针对行业

IT通讯

培训对象

移动公司市场经理/主管；营销经理/主管；销售经理/主管等

课程大纲

第一部分 经营分析的现状及问题
1. 移动经营分析人员的使命
1.1 我们的价值和意义
1.2 经营分析与移动公司前后端联动机制
案例:某运营商集团客户业务品牌工作突破无力问题的解决
2. 目前移动公司经营分析的贡献及短板
正是由于企业经营分析系统和体系的建立，使得国内电信企业原先大多由决策者、管理者
“拍脑袋”作决策的现象大大减少，基于企业内外部经营数据分析的科学管理模式正在逐步建
立，“拿数据说话，用结果验证”成为企业从上到下决策、沟通时的共识，决策和管理效率得到
提升。其次，经营分析体系的建立，使得电信企业的年度经营计划和经营预算有了监控者反馈机
制，管理者能够定期了解企业整体经营绩效的发展状况，及时发现问题，提高了企业决策的市场
反应速度。
2.1 目前经营分析及经营分析系统的主要关注点与作用
2.2 目前经营分析及经营分析存在的主要短板问题
数据分散，重点不突出
以 KPI 指标展现为主，深入分析不够
各指标之间的关联分析不够
对市场经营的支撑力度不够
互动不足，不能形成有效的管理闭环

第二部分 企业经营分析的基本理论与模式
讨论:目前经营分析成果的应用?问题在哪里?
讨论:移动公司需要什么样的经营分析?
1. 电信市场经营构成元素与分析对象
业务分析
客户分析
营销分析
2. 总体经营分析模式
2.1 外部环境分析和判断
2.2 内部能力评估：关键指标分析
3. 业务营销经营分析模式
3.1 各主要专业能力的经营分析
业务能力短板评估要点
营销能力短板评估要点
网络能力短板评估要点
运维能力短板评估要点
3.2 具体业务的专项经营分析
业务品牌分析
业务渠道分析
业务客户感知价值分析

第三部分 经营分析对营销指导的依据——市调应用模型及分析工具
1. 经营分析中的市调方法选择与流程
定性调研
定量调研
市场调查项目流程
2. 移动公司经营分析常用市调模型
2.1 市场研究的基本步骤
2.2 针对营销支持的经营分析专项调研模型应用
2.2.1 产品研究及对营营销策略
市场需求研究
产品/业务概念开发研究
2.2.2 业务品牌表现综合研究
品牌评估研究及对营营销策略
广告效果研究
目标消费者媒体习惯研究
讨论：某市运营商每个月都有大顾客流失，决策者希望找出原因及预防办法。请小组讨论确定
问题，并可以从什么角度来进行分析，从而提出营销建议？
3. 对调查数据的常用商务处理方法
3.1 描述性统计基本方法介绍
3.2 方差分析介绍
3.3 聚类分析介绍
3.4 时间序列分析介绍
案例:某移动公司的品牌经营分析与营销策略

第四部分 经营分析报告的撰写与呈现技能
讨论：为什么有时候报告呈现效果不佳？
分享：不成功的呈现最常见的三类问题
1. 建立 “结构化＋量化”的写作习惯
1.1 金字塔写作原则
1.2 单页呈现“三明治”商业写法
2. 商业经营分析中PPT的基本呈现技巧
2.1 制作商业ppt 呈现的7 个关键点
2.2 经营分析常用的图形表达技巧
培训结束
提问与答疑