瞬间建立良好关系地基础，是人际交往过程中不可缺少的能力之一；
2、形体语言的交流能力：无论你是拜访客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信；
3、企业综合素质体现：良好的礼仪行为习惯不但是员工个人综合素质的体现，对一个企业来说，专业地职业形象、得体地仪态、训练有素地职业素质更是体现了企业一种文化，一种服务素质，是企业最直接的广告宣传。

课程介绍：

1、本课程通过讲解、实战演练、讨论、个性化指导、掌握规范标准五个环节，学习企业各种情景下常用的礼仪规范；
2、如何将礼仪行为规范养成良好的个人行为习惯，打造专业的职业形象，形成自我约束力，提高员工综合素质，提高日常工作中言谈举止的行为魅力。

课程特色：

本课程老师示范、全员参与演练、小组互动讨论的形式，让每位学员在体验中感悟，在演练中学习，并对自己以往的不足进行诊断， 把课堂上掌握的工具和方法，运用到工作中的同时，树立今后持续不断学习提高的目标。

课程提纲：具体的培训内容由培训老师在培训过程中展开

第一部分：我们为什么要学习礼仪？ 礼仪给企业管理带来如何的附加值？
         
企业形象工程对企业文化打造所起到的作用：企业形象可以决定发展，形象也直接涉及收益。

第二部分：塑造员工专业的职业形象

外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以通过学习而得以提高的。

1、行为举止礼仪：
你会用形体语言进行沟通吗？
你知道自己有多少负面的行为吗？
如何让自己的言谈举止间体现综合素质？
   1）体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制，在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；
   2）规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏；
   3）眼神：掌握谈判场合、社交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧；
   4）视线：各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离；
   5）手势：如何运用手势的变化来表达思想情感；
   6）微笑：面部表情微笑表情练习的技巧；
如何转换情绪过滤器的开关，特殊情况下的情绪控制，用心微笑训练的方法；

2、商务交往礼仪：
   1）电话礼仪：电话是树立企业形象重要窗口之一
   2）称呼礼仪：问候、寒暄的要领
   3）介绍礼仪： 介绍的要求以及先后顺序
   4）握手礼仪：握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手
   5）名片礼仪：接递名片的礼仪，与忌讳动作
   6）宾客引路礼仪
   7）共乘电梯礼仪
   8）乘车礼仪
   9）会议室座位礼仪
   10）奉差与咖啡礼仪

3、仪表仪态礼仪：
   1）工作场合良好的个人仪表仪态习惯（头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等）
   2）着装理念、服装三要素
   4）男士仪容仪表
   5）女士仪容仪表
   6）男士商务正装、商务便装
   7）女士商务正装、商务便装

4、就餐礼仪
   1）中餐礼仪：就餐时的礼仪细节
   2）中餐座位的摆放：各种场合餐桌的摆放
   3）西餐礼仪：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及进食的方法
   4）西餐的座次：各种场合餐桌的摆放
   7）就餐时的坐姿与话语

第三部分：

礼仪给个人带来什么价值？给企业带来什么价值？
企业礼仪文化与企业形象价值所产生的影响力