[内训] 商务礼仪培训
  • 课程老师: 关英
  • 课时:2 天
  • 标准学员数:0
  • 授课形式:专题讲授,小组讨论,角色扮演
  • 课程领域: 职业能力 商务礼仪
  • 原价: 面议
  • 会员价: 面议   (如何获得更低折扣)
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  • 目标与绩效管理

课程信息

针对行业

通用

培训对象

企业销售人员、客户服务人员、公关人员、秘书、行政人员、前台接待人员等

课程收益

培训收益:

1、系统地学习工作中各种礼仪规范的标准与非标准,不断地规范自己的言谈举止行为,控制副面行为技巧;
2、整个培训过程中以实战演练为主,老师在培训的过程中,对每一个礼仪规范行为都进行分解,掌握礼仪规范行为的要领,学有所用;
3、深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义,一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响;一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。

课程大纲

培训主旨:

1、沟通能力之一:礼仪的培训课程不是简单地站、走、蹲、坐、行、握手、递交名片,礼仪行为所体现地综合素质是一种无声地语言沟通能力,一个人言谈举止的魅力、良好的气质形象是能够瞬间建立良好关系地基础,是人际交往过程中不可缺少的能力之一;
2、形体语言的交流能力:无论你是拜访客户、还是随意交谈;无论你走进会议室还是走进宴会厅,你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流,通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等,你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁,你有什么样的心态,你是领导者还是被领导者,是对生活充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信;
3、企业综合素质体现:良好的礼仪行为习惯不但是员工个人综合素质的体现,对一个企业来说,专业地职业形象、得体地仪态、训练有素地职业素质更是体现了企业一种文化,一种服务素质,是企业最直接的广告宣传。

课程介绍:

1、本课程通过讲解、实战演练、讨论、个性化指导、掌握规范标准五个环节,学习企业各种情景下常用的礼仪规范;
2、如何将礼仪行为规范养成良好的个人行为习惯,打造专业的职业形象,形成自我约束力,提高员工综合素质,提高日常工作中言谈举止的行为魅力。

课程特色:

本课程老师示范、全员参与演练、小组互动讨论的形式,让每位学员在体验中感悟,在演练中学习,并对自己以往的不足进行诊断, 把课堂上掌握的工具和方法,运用到工作中的同时,树立今后持续不断学习提高的目标。

课程提纲:具体的培训内容由培训老师在培训过程中展开

第一部分:我们为什么要学习礼仪? 礼仪给企业管理带来如何的附加值?
         
企业形象工程对企业文化打造所起到的作用:企业形象可以决定发展,形象也直接涉及收益。

第二部分:塑造员工专业的职业形象

外表精致优雅,举止得体大方,言谈丰富时尚,声音轻缓悦耳,眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合,而形象和素质都是可以通过学习而得以提高的。

1、行为举止礼仪:
你会用形体语言进行沟通吗?
你知道自己有多少负面的行为吗?
如何让自己的言谈举止间体现综合素质?
   1)体姿语言:利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制,在职业场合的行为限制,控制负面行为的技巧;
   2)规范得体的行礼,鞠躬的尺度与节奏;
   3)眼神:掌握谈判场合、社交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧;
   4)视线:各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离;
   5)手势:如何运用手势的变化来表达思想情感;
   6)微笑:面部表情微笑表情练习的技巧;
如何转换情绪过滤器的开关,特殊情况下的情绪控制,用心微笑训练的方法;

2、商务交往礼仪:
   1)电话礼仪:电话是树立企业形象重要窗口之一
   2)称呼礼仪:问候、寒暄的要领
   3)介绍礼仪: 介绍的要求以及先后顺序
   4)握手礼仪:握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手
   5)名片礼仪:接递名片的礼仪,与忌讳动作
   6)宾客引路礼仪
   7)共乘电梯礼仪
   8)乘车礼仪
   9)会议室座位礼仪
   10)奉差与咖啡礼仪

3、仪表仪态礼仪:
   1)工作场合良好的个人仪表仪态习惯(头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等)
   2)着装理念、服装三要素
   4)男士仪容仪表
   5)女士仪容仪表
   6)男士商务正装、商务便装
   7)女士商务正装、商务便装

4、就餐礼仪
   1)中餐礼仪:就餐时的礼仪细节
   2)中餐座位的摆放:各种场合餐桌的摆放
   3)西餐礼仪:如何吃西式自助餐,餐具的使用方法、以及进食的方法
   4)西餐的座次:各种场合餐桌的摆放
   7)就餐时的坐姿与话语

第三部分:

礼仪给个人带来什么价值?给企业带来什么价值?
企业礼仪文化与企业形象价值所产生的影响力

讲师介绍

讲师姓名:关英 (高级讲师、商战名家网主推专家)

擅长领域

职业能力 商务写作

职业背景

实战经验
她具有十多年外企和民企管理与培训实战经历,全国招商会巡回演讲经验。她根据企业公文写作的特点和规范,结合金字塔写作原理,研究总结出行之有效的公文写作方法,能在短时间内让学员快速提高公文写作质量与写作效率。所讲授的企业职场礼仪、商务礼仪、公文写作技巧、商务演讲呈现技巧等课程,深受企业欢迎。

专业背景
中国秘书科学联盟常务理事、副秘书长,现代秘书科学研究院研究员(主攻公文)。曾任广东大学生就业之星大赛职场礼仪培训专家;任广东首届“精英秘书”大赛副秘书长、主要策划人、评委。曾在《中国美容时尚报》上发表《挖掘人性的金矿》、《工资的附加值》等多篇管理文章、采访。

授课经验

授课特点
授课注重实战和互动,结合多年丰富管理经营理念,专业培训、主持、文章撰写的经验和体会,课程内容针对性强,简单适用,可操作性强,演讲能力优秀,提供课后持续辅导。

主要课程
商务公文写作、商务礼仪、职场礼仪、商务演讲技巧……

典型客户

广州日报、百事、广汽丰田、美的、中国移动……

参课信息

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