针对行业

通用

培训对象

企业内部讲师，各部门经理、主管，人力资源经理、培训经理等人员

课程大纲

课程介绍：
随着企业意识到培训对创造绩效提高企业竞争力有策略性的价值，多数企业内部培训师进行专业知识经验传承，对积累企业的知识资本相当有帮助。然而企业培训是专业的技能，从实际培训的经验都可发现由于培训师教学技巧不足，导致学员上课度日如年，课堂气氛沉闷及学习意愿不高，甚或培训后看不到效果…等问题出现，不仅花费金钱、时间，也使员工对培训不感兴趣或认为培训无助于工作问题解决。这些现象说明了高效能授课技巧的必要性。本课程设计是从实务经验出发，特别针对已开始授课之培训师，透过二天时间进行系统化与针对性的学习。
张博尧老师已有二十多年授课经验，并且具备国际化素养，张老师是ASTD美国培训发展协会会员，从1996～2004年每年五月前往美国参与ASTD世界培训大会，多年来对培训积累国际化的见解，并且曾在国际知名电脑公司Acer从事多年人才培训，实务经验丰富。从2001年起张老师先后为中国移动、浙江电信、天津网通、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、兴业银行、北京银行、联想电脑、美的集团、六和集团、TCL、步步高、松下电器、招商地产、中集海运、比亚迪汽车、江苏核电、大亚湾核电、中国航天信息、佛山移动、湖州移动、重庆金美通信、长安工业、融汇地产、隆鑫地产、延锋伟世通…等讲授此一课程，培养许多优秀内部讲师，颇受各界肯定。

课程目标：
了解有效教学要善用互动技巧
从培训趋势分析了解到讲师本身能力要自我转型
认知教学沟通从换位思考开始
掌握成人学习五大特性及对教学的启示
了解学习如何学习，要解读学习密码
善用循环学习于授课过程
教学表达七巧与建立上台信心
善用教学互动七巧与培训方法活动
精进提问技巧可增进教学互动效果
使学员勇于面对教学情境中的难题，并分析原因找出对策

课程大纲：
单元一、
培训趋势与教学观念突破
1-1现代企业培训之教学趋势
从单向灌输走向互动启发
从被动学习走向主动学习
从专业导向走向市场导向
1-2认清企业培训中的教学意义
教学是双向互动的过程
教得多不如得好(与其会教不如会学)
教学与演讲的差异在哪
教学中有二个过程～心理接受与道理接受过程
教学过四关
成功的教学是讲师与学员共同创造的过程
1-3掌握教学的三个关键
教学的起点在需求
教学的关键在互动
教学的终点在应用
1-4深刻了解教学是有影响力的沟通
沟通与说话的不同
沟通是针对性的说话，也是有影响力的说话
沟通的关键在于换位思考
教学中讲师要说学员听得进去的话
教学中讲师要听出学员心中的话
1-5培训师应具备的七个核心能力
掌握需求技巧
教学表达技巧
教学互动友巧
课程设计技巧
教材开发技巧
绩效评估技巧
情境管理技巧
<案例研讨>实务中教学的困难在哪里?
目的效益
1.企业追求培训绩效就要意识到培训师授课技巧是成功关键因素
2.从企业培训趋势转变真正理解到学员是学习的主人，要采用顾客导向
3.教学是教与学的组合，教学要过四关
4.教学三个关键是一种系统化思考
5.认知培训师应具备的七个核心能力

单元二、
成人学习与需求掌握
2-1学习是什么?
思想与行为的改变过程
找到自己的差距(能力缺口)加以补充
准备自己未来的能力
2-2成人学习五大特性～ARIPA
A注意力不易集中(Attention)
R希望得到尊重肯定(Respect)
I想要参与讨论互动(Interaction)
P希望解决实务问题(ProblemSolving)
A期望学习应用于工作(Application)
<研讨>ARIPA五大特性对教学的启示是什么?
2-3学习之窗
第一窗～不知道自己无知无能
第二窗～意识到自己无知无能
第三窗～意识到自己已知已能
第四窗～不知道自己已知已能
2-3解读学习密码～学习六要
动机(Motivation)
专注(Concentrction)
反应(Respouse)
组织(Organigction)
理解(Comprehension)
重复(Repetition)
2-4学习循环～了解成人学习过程
Step1~具体经验
Step2~观察反思
Step3~抽取经验
Step4~测试应用
2-5认识学习风格(四种)
主动型风格(Activist)
反思型风格(Reflector)
理论型风格(Theorict)
实用型风格(Pragrnatist)
2-6掌握学员需求
培训需求＝能力差距(缺口)
能力差距＝△K+△S+△A
通常学员需求来自问题与期望
目的效益
1.认知到学习本质是改变要找到自己的能力差距
2.掌握成人学习五大特性
3.深入了解学习六要是有效学习之关键
4.从学习之窗理论架构看出意识到自己无知才是学习的开始
5.了解学习风格有助于对学员采因人而异的教学
6.掌握需求是培训的起点，也使授课有针对性

单元三、
教学表达七巧与建立上台信心
3-1教学表达常见的问题
3-2教学表达七巧
亲切热情技巧
眼神接触技巧
声音语调技巧
手势身体技巧
脸部表情技巧
移位运用技巧
善用停顿技巧
3-3表达内容展现结构~起承转合
起(开场)
承(展开)
转(引申)
合(总结)
3-4表达内容展现关键
从文言文引白话文
从正面陈述到反面提问
3-5内容表达之方法
正面陈述法
反面陈述法
触类旁通法
情感打动法
图象表现法
悬念讨论法
3-6建立上台信心与流畅表达
教学前的准备技巧
上台前的模拟演练
建立上台的信心
教学流畅表达之技巧
如何观察掌握学员反应
3-7<情境练习>上台进行三分钟短讲，并进行点评
选择一个短讲主题
(生活面、趣味性、新发现、争论性…)
运用起、承、转、合四段结构表达
短讲中注意听众的反应
善用提问适时停顿，并引发互动
结束前要做总结
目的效益
1.解教学表达技巧是要说学员听的进去的话
2.善用教学表达七巧可发挥人际影响力
3.内容展现要有条理化，透过起、承、转、合，可以呈现在组织化的内容并且展现有影响力的说话
4.教学表达七巧可促使学员集中注意力并且对讲者印象深刻
5.学会如何建立上台的信心并且能流畅表达
6.透过三分钟短讲给予评点反馈，帮助学员自己发现自己的问题

单元四、
教学互动七巧与培训方法应用
4-1教学中互动的意义
思考的互动~换位思考
语言的互动~提问与回答
肢体的互动~眼神、手势
4-2教学互动七个技巧
开场技巧
激励技巧
提问技巧
回答技巧
讨论技巧
练习技巧
总结技巧
4-3提升教学效果的培训方法
说故事法
小组研讨
案例研讨
三人教学
游戏竞赛
角色扮演
论坛交流
4-4实地上台演练与评点
演练前的准备
上台演练程序
针对演练回馈
克服上台紧张
建立教学信心
教学情境处理
工具~上台演练评分表
目的效益
1.提问技巧是教学互动中的关键技巧，提问会带给学员压力，必须善用有效技巧，使学员乐于回答
2.掌握五种提问技巧及五种提问方法可突破以往师生间缺乏互动之困境
3.回答技巧对学员之启发也很重要，在此要学到五种答技巧
4.善用培训方法与活动可为培训注入白话文并做到硬课软教
5.实地上台演练可增进学员信心

单元五、
教学情境管理与问题解决
5-1教学管理的关键是MBA(注意力管理)
注意力是有效学习的关键
<案例>为什么学员注意力不集中?
～外在与内在因素分析
管理注意力有赖于灵活的互动教学
5-2讲师常犯的错误
事前准备不足，未掌握需求
照本宣科(念经)
未察言观色，掌握学员心理
内容充满文言文，不易理解
讲授占用多数时间，学员只能听课
互动方式不足，让学员不自在
5-3教学情境管理出现的问题
课堂气氛单调沉闷
学员心态消极
学员缺乏激励
讲师上台紧张不安
讲师的提问，学员没回应
硬课程学员听不懂
5-4教学情境问题之分析与对策
如何增进控场技巧
如何激励学员学习
如何建立上台信心
如何做到硬课软教
<经验分享>挫折中学到的真正授课技巧
目的效益
1.每次的培训都代表不同的教学情境，因为学员不同，教学目标不同，需求不同，教法不同…等，因此情境管理要因人、因事、因时、因地而异
2.即使是已有经验的培训师在每次教学时仍会遇到不同的教学情境，因此要有临场应变与解决问题能力