针对行业

通用

培训对象

该课程适用于具备常规面试经验的人员

课程收益

本课程建立在大量的实际案例的讨论分析基础上，偏重实际演练和操作，辅助一些理论的理解，让部门的管理工作者与人力资源管理工作者能在两天的时间内，理解素质模型，了解传统的面试技术，同时通过实战将素质模型运用到行为面试技术中，从而掌握基于素质模型的面试技术。

课程大纲

课程背景
为什么发生了这么多失败的招聘案例？为什么面试的时候感觉还不错而在工作中却不能取得绩优的效果，如何看人不走眼？为什么业务工作优秀，而提拔到管理岗位后，却业绩平平？
绝大多的企业在招聘及内部选拔过程中都非常强调需要良好素质的人才，但却很少有人能够具体回答出什么是素质，即使能够回答出来例如责任心、吃苦耐劳、合作能力等，但却又难以对这些素质进行界定和衡量。什么是素质，素质又该如何进行衡量？如何才能找到适岗的人？这个岗位需要什么素质的人才能胜任？又该通过什么手段和方法找到具有这个岗位胜任素质的人？
素质就是能够区分在特定的组织环境中，绩效优秀者与一般者的一种个性特征。国外学者早在三十年前就已开始进行分析和研究，并提出了多个分层分级的素质模型。目前，世界500强企业中已有超过一半的公司将素质模型运用到企业人力资源管理的各个方面，中国的华为公司与联想集团也在几年前将素质模型运用到人员的招聘与员工的任职资格管理方面。
很多企业招聘面试的失败，其主要的原因之一是我们在选拔与提拔人员时过于注重候选人的知识与技能等素质的衡量，而忽视了其内在的因素。但大量的实证研究表明，一个人的成功与知识和学历等外在的因素并没有必然的联系，决定一个人成功的因素主要取决于其内在的自我形象、价值观、特性与动机。这些隐藏在人内心深处的素质正是我们应该去挖掘和捕捉的。
如何理解、识别与判断素质？使用什么工具可以发现人的素质？传统的面试与选拔技术与基于素质模型的行为面试技术之间有些什么不同？行为面试有什么优势，它能带给我们管理人员哪些方面的作用？基于素质模型的行为面试能为你带来怎样的改变？本课程将告诉你他们之间的区别，并使你在选拔与提拔人才方面获得巨大的优势。
 

课程大纲

1．招聘与面试知识简介
企业不同发展阶段对招聘与面试的不同要求
招聘对公司目前和未来的影响
招聘与面试流程的制定（点评深圳市某电信设备供应商的应届生招聘流程）
实际练习：本公司的招聘与面试流程制定

2．面试前的准备工作
如何有效快速审阅个人应聘简历（实例分享：个人简历的分析）
准备工作（面试环境、坐位选择的重要性）
提问的方式（介绍并练习多种不同的提问方式）
实战练习：如何提问，并如何追问，问的过程中如何判断

3．结构化面试技术介绍
结构化面试的特点（优缺点介绍）
如何设计结构化的面试提纲（分组讨论：结构化模式展示与介绍）
如何应用结构化的面试模式
开场与背景了解（实际练习并点评）

4．传统的面试技术介绍
各种测评方法效度、公平性等方面的比较（重点介绍评价中心与行为面试的特点）
传统面试技术的特点
传统面试技术中易出现的问题（案例分析）
解决的策略（案例分析）

5．面试结束
如何评估（评估中需要注意的地方）
评估的重要性原则
面试评估表格设计，怎样填写面试评价（实际练习，并点评）

6．素质模型在招聘中的作用
素质的来源与发展历程（引入两个实际案例的讨论与分析）
素质的特点与素质的层级（价值观的讨论与分析）
通用素质介绍
不同职类素质模型理解（几个优秀公司的研发、市场与管理类人员的素质模型介绍）
素质理解：不同类型素质具体访谈纪要分析、理解与讨论，并逐个点评（真实案例理解）
素质模型的建模介绍

7．基于胜任素质模型的行为面试方法介绍与演练
行为面试介绍（优势与难点及其作用）
行为面试流程（结构化的行为面试流程）――通过一个实际的行为面试案例，讲解下面内容
行为面试的开场与背景了解（实际练习并点评）
对行为的问题与回答的讲解（两个案例，练习并逐个点评）
行为事件回顾（案例分析和讨论：非行为面试的不足）
行为面试过程中的技巧（如何观察、倾听、控制时间等）
实战练习：分小组进行，学员评论，讲师点评
常见面试问题讨论与分析（结合十个实际案例）
相关素质模型面试的面试问题介绍