针对行业

通用

培训对象

企业内部讲师，各部门经理、主管，人力资源经理、培训经理等人员

课程大纲

课程介绍：
培训是快速缩短能力差距的管理手段，也是创造团队绩效的关键，许多企业虽然意识到培训的重要性，然而优秀的培训师是企业稀少的资源，如何培养内训师队伍提升人力资源质量，已成为高层领导关注的重点。培训教学不是讲课而已，必须从知识技能的传授到实务应用与问题解决，确保培训效果，因此，在对内训师培育要有系统性的作法。TTT内训师体系分成三级，包括初级、中级、高级，TTT初级课程是要使学员了解内部讲师的角色、核心技能与掌握教学表达(公开演讲)与上台信心，进而掌握课程设计与教材制作技巧，以提升讲师之教学绩效。
本课程设计是从实务经验出发，透过二天时间进行系统化与针对性的学习。由于担任本课程之张博尧老师已有二十多年授课经验，并且具备国际化素养，张老师是ASTD美国培训发展协会会员，从1996～2004年每年五月前往美国参与ASTD世界培训大会，多年来对培训积累国际化的见解，并且曾在国际知名电脑公司Acer从事多年人才培训，实务经验丰富。从2001年起张老师先后为中国移动、浙江电信、天津网通、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、兴业银行、北京银行、联想电脑、美的集团、六和集团、TCL、步步高、松下电器、招商地产、中集海运、比亚迪汽车、江苏核电、大亚湾核电…等讲授此一课程，培养许多优秀内部讲师，颇受各界肯定。

课程目标：
使学员深刻了解内训师的价值与角色定位
意识到教学是一种专业技术，教到不表示学到，也不表示学懂、学会
认知教学管理流程ADDIE
解读学习密码掌握成人学习心理
学会运用教学表达七个技巧
上台实地演练建立上台信心
学会运用课程设计技巧及编写教案方法
针对教学情境问题找出有效的对策

课程大纲
单元一、
培训师角色定位与正确教学观念
11 认清培训的价值
培训是缩短能力差距的管理手段
培训是将本能转化为本的提炼过程
培训是企业竞争力提高的关键因子
12认清企业培训中的教学意义
教学是双向互动的过程
教得多不如得好(与其会教不如会学)
教学与演讲的差异在哪
教学中有二个过程～心理接受与道理接受过程
教学过四关
成功的教学是讲师与学员共同创造的过程
13 培训师角色定位
培训师的使命任务
培训师三个重要角色
培训师具备的七个条件
14 培训师应具备的七个核心能力
掌握需求技巧
教学表达技巧
教学互动友巧
课程设计技巧
教材开发技巧
绩效评估技巧
情境管理技巧
15 培训教学管理的ADDIE流程
(美国ASTD培训发展协会规范)
培训需求评量(A：Assessment of needs)
培训课程设计(D：Design conrse)
培训教材开发(D：Develop materials)
培训教学实施(I：Implementation)
培训绩效评估(E：Evaluation of training)
目的效益
1.许多人对培训存在误区，认为培训就是上课或传授知识，实际上，培训是以提高能力解决问题为目的，因此首先要认清培训的价值开拓培训师自我的格局
2.教学是教与学的互动过程，培训师先要养成换位思考习惯，体会到讲师教得多，不如学员学得好。教学技巧是专业工作
3.清晰了解培训师的角色定位与不断充实自我条件
4.培训师的教学专业核心能力有7个，必须做到文武双全，文功是教材与思路，武功是表达与互动技巧

单元二、
成人学习心理与需求掌握
21 学习是什么?
思想与行为的改变过程
找到自己的差距(能力缺口)加以补充
准备自己未来的能力
22 成人学习五大特性～ARIPA
A注意力不易集中(Attention)
R希望得到尊重肯定(Respect)
I想要参与讨论互动(Interaction)
P希望解决实务问题(Problem Solving)
A期望学习应用于工作(Application)
<研讨>ARIPA五大特性对教学的启示是什么?
23 学习之窗～了解学员的学习心理状态
第一窗～不知道自己无知无能
第二窗～意识到自己无知无能
第三窗～意识到自己已知已能
第四窗～不知道自己已知已能
24 解读学习密码～学习六要
动机(Motivation)
专注(Concentration)
反应(Response)
组织(Organization)
理解(Comprehension)
重复(Repetition)
25 学习循环～了解成人学习过程
Step1~具体经验
Step2~观察反思
Step3~抽取经验
Step4~测试应用
26 认识学习风格(四种)
主动型风格(Activist)
反思型风格(Reflector)
理论型风格(Theorist)
实用型风格(Pragrnatist)
27 掌握学员需求
培训需求＝能力差距(缺口)
能力差距＝△K + △S + △A
通常学员需求来自问题与期望
目的效益
1.培训师要了解学习的意义就是把心门打开，心智封闭的人不能学习
2.认知到学习本质是改变，要找到自己的能力差距
3.掌握成人学习五大特性
4.深入了解学习六要是有效学习之关键，也可称为学习密码
5.从学习之窗理论架构看出意识到自己无知才是学习的开始
6.了解学习风格有助于对学员采因人而异的教学
7.掌握需求是培训的起点，才能使授课有针对性

单元三、
教学表达七巧与建立上台信心
31 教学表达常见的问题
32 教学表达七巧
亲切热情技巧
眼神接触技巧
声音语调技巧
手势身体技巧
脸部表情技巧
移位运用技巧
善用停顿技巧
33 表达内容展现结构~起承转合
起(开场)
承(展开)
转(引申)
合(总结)
34 表达内容展现关键
从文言文到白话文
从正面陈述到反面提问
35 内容表达之方法
正面陈述法
反面陈述法
触类旁通法
情感打动法
图象表现法
悬念讨论法
36 建立上台信心与流畅表达
教学前的准备技巧
上台前的模拟演练
建立上台的信心
教学流畅表达之技巧
如何观察掌握学员反应
37  <情境练习>上台进行三分钟短讲，并进行点评
选择一个短讲主题
(生活面、趣味性、新发现、争论性…)
运用起、承、转、合四段结构表达
短讲中注意听众的反应
善用提问适时停顿，并引发互动
结束前要做总结
目的效益
1.培训师要了解学习的意义就是把心门打开，心智封闭的人不能学习
2.认知到学习本质是改变，要找到自己的能力差距
3.掌握成人学习五大特性
4.深入了解学习六要是有效学习之关键，也可称为学习密码
5.从学习之窗理论架构看出意识到自己无知才是学习的开始
6.了解学习风格有助于对学员采因人而异的教学
7.掌握需求是培训的起点，才能使授课有针对性
1.了解教学表达技巧是要说学员听的进去的话
2.善用教学表达七巧可发挥人际影响力
3.内容展现要有条理化，透过起、承、转、合，可以呈现在组织化的内容并且展现有影响力的说话
4.教学表达七巧可促使学员集中注意力并且对讲者印象深刻
5.学会如何建立上台的信心并且能流畅表达
6.透过三分钟短讲给予评点反馈，帮助学员自己发现自己的问题

单元四、
课程设计与教案编写
41  课程设计是什么?
课程设计是针对培训内容与过程所进行的开发创作
42 课程设计的价值
课程设计的目的
提高学习成效
确保培训效果
课程设计的成功关键
课程设计的三种层级
知识传授式课程设计
问题解决式课程设计
价值创造式课程设计
43 课程开发包括四大设计
目标设计
内容设计
活动设计
时间设计
<经验交流>你目前是如何进行课程设计的?
44 如何进行目标设计
如何设定教导目标
如何设定学习目标
如何设定行为目标
如何设定成果目标
<实作练习>利用目标设定表来设计课程目标
45 如何进行内容设计
内容设计之思路
培训课程大纲
利用思考工具来展开内容～系统图
<实作练习>针对一个员工素质课程来进行内容设计
46 如何进行活动设计
掌握成人学习特性
培训活动与授课内容要有关连性
引导活动后的讨论
47 如何进行时间设计
培训时间与学习内容之搭配
培训课程时间分配之原则
时间与培训活动(互动)之关系
课程设计的时间弹性
48 如何编写教案
教案(Lesson plan)是什么
教案的内容结构
编写教案的步骤
课程教案之实例
<实作练习>实地编写一个员工素质课程之教案
目的效益
1.认识到课程设计是针对授课内容所做的结构化设计
2.课程设计还包括四种设计，也就是目标设计、内容设计、活动设计、时间设计
3.利用示范与实作练习及点评，来帮助学员想中学、做中学，使自己可以DIY做出课程设计
4.优秀培训师课前准备中，最重要的是编写教案，使自己有条理，有重点地展开授课内容并控制时间

单元五、
上台演练与教学情境管理
51 演练前的准备与演练
上台演练程序
针对演练回馈
克服上台紧张
建立教学信心
教学情境处理
点评反馈~他人、自己、讲师
工具~上台演练评分表
52 教学中讲师常犯的错误
事前准备不足，未掌握需求
照本宣科(念经)
未察言观色，掌握学员心理
内容充满文言文，不易理解
讲授占用多数时间，学员只能听课
互动方式不足，让学员不自在
53教学情境管理出现的问题与对策
课堂气氛单调沉闷
学员心态消极
学员缺乏激励
讲师上台紧张不安
讲师的提问，学员没回应
硬课程学员听不懂
<小组研讨>教学情境中出现的问题与经验分享
目的效益
1.实地上台演练可增进学员信心
2.透过点拨让学员发现自己的不足
3.从讲师在教学中常犯的错误，帮助学员找出自己的问题，透过经验分享寻找有效对策
4.帮助学员针对教学情境管理出现的问题，分析可能的原因并找出解决之道