针对行业
通用
培训对象
企业销售人员、客户服务人员、公关人员、秘书、行政人员、前台接待人员等
课程收益
培训收益:
1、系统地学习工作中各种礼仪规范的标准与非标准,不断地规范自己的言谈举止行为,控制副面行为技巧;
2、整个培训过程中以实战演练为主,老师在培训的过程中,对每一个礼仪规范行为都进行分解,掌握礼仪规范行为的要领,学有所用;
3、深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义,一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响;一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。
课程大纲
培训主旨:
1、沟通能力之一:礼仪的培训课程不是简单地站、走、蹲、坐、行、握手、递交名片,礼仪行为所体现地综合素质是一种无声地语言沟通能力,一个人言谈举止的魅力、良好的气质形象是能够瞬间建立良好关系地基础,是人际交往过程中不可缺少的能力之一;
2、形体语言的交流能力:无论你是拜访客户、还是随意交谈;无论你走进会议室还是走进宴会厅,你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流,通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等,你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁,你有什么样的心态,你是领导者还是被领导者,是对生活充满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信;
3、企业综合素质体现:良好的礼仪行为习惯不但是员工个人综合素质的体现,对一个企业来说,专业地职业形象、得体地仪态、训练有素地职业素质更是体现了企业一种文化,一种服务素质,是企业最直接的广告宣传。
课程介绍:
1、本课程通过讲解、实战演练、讨论、个性化指导、掌握规范标准五个环节,学习企业各种情景下常用的礼仪规范;
2、如何将礼仪行为规范养成良好的个人行为习惯,打造专业的职业形象,形成自我约束力,提高员工综合素质,提高日常工作中言谈举止的行为魅力。
课程特色:
本课程老师示范、全员参与演练、小组互动讨论的形式,让每位学员在体验中感悟,在演练中学习,并对自己以往的不足进行诊断, 把课堂上掌握的工具和方法,运用到工作中的同时,树立今后持续不断学习提高的目标。
课程提纲:具体的培训内容由培训老师在培训过程中展开
第一部分:我们为什么要学习礼仪? 礼仪给企业管理带来如何的附加值?
企业形象工程对企业文化打造所起到的作用:企业形象可以决定发展,形象也直接涉及收益。
第二部分:塑造员工专业的职业形象
外表精致优雅,举止得体大方,言谈丰富时尚,声音轻缓悦耳,眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合,而形象和素质都是可以通过学习而得以提高的。
1、行为举止礼仪:
你会用形体语言进行沟通吗?
你知道自己有多少负面的行为吗?
如何让自己的言谈举止间体现综合素质?
1)体姿语言:利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制,在职业场合的行为限制,控制负面行为的技巧;
2)规范得体的行礼,鞠躬的尺度与节奏;
3)眼神:掌握谈判场合、社交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧;
4)视线:各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离;
5)手势:如何运用手势的变化来表达思想情感;
6)微笑:面部表情微笑表情练习的技巧;
如何转换情绪过滤器的开关,特殊情况下的情绪控制,用心微笑训练的方法;
2、商务交往礼仪:
1)电话礼仪:电话是树立企业形象重要窗口之一
2)称呼礼仪:问候、寒暄的要领
3)介绍礼仪: 介绍的要求以及先后顺序
4)握手礼仪:握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手
5)名片礼仪:接递名片的礼仪,与忌讳动作
6)宾客引路礼仪
7)共乘电梯礼仪
8)乘车礼仪
9)会议室座位礼仪
10)奉差与咖啡礼仪
3、仪表仪态礼仪:
1)工作场合良好的个人仪表仪态习惯(头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等)
2)着装理念、服装三要素
4)男士仪容仪表
5)女士仪容仪表
6)男士商务正装、商务便装
7)女士商务正装、商务便装
4、就餐礼仪
1)中餐礼仪:就餐时的礼仪细节
2)中餐座位的摆放:各种场合餐桌的摆放
3)西餐礼仪:如何吃西式自助餐,餐具的使用方法、以及进食的方法
4)西餐的座次:各种场合餐桌的摆放
7)就餐时的坐姿与话语
第三部分:
礼仪给个人带来什么价值?给企业带来什么价值?
企业礼仪文化与企业形象价值所产生的影响力
综合评分