培训对象
企业员工
课程目标
(1)学会正确认识问题,把问题当成机会;
(2)学会正确处理问题,为问题设定目标;
(3)掌握问题分析的核心:找到问题背后的问题;
(4)掌握问题分析的技巧:多种工具与方法;
课程大纲
第一单元:提出正确的问题
1. 识别现象与问题之间的区别;
2. 识别信息与问题之间的区别;
3. 识别情绪与问题之间的区别;
4. 找到问题背后真正的问题;
5. 情景分析:C-S-P模型;
6. 实操演练:澄清问题。
第二单元:对问题进行定义
1. 从问题到目标;
2. 问题的本质:现状与期望之间的偏差;
3. 问题背后的价值和意义分析;
4. 偏差分析;
5. SMART表达方式;
6. 实操演练:锁定问题。
第三单元:对问题进行分析
1. 导致问题的原因分析;
2. 如何寻找线索;
3. 4W分析方法;
4. 匿名头脑风暴方法;
5. 鱼骨图分析方法;
6. why-why图分析方法;
7. 实操演练:分析原因。
第四单元:对问题进行解决
1. 系统思考;
2. 障碍分析与策略共创(初步);
4. 创新工具及演练:世界咖啡;
5. 创新工具及演练:卡诺模型;
6. 创新工具及演练:未来九宫格;
7. 创新工具及演练:和田十二法;
8. 实操演练:创新地解决问题。
第五单元:对解决方案进行验证
1. 可行性-价值矩阵;
2. 四变量分析;
3. 小组汇报与论证;
4. 用六顶思考帽进行方案完善;
5. 问题分析与解决方案完善;
6. 个人制定后续的行动计划。
综合评分