[内训] 深度沟通与冲突解决
  • 课程老师: 谢林
  • 课时:2 天
  • 标准学员数:
  • 授课形式:专题讲授
  • 课程领域: 管理能力
  • 原价: 0元
  • 会员价: (折)   (如何获得更低折扣)
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  • 目标与绩效管理

课程信息

培训对象

已经接受过基础沟通培训的企业管理人员、骨干员工;以及专业从事高难度沟通的工作人员,例如呼叫中心客服人员、企业公关人员、医院医患矛盾处理人员。

课程背景

困惑:很多人都学习过沟通技巧。但是当面对一些突出矛盾,例如工作中的绩效谈话、员工辞退、客户投诉;生活中的孩子厌学、夫妻争吵、朋友误会等等、原来学的沟通技巧在这些难题面前显得苍白无力。有些人规避高难度沟通话题,害怕搞僵关系;有些人一吐为快,结果越沟通越糟糕。
究竟:是什么使沟通陷入僵局?
那些容易引发争论的话题以及沟通中的行为习惯有何特点?
这种习惯有没有规律?
这些习惯背后的观念和思维模式是什么?
如何改变观念,训练行为,提高我们的高难度沟通能力呢?
本课程在参考国际著名的为行为心理学研究成果的基础之上,结合冲突解决方法论研究、沟通机理,以及企业最佳沟通行为研究开发而成。

 

课程收益

掌握透视沟通谈话的洞察力,把沟通谈话引入正确的方向;
找到沟通谈话可能陷入困境的原因
学会应用一套摆脱沟通困境的方法、流程和关键技巧,提升你的沟通对话能力;
通过课堂训练,让你接受,一切都可以改变,包括你的习惯---说话沟通习惯。

课程大纲

第一部分:随处可见的高难度沟通
视频案例导入:沟通中的矛盾
讨论:身边的高难度沟通
高难度沟通给我们造成的伤害
高难度沟通的三种现象


第二部分、高难度沟通的两种模式与三个阶段
视频:老公你应该这样
沟通的两种模式
关于事实的谈话
事实真相的争论
猜测对方的意图
归责争论
关于情绪的谈话
由事实争论到情绪对抗
管理情绪:三个人类最大挑战
忍:将情绪置于问题之外吗 ?
摆脱情绪束缚的关键步骤
关于自我认知(人格)的谈话
视频:当我们的观念、认识被改变时
自我认知的两大关键
自我认知的三大核心
为什么我们的认知和观念容易受到挑战
完善自我认知三步法


第三部分、沟通从心开始:深度沟通流程、技巧与训练
一、从心开始:理清沟通目的
案例:是什么改变了她们的沟通目的
事实和争辩无法改变任何人
理解、倾听、尊重如何影响他人
高难度沟通的三种有效目的
二、建立安全氛围
所谓经典的开场白
建立安全形势
从第三个故事(中立角度)开始
几种具体的谈话
演练:安全开场白的演练
三、监测情绪变化
视频:沟通中的情绪变化
情绪、语言表达、行为
安全问题的警告信号
沉默和语言暴力
发现压力下的行为方式
四、用心聆听,探寻别人的故事
视频:其实你不懂我的心
如何用心聆听
探寻对方心声的三种技巧
三层对话提问
演练:三层提问探寻对方心声?
五、表达:清楚有力地表达自我
表达的义务与权利
表达什么
说出你的故事的三大原则
帮助对方理解你
演练:表达我的故事
六、引领谈话方向的技巧
谈话毫无建树时
再构造、再构造、再构造
时刻聆听
适时重拟话题:让麻烦明晰化
演练:重拟话题
七、开始解决问题
双方能达成一致或不能
测试你和他的感知,聚焦于第三个公平的答案
创造选择
询问应该使用什么标准
不赞同对方,不妨考虑自己的备选项
演练:双方达成一致或不能


第四部分、情景演练
每个小组选择一个故事,设计情景,分组演练。
学习感悟与行动计划 

讲师介绍

讲师姓名:谢林 (华为资深顾问讲师)

擅长领域

管理能力 战略/运营 人力资源

职业背景

华为资深顾问讲师。
华为对外咨询培训名师之一,
主讲高管培训课程。
先后20余年在通信行业、港资集团、专业咨询公司工作,历任运营总监、销售总监、人力资源总监等职,积累了丰富的企业管理实操及咨询经验。 

主讲课程

战略规划与执行 
1 《战略业务规划与组织协同》
(适用于在企业业务转型,或者需要增加新的战略业务设计)
2 《战略解码与执行》        
(企业已经规划好战略业务,需要加强各部门战略协同执行能力)
3 《市场洞察与业务领导力》           
(詹姆斯-库泽斯行为领导力与业务能力的融合训练)
4 《组织执行力》
实现战略目标的能力。包括战略目标协同、流程与组织优化、绩效与激励驱动等。
5 《业务规划与商业模式设计》
   高层领导必修的商业智慧:先学习市场洞察、业务规划,然后学习商业模式。
华为“铁三角”解决方案营销体系课程 
1 《解决方案导向思维与华为“铁三角”运作模式》
2 《华为“铁三角”解决方案销售模式与实践》  
3 《行业分析、需求挖掘与解决方案设计》 
4 《新关系营销:从人际关系到业务关联》
管理提升
1 《合作与协同运营》
2 《优势思维:问题分析与解决》
3 《深度沟通与冲突解决》      

授课风格

谢老师培训以联系实际见长,善于实战案例分析,现场模拟引导学员进行演练,调动每个学员都要参与练习,结合学员的表现进行分析、指导。学员在课堂即能基本掌握所学的知识与技能,效果明显。
授课的最大特点是能很快体会到学员现实存在的问题,并能完美地结合学员公司的实际情况授课。
另一个特点是从不回避学员的提问,能一针见血地回答学员的问题,让学员从问题的回答中得到大的启发。

典型客户

北大总裁班、清华总裁班、上海交大总裁班
华为、万科、蒙牛、中粮、携程、顺丰、上海电气、特变电工、益海嘉里、
中车集团、中核、中广核、中远、中外运、中通服、中通建
中国平安、中国人寿、招商银行、中信银行、大地保险、紫金保险、
上海国际货币、汉晨金融、国电融合租赁、联创金融
上海汽车、中国汽车研究院、长安汽车、东风、五羊本田、柳工、杉杉、振华
招商地产、中航地产、京基地产、仁恒地产、皇庭国际、应力地产、云星地产、星耀
华润三九、红日医药、康弘药业、驼人医药、东元集团
广联达、深信服、新国都、东方网力、沃尔核材、珠江数码、烽火集团、舜宇光学
东方航空、南方航空、深圳航空、东海航空、广东机场集团
小鸭集团、美联英语、德诚珠宝、DR珠宝、全家便利连锁、美呗医美、
广东移动、上海移动、浙江移动、江苏移动、河北移动、四川移动、云南移动、
上海联通、山东联通、吉林联通、湖南联通、
浙江电信、福建电信、江苏电信、湖北电信。

 

参课信息

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